nói chung và Chi nhánh Hưng Yên nói riêng về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
3.1.2.1. Định hướng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Vietcombank hướng đến mục tiêu trở thành “Tập đoàn tài chính- Ngân hàng có chất lượng hiệu quả, uy tín hàng đầu tại Việt Nam” vào năm 2020. Để đạt được
mục tiêu trên, chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT đến năm 2020, Vietcombank đã xác định rõ mục tiêu, định hướng, phương pháp triển trai và các bước thực hiện cụ thể như sau:
- Định hướng về quản trị điều hành: đổi mới toàn diện và triệt để về công tác quản trị điều hành tạo bước đột phá.
- Định hướng về phát triển sản phẩm dịch vụ NHĐT là sản phẩm mũi nhọn của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Định hướng phát triển kênh phân phối hiện đại: Nếu khai thác tốt kênh phân phối này sẽ giảm được áp lực phục vụ khách hàng ở kênh truyển thống,...
3.1.2.2. Định hướng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hưng Yên
a. Mục tiêu phát triển
Công nghệ thông tin và truyền thông có vai trò đặc biệt quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng.
Đối với các ngân hàng thương mại, công nghệ thông tin đã trở thành công cụ quan trọng trong quản lý, kinh doanh bảo đảm an toàn và hiệu quả, thông qua việc tập trung hoá tài khoản khách hàng, kiểm soát tốt nguồn vốn, mở rộng và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ hiện đại. Những thành quả đạt được trong đổi mới về công nghệ thông tin đã tạo nền tảng cơ sở vật chất kỹ thuật thúc đẩy quá trình hội nhập của các NHTM ở Việt Nam nói chung và Vietcombank nói riêng. Dựa trên tinh thần đó, Vietcombank Hưng Yên cũng đã đặt ra mục tiêu trở thành Ngân hàng TMCP số 1 về phát triển ngân hàng điện tử tại địa bàn tỉnh Hưng Yên song hành cùng với mục tiêu lâu dài hơn là trở thành Ngân hàng TMCP đứng đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Hưng Yên vào năm 2020.
b. Định hướng phát triển
Để hướng tới các mục tiêu đã đặt ra, Vietcombank Hưng Yên đã đưa ra định hướng phát triển như sau:
- Tiếp tục hoàn thiện kênh phân phối điện tử nhằm thu hút và duy trì số lượng khách hàng có hiểu biết ngày càng tăng thông qua việc cấp các sản phẩm đa
dạng, thân thiện, dễ sử dụng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Trong giai đoạn 2015-2020, hướng tới trở thành Ngân hàng thương mại đứng đầu về dịch vụ ngân hàng điện tử tại địa bàn tỉnh Hưng Yên
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HƯNG YÊN