3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ của Agribank Việt Nam
3.1.1.1. Dự báo về xu hướng phát triển dịch vụ
- Khu vực nông nghiệp, nông thôn vẫn là thị trường đầy tiềm năng đối với các doanh nghiệp, đồng thời khu vực này cũng là nơi tập trung cơ sở khách hàng chủ yếu của Agribank. Vì vậy, trong thời gian tới trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của các NHTM khác để mở rộng địa bàn về khu vực nông thôn, Agribank không ngừng phát triển đa dạng hóa SPDV, cải tiến chất lượng dịch vụ để giữ ổn định và phát triển thị phần ở khu vực này.
- Hiện nay, thương mại trực tuyến sẽ bắt đầu lấn sân và dần thay thế thị trường bán lẻ truyền thống, các giao dịch và thanh toán thông qua thương mại điện tử ngày càng phát triển. Thương mại điện tử được dự kiến sẽ thu hút sự chú ý của nhiều doanh nghiệp hơn nữa với mức tăng trưởng bình quân 17% trong vòng 3 năm tới. Doanh thu điện thoại thông minh và máy tính bảng giờ đây đã vượt qua PC và laptop. Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất công nghệ cũng đang cố gắng hướng tới các dịch vụ như “thanh toán di động, nội dung di động, dịch vụ xác định địa điểm hay khai thác dữ liệu sử dụng của người dùng thiết bị di động”. Với các xu hướng phát triển công nghệ trên, việc triển khai các SPDV liên quan đến thương mại điện tử và giao dịch qua điện thoại di động ngày càng phát triển.
3.1.1.2. Mục tiêu
Agribank xác định mục tiêu chung là tiếp tục giữ vững, phát huy vai trò của Ngân hàng thương mại hàng đầu, trụ cột trong đầu tư vốn cho nền kinh tế đất nước,chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính tiền tệ ở nông thôn, kiên trì bám mục tiêu hoạt động cho “Tam nông”. Tập trung toàn hệ thống và bằng mọi biện pháp để
huy động tối đa nguồn vốn trong nuớc và nuớc ngoài. Duy trì tăng truởng tín dụng ở mức hợp lý, uu tiên đầu tu cho “tam nông”, truớc tiên là các hộ gia đình sản xuất nông, lâm, ngu nghiệp, các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhằm đáp ứng đuợc yêu cầu chuyển dịch cơ cấu đầu tu cho sản xuất nông nghiệp, nông thôn, tăng tỷ lệ du nợ trên lĩnh vực này đạt 70% trên tổng du nợ. Mở rộng kinh doanh an toàn, hiệu quả và bền vững.
Duy trì ổn định và tăng truởng thị phần theo từng nhóm SPDV, uu tiên tăng truởng số luợng khách hàng mới đặc biệt là nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các chính sách tiếp thị phải tập trung thu hút khách hàng mở tài khoản thanh toán và sử dụng dịch vụ của Agribank.
Tập trung vào chỉ tiêu chất luợng, hiệu quả, lựa chọn các sản phẩm dịch vụ uu tiên, huớng tới đánh giá hiệu quả từng dịch vụ dựa trên phuơng pháp tính thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ, đóng góp vào kết quả tài chính của toàn hệ thống.
Nắm bắt các xu huớng phát triển các ứng dụng công nghệ và các loại hình dịch vụ trung gian thanh toán mới, chủ động nghiên cứu, hợp tác, triển khai các dịch vụ và tiện ích thanh toán mới, không để tụt hậu dẫn đến mất lợi thế của Agribank.
Trong hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh Agribank năm 2015 đuợc tổ chức vào tháng 01/2015, Các ban ngành chuyên môn đã đua ra giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ năm 2015 và trong thời gian sắp tới, bao gồm một hệ thống giải pháp tổng thể nhằm thúc đẩy một cách toàn diện hoạt động cung ứng sản phẩm, dịch vụ. Nhiều biện pháp quan trọng đã đuợc đua ra nhu: xây dựng và ban hành quy trình nội bộ về phát triển và đua sản phẩm, dịch vụ mới ra thị truờng; xây dựng các gói sản phẩm, dịch vụ kết hợp chặt chẽ với việc mở rộng cho vay bằng nội tệ và ngoại tệ đối với khách hàng; tổ chức điều tra, khảo sát ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Agribank với quy mô lớn; tổng kết phát triển sản phẩm, dịch vụ giai đoạn 2010 - 2014, rút ra bài học kinh nghiệm để nâng cao chất luợng, khả năng cạnh tranh và giữ thị phần của Agribank trong giai đoạn 2015 - 2020 và những năm tiếp theo; tăng cuờng sự liên kết, hợp tác với các đối tác chiến luợc, các công ty con... các giải pháp tổng hợp về cơ chế khuyến khích, cơ chế giao kế hoạch, đổi
mới chương trình đào tạo trong hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ, đẩy nhanh tiến độ các dự án về công nghệ thông tin.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ tại Agribank Láng Hạ giai đoạn 2015-2020
3.1.2.1. Mục tiêu chung
Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ, tiện ích và các kênh phân phối SPDV song song với việc làm tốt chất lượng SPDV hiện có kết hợp với đổi mới cách thức bán hàng với mục tiêu bán được nhiều SPDV nhất. Bản kế hoạch cũng đã đề cập đến năm nhóm giải pháp chính: đó là các giải pháp về công tác quản trị điều hành; công nghệ thông tin; mở rộng kênh phân phối; đào tạo, tổ chức cán bộ; nâng cao chất lượng công tác tiếp thị và quảng bá thương hiệu. Ngoài ra, các chính sách về cơ chế giao chỉ tiêu kế hoạch, cơ chế khuyến khích... cũng được sử dụng như những biện pháp hỗ trợ nhằm tạo ra động lực cho đội ngũ nhân viên trong hoạt động mở rộng cung ứng, phát triển thị phần sản phẩm, dịch vụ trên địa bàn.
3.1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Nguồn vốn huy động tăng trưởng hàng năm từ 5 - 10% trở lên. - Dư nợ hữu hiệu tăng trưởng hàng năm từ 10-12% trở lên, - Nợ xấu < 3%.
- Thu dịch vụ ngoài tín dụng hàng năm tăng 10% trở lên.
- Hoạt động thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ và chi trả kiều hối tăng trưởng 10% trở lên.
- Khách hàng phát hành thẻ, sử dụng các dịch vụ Ngân hàng tăng bình quân hàng năm từ 10-15%, khách hàng mở tài khoản tăng trưởng bình quân hàng năm từ 15 - 20%.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI AGRIBANK LÁNG HẠ