- Chủ động và tăng cường các hình thức tiếp cận và duy trì các mối quan hệ với khách hàng: quan tâm đến các khách hàng mới như công ty cổ phần mới thành lập, các tổ chức liên doanh mới tại các khu công nghiệp, khu chế xuất... đang trong giai đoạn lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng. Ngoài ra, Ngân hàng cũng cần tổ chức các hình thức tiếp cận khách hàng như các buổi giới thiệu, ra mắt sản phẩm, gặp mặt trực tiếp...
- Xây dựng chính sách khách hàng với tiêu chí khách hàng là tài sản quan trọng, là yếu tố tạo nên cơ hội kinh doanh cho Ngân hàng để Ngân hàng có thể đạt được mục tiêu tối đa hóa giá trị tài sản của mình.
- Thực hiện chính sách phí dịch vụ linh hoạt và mang tính cạnh tranh: mức phí Ngân hàng đưa ra phải theo hướng: khung phí linh hoạt tùy từng giai đoạn, từng đối tượng, đảm bảo gắn kết giữa hoạt động tiền gửi và các dịch vụ ngân hàng điện tử theo đó Ngân hàng có thể chấp nhận mức phí dịch vụ thấp trong ngắn hạn để thu phí từ các dịch vụ khác có lãi hơn trong dài hạn. Đối với các khách hàng thường xuyên, Ngân hàng cũng cần có chính sách ưu đãi, các dịch vụ tư vấn miễn phí, các dịch vụ chăm sóc đặc biệt.
- Lựa chọn phương thức tiếp thị hiệu quả: Phần lớn người dân Việt Nam vẫn ưa thích và có thói quen sử dụng tiền mặt. Vì thế, việc giới thiệu, quảng bá dịch vụ ngân hàng điện tử và các lợi ích mà nó mang lại cho người dân là việc vô cùng quan trọng. Vietcombank Hưng Yên cần làm cho KH hiểu được dịch vụ ngân hàng điện tử là gì, nó mang đến cho họ lợi ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng. Vì vậy, Vietcombank Hưng Yên cần tăng cường hoạt động marketing cũng như có thêm nhiều chiến lược marketing dịch vụ ngân hàng điện tử hiệu quả hơn nữa. Có thể tăng cường marketing dịch vụ thông qua các hình thức như:
• Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: ngân hàng nên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng hàng kỳ để nhận các phản hồi từ phía khách hàng và xin ý kiến góp ý để chấn chỉnh các hạn chế, đưa ra các kế hoạch tạo các sản phẩm, dịch vụ mới, tiện ích phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đồng thời ngân hàng có thể giới thiệu đến các khách hàng mới các dịch vụ ngân điện tử mình đang cung cấp và hướng dẫn khách hàng sử dụng chúng. .
• Đầu tư quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông: Các phương tiện truyền thông luôn là kênh quảng bá sản phẩm, dịch vụ hữu hiệu nhất. Thông qua kênh này mà nhiều người chưa từng đến ngân hàng hay sử dụng bất kì sản phẩm dịch vụ nào của ngân hàng cũng sẽ biết đến ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích mà ngân hàng đang cung cấp, từ đó họ sẽ suy nghĩ đến việc đăng k và sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
• Tăng cường dịch vụ tư vấn ngân hàng điện tử và hỗ trợ dịch vụ: Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Vietcombank, nhân viên ngân hàng cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ rơi để khách hàng có thể biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng mình và các tiện ích của nó. Nhờ đó, khách hàng biết đến và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng điện tử và khi đ hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank, khách hàng có thể sẽ giới thiệu đến bạn bè, đồng nghiệp, người thân... cùng sử dụng dịch vụ.
• Tiếp tục tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Các chương trình khuyến mãi luôn hấp dẫn các khách hàng do đó Vietcombank nên tiếp tục đưa ra thêm nhiều chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.