- 1,187 18,828 16,570 8,931 Chênh lệch doanh số huy động vốn
2011 2012 2013 2014 2015 Cho vay Cá
2.3.2. Tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả mà VPBank đã đạt được trong kinh doanh thẻ thanh toán quốc tế đối với phân khúc SME, vẫn còn một số vấn đề tồn tại đòi hỏi Ngân hàng phải nỗ lực khắc phục bằng những biện pháp linh hoạt để hoạt động kinh doanh của mình ngày càng phát triển hơn.
Thứ nhất, dù có nhiều nỗ lực nhưng so với các Ngân hàng nước ngoài, sự đầu
tư của VPBank vào nền tảng công nghệ thông tin chưa được cao. VPBank cần tích cực
trang bị các máy đọc thẻ, thanh toán thẻ, in thẻ hiện đại nhằm hạn chế tối đa các thiệt hại do máy móc kỹ thuật gây ra và đạt hiệu quả cao nhất dù chi phí cho việc trang bị này khá cao. Bên cạnh đó, trên cơ sở những quy trình cơ bản sẵn có, bộ phận Quản lý
dòng tiền thuộc Phòng Phát triển sản phẩm phải phối hợp với Phòng Thẻ và POS, nghiên cứu tình hình thực tế và tích lũy kinh nghiệm, thực hiện khảo sát thị trường với các khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng của VPBank, từ đó sẽ tiếp tục cải tiến, hoàn thiện những quy trình, quy chế cụ thể để sản phẩm tới tay các doanh nghiệp được hoàn hảo, ưu việt hơn nữa.
Thứ hai, theo phản hồi của các đơn vị kinh doanh và khách hàng hiện hữu, thủ
tục phát hành thẻ của VPBank còn rườm rà, gây nhiều khó khăn cho khách hàng. Lý do của tình trạng này có thể do VPBank yêu cầu nhiều hồ sơ chứng từ khác nhau để giảm thiểu rủi ro cho Ngân hàng khi khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế. Tuy nhiên, nguyên nhân đến từ các cán bộ ngân hàng mới là chủ yếu, cụ thể là tốc độ xử lý, xét duyệt hồ sơ của các cán bộ còn chậm, dẫn đến tình trạng “ách tắc” hồ sơ.
Thứ ba, công tác marketing và tuyên truyền, quảng cáo cho sản phẩm thẻ
thanh toán dành cho DNVVN cũng chưa thực sự đến được với công chúng. Thẻ là một sản phẩm dịch vụ Ngân hàng mới, nhất là thẻ cho doanh nghiệp, cho nên những hoạt động hỗ trợ tuyên truyền, quảng cáo là vô cùng cần thiết, trong khi đó VPBank còn khá hạn chế, chưa dám mạnh dạn bỏ chi phí để tiếp thị sản phẩm thẻ tới các doanh nghiệp, hay để nghiên cứu tìm ra những loại thẻ phù hợp với các doanh nghiệp SME. Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng thương mại Việt Nam là vô cùng gắt gao. Dù đang trên đà phát triển mạnh mẽ và hình ảnh thương hiệu đã dần được khẳng định hơn trong lòng công chúng, nhưng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng vẫn còn bị “áp đảo” bởi các Ngân hàng TMCP Nhà nước (Vietcombank, BIDV, v.v...) vốn đã phát triển vô cùng mạnh mẽ về mảng hoạt động liên quan đến thanh toán quốc tế. Bên cạnh đó, VPBank cũng đang bị bám sát bởi các Ngân hàng thương mại khác cùng trong nhóm G12 (nhóm 12 Ngân hàng hàng đầu Việt Nam). Do đó, để có thể vươn hẳn lên và chiếm một vị thế cao, chắc chắn VPBank sẽ cần phải cố gắng cải thiện và quảng bá sản phẩm rất nhiều trong tương lai gần.