Dịch vụ ngân hàng điện tử là sự phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại của dịch vụ ngân hàng truyền thống, do đó việc quản lý loại hình này phải được chuyên trách bởi những nhân viên không những giỏi về nghiệp vụ ngân hàng mà còn am hiểu sâu sắc về công nghệ ngân hàng. Khi ngân hàng điện tử phát triển hoàn chỉnh, khối lượng và tính chất công việc càng nhiều và phức tạp, đòi hỏi Vietcombank nói chung và Vietcombank Hưng Yên nói riêng phải hoàn thiện mô hình tổ chức theo hướng:
- Thành lập phòng chuyên trách về dịch vụ ngân hàng điện tử: nhằm chuyên môn hóa từ khâu nghiên cứu, phát triển, vận hành loại hình này.
định đến sự thành công của các doanh nghiệp, trong đó có ngân hàng. Do đó, Ngân hàng cần chú ý đến các mặt sau:
+ Chính sách tuyển dụng: Ngân hàng cần dựa trên nhu cầu và yêu cầu của công việc. Đặc biệt đối với nhân viên tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng điện tử cần chú ý không chỉ về chuyên môn trong lĩnh vực ngân hàng - tài chính mà còn cả chuyên môn về công nghệ thông tin, trình độ ngoại ngữ, đạo đức...
+ Chính sách đào tạo: thuờng xuyên tổ chức nhiều loại hình đào tạo nhu các lớp tập huấn ngắn hạn để cán bộ, nhân viên của Ngân hàng đuợc trang bị các kiến thức cập nhật nhất về tình hình kinh tế trong và ngoài nuớc, sự phát triển của hoạt động ngân hàng thế giới, tin học, ngoại ngữ, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, quản trị kinh doanh, marketing...
Áp dụng các hình thức đào tạo tại chỗ cho các nhân viên mới tuyển dụng, phổ biến các kiến thức về ngân hàng điện tử không chỉ cho những nhân viên phụ trách dịch vụ này mà còn cả đối với các nhân viên thuộc các bộ phận khác qua đó tăng cuờng bán chéo sản phẩm.
+ Chính sách sử dụng lao động: bố trí cán bộ, nhân viên vào những vị trí phù hợp với năng lực, trình độ, tích cách, sở truờng nhằm phát huy tối đa sức sáng tạo và khả năng của họ. Xây dựng chính sách khen thuởng hợp lý với mục tiêu khuyến khích nguời lao động tích cực cống hiến cho công việc chung của Ngân hàng.