NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA
3.2.1. Mở rộng khách hàng sử dụng dịch vụ trên hệ thống khách hàng có tài khoản tại chi nhánh
Hiện nay, BIDV CN Thanh Hóa đang liên kết trả lương qua tài khoản cho hơn 8.000 công chức, viên chức, nhân viên doanh nghiệp, tuy nhiên số lượng KH sử dụng DVNHĐT còn hạn chế, chủ yếu là dịch vụ BSMS để nhận thông tin biến động số dư trên tài khoản. Còn đối với dịch vụ t hanh toán, theo số liệu trong báo cáo tổng kết năm 2019, lượng KH sử dụng dịch vụ TTHĐ của CN là 8.606 KH chiếm trên 10% trong tổng KH của CN là 85.542 KH. BIDV cần mở rộng KH sử dụng DVNHĐT ngay trên đối tượng KH này.
Đối với KH là công chức, viên chức trong các cơ quan nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập, nhân viên trong các doanh nghiệp, học sinh, sinh viên
tại các trường học, BIDV CN cần tiếp cận, tư vấn và hướng dẫn KH sử dụng. CN có thể sử dụng các ki ốt lưu động của NH, đến tận các cơ quan, doanh nghiệp để khuyến khích KH đăng ký và sử dụng dịch vụ. Phối hợp với các cơ quan, đơn vị tuyên truyền đến cán bộ, nhân viên sử dụng DVNHĐT của NH.
Đối với số lượng KH có tài khoản tại NH, CN cần tăng cường giới thiệu về các sản phẩm, DVNHĐT khi KH đến CN giao dịch. Ngoài việc cũng cần tăng cường việc giới thiệu, tư vấn sản phẩm, những ưu điểm, tiện lợi của sản phẩm dịch vụ đến KH thông qua các kênh như gọi điện, nhắn tin, qua email.
Việc thu hút đối tượng KH này sử dụng DVNHĐT của BIDV CN Thanh Hóa là rất tiềm năng, KH khi đã có tài khoản tại CN thì cơ bản cũng sử dụng một hoặc một vài DVNHĐT, CN cần phát triển mạnh đối tượng KH này để họ sử dụng nhiều DVNHĐT tại CN hơn nữa.