Cùng với sự phát triển vũ bão của khoa học công nghệ mới, các sản phẩm ngân hàng ngày càng được công nghệ hóa với nhiều tính năng hữu ích, mang đến sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng. Một trong những dịch vụ mang tính công nghệ cao của ngân hàng chính là dịch vụ ngân hàng điện tử. Sự tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng, chính xác và bảo mật là những lợi ích to lớn mà dịch vụ NHĐT đang mang lại cho khách hàng. Tuy nhiên, tại Việt Nam hiện nay, E-banking vẫn còn là lĩnh vực mới mẻ, rộng lớn và chưa được khai thác hết tiềm năng và phát triển các dịch vụ của NHĐT trở thành xu hướng tất yếu, mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại. Việc phát triển dịch vụ NHĐT không chỉ đơn thuần là một trong số các nghiệp vụ của ngân hàng mà nó phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố công nghệ. Một bài toán khó đặt ra là làm sao hài hòa được yếu tố công nghệ (tốc độ xử lý nhanh, độ chính xác cao) nhưng vẫn đảm bảo yếu tố nghiệp vụ (bảo mật, an toàn).
NHĐT hiện đại là không chỉ là các thao tác nghiệp vụ mà còn phải bao gồm cả yếu tố kỹ thuật và phục vụ, tức là các dịch vụ này phải hoàn toàn tự động và không có sự can thiệp của nhân viên (trừ người quản trị hệ thống). Tuy nhiên các sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện nay còn hạn chế và chưa có sự đồng đều. Tên gọi các sản phẩm NHĐT được đặt theo cơ chế hoạt động như: SMS banking (sử dụng tin nhắn để giao dịch), Mobile banking (sử dụng điện thoại để giao dịch) hay Phone banking (gọi điện thoại để giao dịch)...Và các sản phẩm NHĐT tại các ngân hàng hầu như giống nhau, chưa có sự đột phá trong ứng dụng công nghệ mới. Vì thế, đổi mới công nghệ là giải pháp tất yếu để các NH Việt Nam tồn tại và phát triển, không
bị lấn áp bởi các ngân hàng nước ngoài.
Không nằm ngoài xu thế này, là một trong những ngân hàng cổ phần lâu năm tại Việt Nam, theo định hướng của Ban lãnh đạo, TTKD của Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội đã đặt ra chiến lược trọng tâm của mình, đó là: Phát triển các sản phẩm dịch vụ, tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ/ tổng lợi nhuận qua từng năm với nền tảng công nghệ hiện đại tiên tiến, phấn đấu góp phần đưa SHB trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam; tiến tới năm 2020 trở thành tập đoàn tài chính mạnh theo chuẩn quốc tế. Hiện nay, các loại hình dịch vụ tài chính SHB cung cấp được đa dạng hóa trên nền tảng công nghệ mới, trong đó có dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, do chỉ mới bắt đầu triển khai và đẩy mạnh phát triển trong những năm gần đây nên dịch vụ NHĐT của SHB vẫn còn nhiều hạn chế, điển hình là về cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ, chất lượng dịch vụ viễn thông chưa ổn định.. .Vì thế, cần thiết phải đưa ra giải pháp định hướng cụ thể để SHB hoàn thiện được chất lượng dịch vụ NHĐT, tiến tới đạt được những mục tiêu quan trọng.