3.1.2.1. về sự phát triển của chung của TTKD
> Chiến lược phát triển
TTKD của SHB luôn xây dựng chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển, có tính định hướng dài hạn với chiến lược cạnh tranh, luôn tạo ra sự khác biệt, hướng tới thị trường và khách hàng. Hệ thống quản trị rủi ro được xây dựng đồng bộ có chiều sâu trong tất cả các nghiệp vụ, chất lượng, hiệu quả và chuyên nghiệp đảm bảo cho hoạt động được an toàn bền vững.
Xây dựng văn hóa SHB và văn hóa TTKD thành yếu tố tinh thần gắn kết xuyên suốt tại đơn vị. Xây dựng chiến lược quản trị và đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đảm bảo quá trình vận hành thông suốt, hiệu quả và liên tục.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ, tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ/ tổng lợi nhuận qua từng năm với nền tảng công nghệ hiện đại tiên tiến.
Luôn đáp ứng lợi ích cao nhất của các cổ đông, các nhà đầu tư vì một SHB Thịnh Vượng.
> Định hướng phát triển
• Mục tiêu phát triển trung và dài hạn:
TTKD hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị kinh doanh đi đầu trên toàn hệ thống của SHB, góp phần đưa SHB tiến tới là Ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại và là một tập đoàn tài chính hiện đại, không ngừng phát triển và từng bước vươn ra hội nhập quốc tế. Để thực hiện mục tiêu này, TTKD luôn hướng tới mở rộng thị trường và khách hàng, phát triển các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, hiện đại nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ theo hướng trọn gói, cao cấp và chuyên biệt, đón đầu xu thế chung của ngành tài chính Việt Nam và thế giới. Đồng thời ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vào công tác quản trị điều hành, phát triển sản phẩm dịch vụ và quản trị rủi ro. Chiến lược kinh doanh của TTKD là chiến lược cạnh tranh bằng sự khác biệt nhằm tận dụng những cơ hội kinh doanh trên thị trường thông qua việc hoạch định chiến lược rõ ràng, lâu dài, chủ động công tác dự báo và điều chỉnh phù hợp cho từng giai đoạn. Nền tảng công nghệ hiện đại, đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết và chuyên nghiệp cùng với sự đoàn kết trong quản trị và điều hành là nguồn lực tạo nên sức mạnh to lớn của TTKD của SHB.
• Các mục tiêu đối với môi trường, xã hội và cộng đồng:
Xây dựng “Văn hóa SHB” tạo ra một môi trường văn hóa làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả đồng thời khẳng định uy tín, thương hiệu bản sắc văn hóa doanh nghiệp riêng của SHB và của TTKD.
Bên cạnh việc tập trung vào hoạt động kinh doanh góp phần xây dựng nền kinh tế đất nước, TTKD cũng nỗ lực tham gia đóng góp vào sự phát triển cộng đồng và luôn chú trọng các công tác xã hội, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng.
3.1.2.2. Định hướng về sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Bối cảnh hội nhập là cơ hội đồng thời là thách thức đối với các doanh nghiệp trong nước, đòi hỏi có phương hướng cạnh tranh tích cực và đúng đắn để có thể tổn tại trong thị trường trong nước, từ đó mở rộng hoạt động kinh doanh ra ngoài khu vực và quốc tế. Để làm được điều đó thì yếu tố quan trọng và quyết định đó là việc áp dụng công nghệ hiện đại, hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình. Xu thế này
không chỉ ảnh hưởng đến các ngành sản xuất, kinh doanh mà còn tác động đến cả lĩnh vực tài chính ngân hàng. Hiện đại hóa công nghệ và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng vừa là mục tiêu của các NHTM nói chung, vừa là mục tiêu của Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội nói riêng. Ngoài việc hoàn thiện định hướng riêng của mình, TTKD sẽ có đề xuất, kiến nghị lên Hội sở về việc tập trung hoàn thiện yếu tố kỹ thuật, phát triển các yếu tố khác như: đầu tư chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện quy chế của mỗi ngân hàng phù hợp với cơ chế chính sách và quy định của Ngân hàng nhà nước,..làm cơ sở, nền tảng cho sự phát triển của TTKD cũng như toàn hệ thống ngân hàng.
Vì thế, định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian tới như sau:
Một là, đề xuất Hội sở đầu tư những công nghệ hiện đại, những ứng dụng mang tính thực tế cao, áp dụng vào hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng; đảm bảo vừa phù hợp với mục tiêu và lộ trình phát triển của ngân hàng, vừa tuân theo nguyên tắc chuẩn mực quốc tế. Bên cạnh đó, tích cực tham gia triển khai các đề án, dự án theo chỉ đạo của Ngân hàng nhà nước về hiện đại hóa, tự động hóa hệ thống thanh toán và các nghiệp vụ ngân hàng, phục vụ nền kinh tế đang phát triển nhanh. Cùng chia sẻ với các ngân hàng khác về hạ tầng kỹ thuật để cùng phát triển, vừa tận dụng được trang thiết bị vừa tiết giảm chi phí tối đa, mang lại lợi ích kinh tế cho bản thân ngân hàng và toàn xã hội. Ngoài ra, để hệ thống NHĐT được hoạt động tốt, cần xây dựng chiến lược hạ tầng công nghệ tương thích, có khả năng kết nối các ngân hàng với nhau, tránh tình trạng nghẽn mạng khi thực hiện các giao dịch điện tử trên hệ thống Ebanking, gây khó khăn cho khách hàng.
Hai là, phát triển và nâng cao tính an toàn, bảo mật của hệ thống công nghệ thông tin nói riêng và các hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung. Hiện nay, tất cả các nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng đã được tin học hóa, hiện đại hóa, nhiều giao dịch Ngân hàng có thể được thực hiện trực tiếp trên các thiết bị điện tử, hệ thống mạng máy tính và Internet (như chuyển tiền trực tuyến, rút tiền qua máy ATM, dùng điện thoại di động tra cứu số dư..). Các sản phẩm dịch vụ ngày càng tiện ích, hiện đại nên càng chứa nhiều rủi ro như mất cắp dữ liệu, thông tin của ngân hàng và khách hàng..
Thông tin dữ liệu của ngân hàng là tài sản vô cùng quan trọng, cần đuợc bảo vệ nghiêm ngặt. Do đó, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin là nhiệm vụ quan trọng, yêu cầu thực hiện song song với nhiệm vụ phát triển công nghệ kỹ thuật mới. Vì vậy, ngoài việc nâng cao năng lực của bộ phận phụ trách CNTT tại TTKD, Ban lãnh đạo cũng cần thuờng xuyên nhắc nhở các cán bộ nhân viên ở TTKD về tinh thần đề cao cảnh giác, nhận diện rủi ro về mất an toàn và bảo mật thông tin.
Ba là, nâng cao nhận thức của các bộ nhân viên ngân hàng về tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ thông tin trong công cuộc đổi mới và phát triển ngân hàng cũng nhu tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử trong giai đoạn uu tiên phát triển công nghệ nhu hiện nay. Để làm đuợc điều đó, ngân hàng cần thiết phải tổ chức các chuông trình đào tạo, bồi duỡng nguồn nhân lực hiện có; nâng cao yêu cầu chất luợng đối với nhân sự mới, đảm bảo đủ khả năng nắm bắt và áp dụng công nghệ mới trong nghiệp vụ ngân hàng để có thể giới thiệu và huớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT.
Bốn là, tăng cuờng công tác truyền thông dịch vụ ngân hàng điện tử và những tính năng của nó để khách hàng dễ dàng nhận biệt đến dịch vụ của ngân hàng và thuận tiện khi sử dụng dịch vụ. Tăng cuờng tuyên truyền, giới thiệu về các tiện ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đến đông đảo công chúng trong toàn xã hội, kết hợp với các đòn bẩy kinh tế để từng buớc thu hút thói quen sử dụng.