- 1,187 18,828 16,570 8,931 Chênh lệch doanh số huy động vốn
2011 2012 2013 2014 2015 Cho vay Cá
2.3.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất, sản phẩm thẻ thanh toán quốc tế VPBiz Card đã và đang được các
DNVV Việt Nam đón nhận tích cực, từ đó, đem lại lợi nhuận đáng kể cho VPBank. Là một đơn vị kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, cũng giống như các Ngân hàng thương mại khác, mục tiêu đầu tiên mà VPBank quan tâm đó là lợi nhuận mà hoạt động phát hành và thanh toán thẻ đem lại góp vào lợi nhuận ròng của Ngân hàng. Như có thể nhìn thấy qua các báo cáo về thu nhập hoạt động thẻ VPBiz tại khối SME - Ngân hàng VPBank, lợi nhuận mà sản phẩm này mang lại cho VPBank là không hề nhỏ, và dự kiến trong tương lai, những con số này vẫn sẽ tiếp tục tăng lên, đóng góp vào kết quả hoạt động kinh doanh nói chung của toàn Ngân hàng.
Đối với hoạt động kinh doanh thẻ, dù môi trường cạnh tranh có phần gay gắt nhưng VPBank vẫn luôn nỗ lực để giữ lợi nhuận ổn định, hoạt động có hiệu quả, chất lượng, có uy tín trên thị trường không chỉ trong nước mà còn trên quốc tế, bởi lẽ, hoạt động sử dụng thẻ thanh toán quốc tế này không chỉ phụ thuộc vào các thành phần kinh
tế ở Việt Nam, mà nó còn liên quan rất nhiều tới các Tổ chức Thẻ Quốc tế cũng như các Ngân hàng thanh toán khác ở nước ngoài.
Thứ hai, VPBank đã và đang đáp ứng yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp
vừa và nhỏ bằng việc cung cấp những tiện ích tốt nhất và dịch vụ chăm sóc khách hàng với chất lượng hàng đầu. Công tác giới thiệu và tư vấn về sản phẩm thẻ dành cho
doanh nghiệp SME cũng đóng vai trò quan trọng cho những thành tựu của sản phẩm thẻ doanh nghiệp VPBiz Card. Khách hàng thường xuyên được cung cấp những thông tin và hướng dẫn cụ thể, chi tiết từ giao dịch viên hay chuyên viên chăm sóc khách hàng liên quan đến những vấn đề phát hành và thanh toán thẻ. Đối với những khách hàng truyền thống, có quan hệ lâu năm với VPBank, hay là những khách hàng mới nhưng rất có tiềm năng khai thác, Ngân hàng dành cho họ những chính sách rất ưu đãi và cạnh tranh, ví dụ như: lãi suất, hạn mức tín dụng khách hàng, tỷ lệ tài sản đảm bảo, v.v...
Để làm được điều này, VPBank đã thông qua việc quy hoạch bộ phận DVKH theo hướng tập trung hóa để quản lý đồng bộ và tổ chức các chương trình đào tạo cán bộ CSKH một cách chuyên nghiệp. Những giao dịch viên, chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng với thái độ niềm nở, tận tình khi đến các chi nhánh và phòng giao dịch của Ngân hàng. Tất cả những hành động trên đều để đem lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất và hoàn hảo nhất cho các khách hàng. Có thể nói, không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng phát hành và thanh toán thẻ quốc tế chính là một trong những hoạt động chiến lược phát triển của Ngân hàng VPBank.