Thứ nhất, mặc dù số lượng KH và thu phí dịch vụ của các DVNHĐT của BIDV CN Thanh Hóa tăng qua các năm nhưng tốc độ tăng còn chưa tương xứng với tiềm năng. Một số dịch vụ mang lại giá trị gia tăng lớn hơn chưa phát triển đúng tiềm năng như các loại thẻ quốc tế, các dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo. Số lượng KH sử dụng DVNHĐT của CN chiếm tỷ lệ thấp trong tổng số KH có tài khoản giao dịch tại CN và chưa tương xứng với địa bàn tỉnh Thanh Hóa.
Thứ hai, kênh phân phối DVNHĐT của BIDV CN Thanh Hóa vân còn hạn chế. Số lượng Phòng giao dịch vẫn còn ít, số lượng cây ATM là 12 và máy POS là 55 quá khiêm tốn so với quy mô của địa bàn tỉnh Thanh Hóa, chưa đáp ứng được hết nhu cầu của KH trên địa bàn đối với DVNHĐT. Bên cạnh đó vẫn còn các trường hợp KH cảm thấy không hài lòng khi các máy ATM, POS đang còn chậm, xảy ra lỗi.
Thứ ba, khả năng đáp ứng của DVNHĐT tại BIDV CN Thanh Hóa còn nhiều hạn chế. Tốc độ xử lý giao dịch còn chậm, đặc biệt là các giao dịch liên NH. Trong khi đó, tốc độ xử lý khiếu nại về dịch vụ cũng chưa được xử lý nhanh chóng. Tuy nhiên, yếu tố này lại phụ thuộc vào sự đầu tư công nghệ
của Hội sở. Bên cạnh đó, khi có lỗi giao dịch xảy ra, CN chưa giải quyết thắc mắc, khiếu nại của KH một cách kịp thời, nhanh chóng. Trình độ nhân viên giao dịch chưa cao, chưa đáp ứng được mức độ đòi hỏi của KH về tư vấn, giải đáp cho DVNHĐT.
Thứ tư, về nâng cao tinh bảo mật, DVNHĐT vân còn tồn tại những rủi ro nhất định. Mặc dù công tác tuyên truyền cho người dùng nâng cao ý thức bảo mật của BIDV CN Thanh Hóa thường xuyên được quan tâm tuy nhiên vẫn còn một số KH nhẹ dạ cả tin, dẫn tới bị các đối tượng lừa đảo lợi dụng, đánh cắp tiền trong tài khoản.
Thứ năm, công tác tuyên truyền, tiếp cận KH còn nhiều hạn chế. BIDV CN Thanh Hóa mới chỉ chú trọng vào tiếp cận KH tại quầy khi khách đến giao dịch mà chưa thực sự chú trọng đến các kênh quảng bá, marketing khác. Các hoạt động khuyến mãi cho dịch vụ này được thực hiện ít, thông tin về dịch vụ của CN còn chưa được triển khai thường xuyên, công tác truyền thông, quảng bá cho các sản phẩm NHĐT chưa được coi trọng.