Phát triển dịch vụ NHĐT rõ ràng không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho cho bản thân ngân hàng, khách hàng, người dân mà còn mang lại nhiều lợi ích cho cả nền kinh tế.
1.1.4.1. Đối với khách hàng
Dịch vụ NHĐT mang lại cho khách hàng, người trực tiếp hưởng thụ sản phẩm hiện đại này một số lợi ích thiết thực như:
- Nhanh chóng, thuận tiện: Với việc sử dụng dịch vụ NHĐT, khách hàng có thể liên lạc với Ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực
hiện một số nghiệp vụ Ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào (24 giờ mỗi ngày,
7 ngày một tuần) và ở bất cứ nơi đâu. Dịch vụ này đặc biệt có ý nghĩa
và hữu
tốc độ nhanh, chính xác so với Ngân hàng điện tử.
- Tiết kiệm chi phí và thời gian: Thông qua dịch vụ NHĐT, khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại, tiết kiệm thời gian chờ giao
dịch tại các trụ sở ngân hàng. Đây là dịch vụ ngân hàng được ưu thích
đối với
các khách hàng phải thực hiện công việc trong giờ hành chính, khách
hàng ở
xa trụ sở ngân hàng và có giao dịch nhiều với số tiền giao dịch ít.
- Hạn chế nhiều rủi ro hơn so với giao dịch bằng tiền mặt: Sử dụng các dịch vụ NHĐT trong thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ sẽ an toàn
hơn sử
dụng tiền mặt. Chẳng hạn khách hàng dùng thẻ ATM để thanh toán hàng hóa
khi đi siêu thị sẽ an toàn, nhanh chóng và chính xác hơn khi mang tiền
mặt đi
thanh toán. Đồng thời, với nhiều loại công nghệ như thẻ chíp, công nghệ xác
thực sinh trắc học sẽ ngày càng làm cho dịch vụ NHĐT bảo mật và an toàn
hơn cho khách hàng.
- Cập nhật thông tin nhanh và chính xác: Ưu điểm lớn nhất của dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng chính là sự tiện nghi và luôn sẵn sàng của
dịch vụ ngân hàng. Khách hàng được ngân hàng phục vụ liên tục cập nhật
tình hình mới nhất liên quan đến ngân hàng cũng như thị trường tài Dịch vụ NHĐT giúp giảm chi phí văn phòng, vận hành mạng máy tính cá nhân, chi phí lập và chuyển giao chứng từ giấy. Một máy rút tiền tự động hiện nay được tích hợp nhiều chức năng và được ví như một ngân hàng thu nhỏ, có thể thực hiện giao dịch 24h trong ngày và thay thế được nhiều nhân viên ngân hàng. Bên cạnh đó, thông qua Internet, mobile cho phép khách hàng truy cập thông tin thường xuyên hơn, cập nhật hơn, do đó ngân hàng giảm được chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị.
Phí giao dịch thông qua dịch vụ NHĐT được đánh giá là ở mức rất thấp so với giao dịch truyền thống, đặc biệt là giao dịch qua Internet, từ đó góp phần tiết kiệm chi phí tăng hiệu quả hoạt động cho Ngân hàng. Số liệu về phí giao dịch Ngân hàng khảo sát ở Mỹ đã cho thấy chi phí giao dịch qua các kênh dịch vụ NHĐT thấp hơn rất nhiều chi phí giao dịch qua nhân viên ngân hàng. nhân In cho điều đó:
4
3 Giao dịch qua ATM 0,2
7
hàng truyền thống như gửi tiền, cho vay, mua bán ngoại tệ, các dịch vụ bán buôn khác, NHĐT đã gia tăng và làm phong phú các dịch vụ ngân hàng hiện
đại và tạo ra sự khác biệt giữa ngân hàng này với ngân hàng khác. Đặc thù của dịch vụ NHĐT là phát triển song hành cùng sự phát triển của công nghệ thông tin, các tiện ích từ công nghệ mang lại sẽ giúp cho số lượng các dịch vụ NHĐT cũng tăng theo. Ngoài ra còn có các dịch vụ thanh toán điện tử khác cũng làm đa dạng hóa hơn bộ sản phẩm dịch vụ NHĐT.
Việc phát triển nhanh chóng các dịch vụ thanh toán điện tử sẽ dần thay đổi cơ cấu dòng tiền lưu thông, chuyển từ nền kinh tế tiền mặt sang nền kinh tế không sử dụng tiền mặt. Dịch vụ NHĐT trong tương lai sẽ là xu hướng tất yếu, là đích đến của các ngân hàng vì một khi các dịch vụ truyền thống đã phát huy hết vai trò của nó trong việc mang lại nguồn thu cho ngân hàng thì dịch vụ NHĐT sẽ mang lại nguồn thu lớn thông qua việc tiết kiệm chi phí giao dịch cho ngân hàng, cũng như hạn chế được nhiều rủi ro tiềm ẩn xuất hiện trong các hoạt động truyền thống.
Dịch vụ NHĐT có thể cung cấp các dịch vụ chéo. Theo đó, ngân hàng có thể liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, công ty tài chính khác để đưa ra sản phẩm tiện ích khác nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ liên quan: ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khoán, du lịch.. Chính sự tiện ích có được từ công nghệ ứng dụng đã thu hút và giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng và trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng.
- Vốn tiền tệ luân chuyển nhanh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn: Thông qua dịch vụ NHĐT các lệch về chi trả, nhờ thu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ luân chuyển nhanh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Đây là lợi ích mà các giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó có thể đạt được với tốc độ nhanh và chính xác so với dịch vụ NHĐT.
- Tiếp cận với các phương pháp quản lý hiện đại: Phát triển dịch vụ NHĐT cho phép các ngân hàng tiếp cận nhanh với các phương pháp
quản lý
hiện đại. Sự kết hợp hài hòa trong quá trình phát triển các hoạt động
dịch vụ
ngân hàng truyền thống và một số dịch vụ NHĐT sẽ cho phép các ngân hàng
đa dạng hóa sản phẩm, tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và đặc
biệt là nâng cao khả năng cạnh tranh trong nền kinh tế hội nhập, tạo ra
sự phát
triển đồng bộ, tương thích giữa hệ thống ngân hàng quốc gia với hệ thống
ngân hàng thế giới theo các chuẩn mực quốc tế.
- Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng: Thông qua các tiện ích nhờ ứng dụng công nghệ, dịch vụ NHĐT có nhiều lợi ích và thuận tiện
cho khách hàng nên sẽ thu hút và giữ khách hàng có quan hệ và giao
dịch với
ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng. Đồng thời,
thông qua ứng dụng công nghệ, ngân hàng sẽ có thêm các chính sách chăm
sóc khách hàng như cung cấp thêm thông tin, tư vấn tài chính,...
- Cung cấp dịch vụ trọn gói: điểm đặc biệt của dịch vụ NHĐT là có thể cung cấp dịch vụ trọn gói. Theo đó các ngân hàng có thể liên kết với các
NHĐT giúp cho quá trình chu chuyển vốn diễn ra nhanh chóng và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu thanh toán của nền kinh tế. Chính vì vậy làm cho dòng tiền từ mọi phía đổ vào ngân hàng sẽ rất lớn, ngân hàng trở thành phuơng tiện điều hòa dòng tiền với hệ số hữu ích cao, thay đổi cơ cấu dòng tiền luu thông, cải thiện khả năng thanh toán trên thị truờng tài chính. Từ đó tạo sự chuyển biến trong nền kinh tế.
- Cung cấp thông tin cho các ngành kinh tế khác: NHĐT phát triển sẽ mang lại hiệu quả rất lớn trong việc cung cấp nguồn thông tin kinh tế quan
trọng giúp các ngành kinh tế khác định huớng và hoạt động hiệu quả hơn.
- Tăng cuờng khả năng hội nhập kinh tế quốc tế: Phát triển dịch vụ NHĐT cho phép các ngân hàng tiếp cận nhanh với các phuơng pháp
quản lý
hiện đại, các tiện ích mà dịch vụ NHĐT mang lại góp phần kết nối cả
thế giới
lại với nhau, tạo điều kiện cho tiến trình hội nhập quốc tế diễn ra sâu rộng,
đua nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển.