nhánh để phục vụ khách hàng tốt hơn
Đây là giải pháp căn bản, nền tảng để phát triển các dịch vụ nói chung và DVNHĐT của BIDV CN Thanh Hóa trong thời gian tới. Để thực hiện được giải pháp này, CN cần:
- Xây dựng kế hoạch mở rộng mạng lưới hoạt động của CN tại các huyện khác của tỉnh Thanh Hóa. Hiện nay, BIDV CN Thanh Hóa mới chỉ có trụ sở chính, các phòng giao dịch tại Thành phố Thanh Hóa (trụ sở CN và 7 phòng giao dịch), tại Thành phố Sầm Sơn (1 phòng giao dịch) mà chưa có
phòng giao dịch ở các huyện khác. Trong khảo sát về đánh giá của KH đối với DVNHĐT của CN, KH cũng đánh giá tiêu chí “Mạng lưới giao dịch thuận tiện, rộng khắp ” ở mức điểm thấp ”. Do đó, việc mở các phòng giao dịch ở các huyện giúp cho BIDV CN Thanh Hóa tiếp cận thêm được nhiều KH ở các huyện khác, từ đó tăng được KH sử dụng các dịch vụ của CN.
- CN cần tăng số lượng các máy ATM, máy POS trên địa bàn để tạo ra sự thuận tiện cho KH trong việc sử dụng các dịch vụ của BIDV. Số lượng ATM, máy POS hiện nay của CN là tương đối ít, chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng ngày càng lớn của KH
Đối với máy ATM, CN cần lắp đặt máy tại các khu vực có nhiều KH giao dịch như bệnh viện, trường học, siêu thị, các khu dân cư, chung cư mới xây dựng, các khu công nghiệp có nhiều công nhân. Đặc biệt, tại nhiều huyện lân cận thành phố, chỉ có cây ATM của Agribank phục vụ nhu cầu rút tiền của người dân trên địa bàn, do nhu cầu rút tiền lớn, người dân phải thường xuyên xếp hàng để rút tiền, nhiều thời điểm không rút được tiền do lượng tiền trong máy hết tạm thời. Nếu BIDV CN Thanh Hóa có thể phát triển thêm được các cây ATM ở các huyện thì thu hút thêm được nhiều KH mới.
Đối với máy POS, CN cần kết nối rộng hơn đến các trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng bán lẻ lớn để phát triển hệ thống máy POS, giúp KH sử dụng thẻ BIDV thuận tiện hơn trong thanh toán khi mua sắm hàng hóa.
- Đối với cơ sở vật chất của các CN, phòng giao dịch cần thường xuyên nâng cấp hệ thống máy tính, đường truyền, công nghệ thông tin để phục vụ KH.