Hiện nay, đa số các dịch vụ chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ Ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộ của Ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh toán các dịch vụ công như trả tiền điện, nước, điện thoại, ... Vì vậy, để tạo thêm cho khách hàng nhiều lựa chọn, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn, thì ngân hàng cần phải tiếp tục đa dạng hóa các dịch vụ NHĐT, đi sâu phục vụ cho những nhu cầu thường ngày của người dân như mua hàng trên các trang mua bán trực tuyến, nghiên cứu phát triển các dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính.,cố gắng thực hiện điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh NHĐT hoạt động hoàn toàn trên môi trường mạng.
- Phát triển thêm các tiện ích của Internet-Banking: Hiện nay, bên cạnh các tiện ích cơ bản, SHB đã cung cấp thêm các tính năng khác nâng cao hơn như thanh toán hóa đơn, mua vé tàu xe... Tuy nhiên, để theo kịp công nghệ các ngân hàng khác, SHB cần phát triển theo các tính năng đặc biệt khác như:
+ Nộp thuế điện tử
+ Chuyển khoản hay nhận tiền từ nước ngoài
+ Tự động mở tài khoản cho cá nhân khác, đăng ký mở thẻ trực tuyến
+ Tự động khóa thẻ (thẻ ATM, thẻ tín dụng), tự phong tỏa số dư tài khoản tiết kiệm
+ Mở rộng thêm nhiều đối tác trong dịch vụ tài chính và thanh toán hóa đơn trên Internet banking
- Phát triển tiện ích của SMS Banking
+ Mở rộng kết nối SMS giữa SHB với nhiều đối tác mạng di động khác (hiện tại chỉ mới dừng lại Mobiphone, Vinaphone, Viettel)
+ Nâng cao tính năng chuyển khoản trong hệ thống và ngoài hệ thống + Thanh toán hóa đơn, đăng ký mua vé máy bay, vé tàu trực tuyến
- Phát triển tính năng của Mobile banking: dựa trên công nghệ lập trình phần mềm hiện đại trên hệ thống IOS, Android, JAVA, thiết kế thêm các ứng dụng cho phép khách hàng có thể cập nhật sản phẩm dịch vụ mới nhất của SHB, tra cứu hướng dẫn sử dụng sản phẩm,...Tích hợp công nghệ mới cho phép thanh toán qua điện thoại: chụp ảnh mã code của sản phẩm, ảnh sẽ được quét trên hệ thống và nhận diện, tự động thanh toán vào tài khoản của người dùng (công nghệ này hiện đang triển khai tại SHB nhưng chưa được khai thác hết tính năng hiện đại)
- Phát triển các tiện ích của Phone Banking: Hiện tại dịch vụ Phone Banking tại SHB đang thu hút một số lượng nhỏ khách hàng hơn so với dịch vụ Internet và SMS Banking nên cần chú trọng triển khai mở rộng thêm các tính năng của dịch vụ này như sau:
+ Báo mất thẻ và tự động khóa thẻ khẩn cấp
- Phát triển thêm nhiều sản phẩm mới: Ngoài các sản phẩm hiện có, SHB cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử với ứng dụng công nghệ cao hơn nữa, đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng, hạn chế việc khách hàng phải ra trực tiếp quầy giao dịch của Ngân hàng để thực hiện những dịch vụ mà Ngân hàng điện tử chưa thể cung cấp.
Dựa trên nền tảng danh mục các sản phẩm đang có, TTKD của SHB cũng cần phân nhóm đối tượng khách hàng để lựa chọn sản phẩm mục tiêu phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ví dụ như với khách hàng cá nhân nên chú trọng giới thiệu sản phẩm gửi tiết kiệm online, chuyển tiền thanh toán tự động...còn với khách hàng doanh nghiệp thì quảng cáo nhiều về dịch vụ nộp thuế điện tử. Việc đưa ra giải pháp, sản phẩm phù hợp với mỗi nhóm khách hàng sẽ mang đến sự hài lòng cho họ và củng cố niềm tin của khách hàng vào uy tín và chất lượng của ngân hàng.