1.2.3.1 Nhóm chỉ tiêu định tính
Một là, sản phẩm TD của NH thỏa mãn tốt nhất nhu cầu KH
Chỉ tiêu này phản ánh mức độ thoả mãn của KH về sản phẩm TD mà NH cung cấp. KH luôn mong muốn sản phẩm TD mà NH cung ứng phải phù hợp với nhu cầu của họ, đồng thời có tiện ích cao, đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện... đáp ứng tốt nhất những mong muốn, những kỳ vọng của KH. Khi sản phẩm TD của NH thỏa mãn nhu cầu của KH sẽ thu hút ngày càng nhiều KH sử dụng sản phẩm của NH.
Hai là, vị thế hình ảnh của NH được nâng cao
Sự thỏa mãn trong quá trình sử dụng sản phẩm chính là yếu tố để KH sẽ gắn bó lâu dài với NH. Không những vậy, những lời khen, sự chấp nhận, thoả mãn về chất lượng của KH hiện hữu sẽ là cầu nối để NH thu hút thêm những KH mới sử dụng sản phẩm TD của NH giúp NH có điều kiện để mở rộng, phát triển và chiếm lĩnh thị phần, làm cho tên tuổi, thương hiệu và uy tín của NH được nâng cao, nhờ vậy mà không ngừng phát triển cả quy mô lẫn tốc độ.
Ba là, tạo sự khác biệt của sản phẩm TD trên thị trường
Sự khác biệt của sản phẩm TD mà NH cung cấp tạo nên tính cạnh tranh của sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh cũng như vị thế của NH so với các NH khác cung ứng những sản phẩm TD cùng chủng loại.
Trong điều kiện hiện nay, khi mà các sản phẩm TD NH cung cấp không khác biệt nhiều về chủng loại, thì sự cạnh tranh thể hiện chủ yếu ở chất lượng của sản phẩm. Quy trình cung ứng sản phẩm phải nhanh gọn, tiện ích sản phẩm ngày càng cao, thái độ phục vụ của NH phải ngày càng tốt, giảm đến mức thấp nhất các sai sót và rủi ro trong quá trình thực hiện nghiệp vụ...sẽ là yếu tố để NH có thể thu hút và giữ chân KH. Chất lượng sản phẩm càng hoàn hảo, càng làm KH yên tâm và tin tưởng.
Bốn là, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn
Sự phát triển sản phẩm TD NH có vai trò quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn. TD NH có vai trò quan trọng trong việc thu hút những nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi, là kênh hỗ trợ vốn vô cùng đắc lực và hiệu quả cho các doanh nghiệp nhằm tăng năng suất lao động, đổi mới công nghệ, nâng cao năng lực của các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề xã hội, tăng công ăn việc làm, tăng khối lượng sản phẩm dịch vụ từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn.
1.2.3.2 Nhóm chỉ tiêu định lượng
Hiện nay trên thế giới có rất nhiều sản phẩm TD NH. Bên cạnh những sản phẩm TD truyền thống, các NH đã phát triển thêm rất nhiều sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của KH.
Trong việc phát triển các sản phẩm TD NH, tính đa dạng trong danh mục các sản phẩm TD do NH cung cấp là một trong những tiêu thức để đánh giá sự phát triển sản phẩm TD của một NH.
Đối với sản phẩm tín dụng sự đa dạng thể hiện ở hình thức, loại tiền, đối tượng cho vay, bảo lãnh...
Trong xu thế hiện nay, các NH nói chung phát triển theo hướng là trở thành những “Bách hoá tài chính” hay “Siêu thị dịch vụ NH” nơi mà ở đó sẵn sàng cung cấp bất cứ sản phẩm dịch vụ NH nào mà KH có nhu cầu. Một NHTM có càng nhiều dịch vụ thì càng nâng cao được vị thế của mình trong cạnh tranh.
Hai là, doanh thu từ hoạt động cung ứng các sản phẩm TD
Đây là một chỉ tiêu tổng hợp mà kết quả của nó phụ thuộc vào số lượng danh mục các sản phẩm TD mà NH cung cấp, giá cả, chất lượng của sản phẩm. Số lượng sản phẩm càng nhiều thì NH càng có khả năng để gia tăng doanh thu do nguồn thu được tăng lên. Sản phẩm TD của NH càng phát triển thì nguồn thu từ lĩnh vực này càng cao.
Giá cả của sản phẩm cũng là một trong những tiêu thức cần được xem xét kỹ lưỡng khi NH cung cấp các sản phẩm TD cho KH. Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay khi số lượng và chất lượng các sản phẩm TD có sự tương đồng thì KH sẽ có xu hướng lựa chọn những NH có mức lãi và phí hợp lý. Tuy nhiên trong hoạt động của mình các NHTM luôn phải quan tâm tới bài toán lợi ích để duy trì hai mục tiêu có tính đối ngược nhau - lợi nhuận cao và sức cạnh tranh về giá lớn. Để đạt được mức giá đem lại doanh thu cao thì khả năng cạnh tranh của NH lại bị ảnh hưởng xấu đi. Các nhà quản lý NH thường có xu hướng định giá các sản phẩm dịch vụ dựa vào các yếu tố như chi phí đầu vào, chi phí quản lý và các chi phí khác. Giá của các sản phẩm dịch vụ NH cần được xem xét và cân đối với các đối thủ cạnh tranh nhằm tạo lợi thế cạnh tranh về
giá. Bên cạnh đó, giá của sản phẩm TD NH còn chịu sự tác động, sự chi phối của các chính sách kinh tế vĩ mô của Chính phủ.
Ba là, số lượng và đối tượng KH phục vụ
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng KH sử dụng sản phẩm TD ở NH trong một khoảng thời gian nhất định. Sự gia tăng về số lượng KH sử dụng sản phẩm TD thể hiện sự phát triển của sản phẩm TD NH. Số lượng KH sử dụng sản phẩm TD của NH ngày càng tăng chứng tỏ sản phẩm đã đáp ứng được mong muốn của KH, được KH quan tâm đón nhận, thích ứng với thị trường và có khả năng phát triển tốt.
Bên cạnh số lượng KH sử dụng thì đối tượng KH sử dụng cũng là một tiêu chí để đánh giá sự phát triển của sản phẩm NH. Trước đây KH của các NHTM chủ yếu là các doanh nghiệp, tổ chức, thì nay KH là mọi thành viên trong nền kinh tế: từ các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp ngoài quốc doanh đến các cá nhân, hộ gia đình; từ cán bộ công chức đến, doanh nhân đến học sinh, sinh viên đều là đối tượng phục vụ. Bất cứ ai có nhu cầu đều có thể trở thành KH để NH phục vụ.