TTKD có thể tăng cuờng công tác kiểm tra giám sát bằng cách định kỳ 01 quý/lần điều tra, thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nhằm củng cố uu điểm và khắc phục nhuợc điểm. Song song với biện pháp này, TTKD cũng có thể khuyến khích khách hàng sử dụng sổ tay góp ý đặt tại quầy để từ đó đánh giá chất luợng phục vụ, trinh độ nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên đồng thời đánh giá chất luợng của dịch vụ NHĐT. Hiện nay tại Hội sở chính của SHB đã thành lập Phòng
Chất lượng dịch vụ nhằm đánh giá chất lượng nhân viên SHB, TTKD có thể sử dụng kết quả đánh giá từ kênh giám sát này để quản lý tốt nhân viên của mình. Một khi đã đào tạo và kiểm soát tốt chất lượng lao động, ngân hàng cũng sẽ giảm bớt rất nhiều rủi ro.
TTKD cũng cần đề xuất với Khối CNTT của Hội sở chú trọng vào công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu, đầu tư trang thiết bị hiện đại từ các nước có công nghệ tiên tiến. Trong vấn đề an toàn và bảo mật trong giao dịch SHB nên kết hợp các phương thức xác thực và bảo mật với nhau, ví dụ như vừa sử dụng bàn phím ảo vừa sử dụng OTP Token. Việc đảm bảo tính bảo mật, an toàn sẽ tạo được lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi sử dụng dịch vụ. Đồng thời SHB cũng có thể nhờ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược: mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn; không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng hệ thống mạng, cần nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền sẽ giúp giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
Tăng cường đảm bảo chất lượng an toàn bảo mật cũng là một yếu tố hết sức quan trọng trong quản trị rủi ro, quyết định việc khách hàng có lựa chọn sử dụng một dịch vụ của Ngân hàng hay không. Hầu hết người dân đều cảm thấy không an tâm, tin tưởng vào công nghệ bảo mật của các dịch vụ NHĐT của các ngân hàng hiện nay, do đó số người sử dụng dịch vụ này chưa nhiều như mong đợi. Vì thế, SHB cần phải tăng cường đầu tư vào công nghệ bảo mật, mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn, mua những phần mềm bảo mật tốt nhất, hiện đại nhất từ các nước phát triển để có thể tạo sự tin tưởng, an tâm cho các khách hàng, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT.