Triển khai các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng

Một phần của tài liệu 1047 phát triển dịch vụ NH tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh láng hạ luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 77 - 79)

Trong những năm qua, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các SPDV như Thẻ, Mobile Banking, Internet Banking, hệ thống kênh phân phối của Agribank nói chung và Agribank Láng Hạ nói riêng đã phát triển đa dạng hơn, hiện đại hơn, giúp khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ của Agribank mọi lúc và mọi nơi. Các kênh phân phối ATM/EDC/POS, Mobile Banking, Internet Banking, Kết nối thanh toán với khách hàng đã trở thành các kênh phân phối chính thức, Agribank Láng Hạ ngày càng khai thác và phát huy hiệu quả 05 kênh phân phối, kết quả triển khai đến hết năm 2014 cụ thể:

Kênh phân phối truyền thống qua tại các quầy giao dịch tại hội sở của chi nhánh, các phòng giao dịch trực thuộc: Kênh phân phối này tiếp tục đóng vai trò là kênh phân phối chủ yếu chiếm trên 90% tổng lượng giao dịch và cũng là lợi thế vượt trội của Agribank Láng hạ so với các chi nhánh Agribank khác trên địa bàn trong phát triển SPDV. Với 23 quầy giao dịch trực tiếp với khách hàng tại hội sở của chi nhánh và 07 phòng giao dịch trực thuộc nằm rải rác tại các quận nội thành, thành phố Hà Nội: Cầu giấy, Đống Đa, Thanh Xuân, Từ Liêm, Hoàn Kiếm , Agribank Láng Hạ là một trong 3 chi nhánh Agribank có số lượng quầy giao dịch, phòng giao dịch nhiều nhất trong địa bàn Hà Nội

Kênh phân phối qua ATM và EDC/POS:Đây là kênh phân phối hiện đại, phù hợp với xu thế phát triển dịch vụ Ngân hàng. Kênh phân phối qua ATM, EDC/POS ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng bởi sự thuận tiện, nhanh chóng và an toàn. Kênh phân phối này góp phần quan trọng trong việc phát triển mạng lưới thanh toán cũng như quảng bá thương hiệu Agribank. Đến T6/2015, số lượng máy ATM của Agribank Láng Hạ là 08 máy, các điểm đặt máy của NHNo Láng Hạ phục vụ với mục tiêu chính là trên địa bàn đông dân cư, có Phòng giao dịch và những điểm có số lượng lớn khách vãng lai như Đường Láng Hạ, Khuất Duy Tiến, Doãn Kế Thiện, Phùng Hưng, Trung Kính, Trần Duy Hưng, Đào Tấn. Do chi nhánh chưa thực sự chú trọng phát triển kênh phân phối qua EDC/POST nên số lượng EDC/POS của Agribank Láng Hạ tính đến 6/2015 chỉ có 13 máy được đặt tại những đơn vị có lượng giao dịch lớn nhiều tiềm năng như: Các cửa hàng của LINING, ADIDAS và cửa hàng nội thất, các địa điểm giải trí, làm đẹp.

Kênh phân phối qua Mobile: Dịch vụ Mobile Banking đã đi vào hoạt động ổn định và hoàn thiện trên tất cả mạng di động đồng thời có sự phát triển mạnh mẽ về cả dịch vụ tiện ích (từ 09 dịch vụ vào năm 2009, đến nay Agribank đã cung cấp tới khách hàng 18 dịch vụ trên kênh Mobile) cũng như số lượng khách hàng sử dụng Mobile Banking của chi nhánh tính đến thời điểm 6/2015 lên tới 1,241 khách hàng. Ngoài ra, Agribank còn liên kết với tổng công ty Viễn Thông Viettel triển khai dịch vụ Bank plus với các tiện ích như: Chuyển tiền tài khoản, thanh toán cước viễn

thông, tra cứu các gói cước Viettel. Dịch vụ này do Agribank Láng hạ làm đầu mối, tính đến 6/2015 có 47 khách hàng đăng ký sử dụng.

Kênh phân phối qua Internet: Được triển khai vào năm 2010, đến năm 2015, kênh phân phối Internet của Agribank Láng hạ ngoài chức năng vấn tin số dư, sao kê các giao dịch Agribank đã phát triển thêm dịch vụ thanh toán hóa đơn, góp phần tăng khả năng đáp ứng nhu cầu thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của Agribank trên thị trường. Tính đến T6/2015, chi nhánh có 107 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking.

Kênh phân phối thông qua kết nối thanh toán với khách hàng (CMS):

Agribank Láng Hạ đã triển khai đồng loạt kết nối với khách hàng để thực hiện thu hộ và quản lý dòng tiền cho NHTM CP Tiết Kiệm bưu điện Liên Việt, tổng công ty Xăng dầu Việt Nam, Tập đoàn Viettel, Tổng công ty Xăng dầu Quân đội, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ... Ngoài ra, Năm 2013,Agribank Láng Hạ -Chi nhánh Bách Khoa (chi nhánh cấp 3, trực thuộc Agribank Láng Hạ) đã triển khai sản phẩm dịch vụ Billpayment thu học phí cho sinh viên các trường đại học: Trường Đại học Y Hà Nội, Trường Đại học Tài Nguyên và Môi Trường. Đây là kênh phân phối có kết quả tốt thuận lợi cho khách hàng và tác động trực tiếp tới công tác huy động vốn của Agribank Láng Hạ.

Một phần của tài liệu 1047 phát triển dịch vụ NH tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh láng hạ luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 77 - 79)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(123 trang)
w