3.2.4.1. Tăng cường công tác đào tạo
Liên quan đến công tác nhân sự, BIDV Quảng Ninh cũng cần thực hiện nghiêm túc cam kết chung của BIDV: Luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành công theo phương châm “mỗi cán bộ BIDV là một lợi thế trong cạnh tranh” về cả năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức. Cán bộ nhân viên, đặc biệt là cán bộ QLKH phải thực hiện rất nhiều khâu đoạn trong quy trình cấp bảo lãnh như: thẩm định khách hàng, thẩm định tài sản, thẩm định phương án kinh doanh, là người đề xuất cấp bảo lãnh..., do đó, yêu cầu đòi hỏi từng cán bộ phải nắm bắt đầy đủ các quy trình, nghiệp vụ. Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, tập huấn chuyên môn với quy mô cấp phòng hoặc cấp Chi nhánh để đảm bảo các cán bộ đều nắm rõ quy trình nghiệp vụ. Chi nhánh cũng cần thường xuyên đánh giá, phân loại trình độ của cán bộ nhân viên thông qua các cuộc kiểm tra khảo sát nghiệp vụ bảo lãnh để phát hiện những điểm yếu của từng cán bộ, từ đó xây dựng phương thức bổ sung kiến thức, năng lực cho họ. Đồng thời, cần thường xuyên cập nhật những quy trình, quy định mới và các kiến thức, thông tin khác có liên quan đến
hoạt động cấp bảo lãnh như luật xây dựng, luật thương mại, luật dân sự...để giảm thiểu rủi ro trong quá trình cấp bảo lãnh.
Ngoài đạo tạo những kiến thức chuyên môn cho cán bộ nhân viên, Chi nhánh cũng cần thường xuyên tổ chức các lớp kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng...đảm bảo nâng cao sự hài lòng của khách hàng về DVBL.
3.2.4.2. Xây dựng chính sách chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Tại BIDV Quảng Ninh, chính sách lương thưởng vẫn chưa thực sự hấp dẫn. Thu nhập của nhân viên vẫn chủ yếu phụ thuộc vào thâm niên công tác mà chưa quan tâm đến các yếu tố quan trọng khác như năng lực, trình độ của nhân viên. Điều này khiến cho nhân viên không có nhiều động lực phát huy khả năng của bản thân và nâng cao kiến thức. Do vậy, Chi nhánh cần xây dựng cơ chế thưởng phạt rõ ràng: thực hiện trả thu nhập theo mức hoàn thành công việc được giao, hoàn thành chỉ tiêu cá nhân, có khen thưởng đối với các cán bộ có thành tích nổi bật, hoặc chế tài phạt đối với những cá nhân chưa hoàn thành nhiệm vụ hay có hành vi sai phạm...Cơ chế thưởng phạt phải công minh, vừa mang tính khuyến khích vừa mang tính răn đe nhưng theo hướng hiệu quả công việc phải là yếu tố quan tâm nhất.
Chi nhánh cũng cần thường xuyên tổ chức các cuộc thi đua có thưởng trong nội bộ Chi nhánh như tăng trưởng huy động vốn, tăng trưởng dịch vụ thẻ, tín dụng, tăng trưởng khách hàng mới...khuyến khích toàn bộ nhân viên tham gia, vừa để tạo động lực phát triển, vừa góp phần gia tăng thu nhập cho cán bộ nhân viên. Đồng thời, cũng cần “thưởng nóng” cho những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong công việc.
Bên cạnh chế độ lương thưởng, Chi nhánh cũng cần xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Điều này tương đối quan trọng, giúp cho nhân viên có hướng phấn đấu và kế hoạch phát triển phù hợp, đặc biệt đối với những cá nhân có năng lực thực sự và nhiệt huyết trong công việc.
Thường xuyên thực hiện đánh giá lại về mặt nhân sự trong Chi nhánh, đánh giá năng lực cũng như tính cách của từng cán bộ để thực hiện phân công nhiệm vụ cho đúng người, đúng việc. Đồng thời, cũng cần thực hiện luân chuyển công tác đối
với các cán bộ nhân viên giữa các vị trí khác nhau, tạo ra sự mới mẻ và hứng khởi trong công việc, đồng thời giúp họ hiểu rõ và sâu sắc hơn quy trình nghiệp vụ của trong từng khâu đoạn. Có như vậy, mọi người mới hiểu được hết tính chất công việc của nhau, từ đó có sự phối hợp nhịp nhàng với nhau hơn.
Trong công việc, Chi nhánh cũng cần xây dựng môi trường làm việc thoải mái. Trong đó đặc biệt là mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên, cần có sự tự do đưa ra ý kiến cá nhân để cùng quyết định, không gây áp đặt, áp lực ép nhân viên làm theo ý mình. Giữa các nhân viên với nhau cần tôn trọng và chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau, tránh gây bè kết phái, gây mất đoàn kết nội bộ...
Ngoài ra, để nhân viên hết lòng cống hiến cho công việc, quan tâm hơn đến đời sống tinh thần của nhân viên. Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các buổi hội nghị người lao động để lấy ý kiến đóng góp của cán bộ nhân viên trong việc xây dựng tập thể, thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt tập thể, các buổi dã ngoại, du lịch cùng nhau để mọi người có cơ hội hiểu nhau hơn, thoải mái hơn trong công việc. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng nên xây dựng nhà ăn tập thể, các phòng tập thể dục thể thao, các lớp học yoga, lớp học năng khiếu...để mọi người giao lưu và cùng phát triển.