2.2.3.1. Công tác đào tạo và tự đào tạo về SPDV
Trong những năm vừa qua, công tác đào tạo và tự đào tạo về sản phẩm dịch vụ của chi nhánh ngày càng được quan tâm, chú trọng.
Từ năm 2011- T6/2015, Chi nhánh đã kết hợp với Trường đào tạo cán bộ tổ chức 12 khóa đào tạo, tập huấn chuyên đề cho cán bộ nhằm đào tạo cán bộ mới, cập nhật hệ thống văn bản, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ.
Bên cạnh chương trình đào tạo chung chi nhánh đã chủ động tổ chức các buổi học tập, đào tạo về các sản phẩm dịch vụ liên quan đến các hoạt động như: Tín dụng, Huy động vốn, Thẻ, thanh toán quốc tế,....do cán bộ chi nhánh giảng hoặc mời các đơn vị tại trụ sở chính tham gia giảng dạy. Ngoài ra, chi nhánh còn đưa các cán bộ đi học tập và trao đổi kinh nghiệm về sản phẩm dịch vụ mới với các Chi nhánh trong NHNo&PTNT Việt Nam. Hàng năm, chi nhánh tổ chức thi nghiệp vụ cho cán bộ, góp phần nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng trong cung ứng SPDV của cán bộ.
2.2.3.2. Công nghệ thông tin trong phát triển sản phẩm dịch vụ
Hệ thống CNTT được quản trị và vận hành an toàn, các hệ thống ứng dụng, hệ thống máy chủ, backup, các hệ thống an ninh, hệ thống cơ sở hạ tầng, trung tâm dữ liệu, mạng.. .của chi nhánh luôn được đảm bảo hoạt động ổn định. Đồng thời tiến hành triển khai nhiều giải pháp để giảm tải cho hệ thống IPCAS, tăng cường năng lực xử lý của máy chủ đảm bảo được sự ổn định về hệ thống cơ sở hạ tầng, mạng, máy chủ, tránh đứt hoặc lỗi mạng trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các hệ thống đều hoạt động ổn định, kể cả vào các ngày cao điểm đầu tháng và cuối tháng.
Hệ thống CNTT đã hỗ trợ triển khai thêm nhiều dịch vụ trên nền tảng công nghệ hiện đại như: Triển khai kênh phân phối SPDV qua Internet (vấn tin tài khoản, sao kê giao dịch)...; Phát triển kênh phân phối SPDV qua điện thoại di động; Ứng dụng phát triển các SPDV mới; Ứng dụng kết nối khách hàng trực tuyến nhằm cung cấp dịch vụ quản lý dòng tiền cho các khách hàng lớn như thu ngân sách, thu tiền điện, nước...; Ứng dụng phát triển các dịch vụ nhờ thu tự động cho các nhà cung
cấp dịch vụ. Chương trình phần mềm hỗ trợ chi nhánh trong quá trình triển khai nghiệp vụ thẻ (CSP); Dịch vụ thu NSNN (triển khai thu thuế điện tử online với Tổng cục Thuế, Hải Quan, dịch vụ biên lai điện tử...); Dịch vụ thẻ (triển khai tích hợp chức năng thanh toán hóa đơn trên ATM, thử nghiệm chức năng chuyển khoản liên Ngân hàng qua Banknet trên ATM...); Dịch vụ thanh toán hóa đơn Bill Payment; Bổ sung dịch vụ thanh toán hóa đơn trên kênh Internet; Dịch vụ chuyển tiền kiều hối Western Union; Hỗ trợ hệ thống thanh toán song phương và chuyển tiền liên Ngân hàng (CITAD)...Agribank Láng Hạ phối kết hợp Trung tâm Công nghệ thông tin, Trung tâm thanh toán, Trung tâm thẻ, Công ty Dịch vụ Ngân Quỹ,. triển khai các sản phẩm dịch vụ kể trên nên các sản phẩm dịch vụ được thực hiện có hiệu quả nhanh chóng.