1.3.2.1. Nguồn vốn đầu tư
Để xây dựng, phát triển và đưa vào vận hành hệ thống dịch vụ NHĐT đòi hỏi phải đầu tư nguồn vốn lớn, trong đó chi phí vốn cho việc xây dựng cơ
sở hạ tầng công nghệ thông tin là hết sức cần thiết và mang tính quyết định cho khả năng phát triển dịch vụ NHĐT của mỗi ngân hàng. Việc đầu tư vốn xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tùy thuộc vào quy mô và khả năng tài chính của mỗi ngân hàng. Đó là khó khăn đầu tiên trong việc hoạch định chiến lược xây dựng và phát triển dịch vụ NHĐT và ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của dịch vụ NHĐT mà ngân hàng sẽ cung cấp sau này
1.3.2.2. Nguồn nhân lực
Do đặc thù các sản phẩm NHĐT là sản phẩm ứng dụng công nghệ vào trong hoạt động ngân hàng nên đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn không chỉ am hiểu cả lĩnh vực ngân hàng mà còn phải am hiểu cả về công nghệ thông tin và truyền thông để có thể đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, đáp ứng yêu cầu hỗ trợ và chuyển giao các tri thức kỹ thuật thích hợp. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần đội ngũ cán bộ am hiểu thị trường, nhiệt tình, có khả năng thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, nguồn nhân lực cũng cần có khả năng sử dụng tiếng anh để nâng cao năng lực phục vụ và đào tạo.
Trong nền kinh tế tri thức và chuẩn bị bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 thì con người có vai trò trung tâm của sự phát triển, là nhân tố quyết định sự thành công trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Các ngân hàng cần phải hiểu rõ tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng mình để từ đó đưa ra chiến lược hoạt động nói chung và chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT nói riêng.
1.3.2.3. Năng lực cung ứng dịch vụ
Bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin, các ngân hàng có thể đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, cung cấp nhiều nhất có thể dịch vụ NHĐT để cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Thông
qua dịch vụ NHĐT, ngân hàng không chỉ cung cấp các dịch vụ ngân hàng mà còn phải cung cấp thêm các tiện ích khác, các dịch vụ gia tăng kèm theo để ngân hàng có nhiều thông tin hơn, thực hiện đuợc các dịch vụ dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Năng lực cung ứng dịch vụ không chỉ phát triển về mặt số luợng dịch vụ mà còn phải đảm bảo chất luợng dịch vụ đi kèm. Dịch vụ NHĐT phải thỏa mãn
khách hàng bằng sự đơn giản, thân thiện, nhanh chóng và chính xác trong quá trình sử dụng. Có nhu vậy thì mới tạo đuợc sự ham muốn và tin tuởng sử dụng dịch vụ của khách hàng từ đó làm tăng vị thế và uy tin của ngân hàng.
1.3.2.4. Mạng lưới kênh phân phối
Việc xây dựng mạng luới hoạt động phù hợp sẽ có ý nghĩa rất lớn đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Với mạng luới hoạt động rộng khắp, các ngân hàng có thể phát huy tối đa việc phân phối dịch vụ NHĐT. Mạng luới hoạt động sẽ đuợc mở rộng thêm khi ngân hàng sử dụng các phuơng tiện cung ứng dịch vụ NHĐT nhu ATM, hệ thống điểm chấp nhận thanh toán thẻ POS, Internet, Mobile. Việc đầu tu vào các trang thiết bị, hạ tầng công nghệ để phát triển dịch vụ NHĐT chắc chắn sẽ giúp các ngân hàng đạt đuợc những lợi ích kinh tế nhất định.
1.3.2.5. Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT
Việc phát triển dịch vụ NHĐT dựa trên nền tảng công nghệ mà nền tảng đó phần lớn nằm ở tài sản vô hình nên tiềm ẩn nhiều rủi ro. Do đó, việc phát triển dịch vụ NHĐT phải đi đôi với việc phòng ngừa rủi ro. Việc quản trị rủi ro phải gắn liền với quá trình phát triển, hoạt động của NHĐT, là quá trình đổi mới phuơng pháp quản lý, quản trị ngân hàng, hệ thống bộ máy tổ chức và cơ cấu hoạt động, quản trị rủi ro, kiểm soát và các biện pháp phòng ngừa.
an toàn cho cả ngân hàng và khách hàng. Khi tương tác với các phương tiện điện tử như điện thoại, internet, máy rút tiền,... nhiều khách hàng lo sợ thông tin dễ bị đánh cắp như mã số tài khoản cá nhân, mật khẩu. Hoặc vì e ngại sẽ xảy ra rủi ro mà khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ NHĐT. Những lo sợ hay e ngại của khách hàng không phải là không có căn cứ. Nó xuất phát cả từ sự bất cẩn hoặc cả tin hoặc thiếu hiểu biết của khách hàng, cả từ những vụ tấn công mạng của các hacker, sự giả mạo thông tin của các tin tặc và sự kiểm soát không chặt chẽ của ngân hàng. Với giao dịch truyền thống hay qua công nghệ thì rủi ro đều có, mỗi loại có một đặc điểm và cách thức khác nhau. Tuy nhiên, ngân hàng khi triển khai dịch vụ NHĐT cần phải nhận biết các rủi ro để có những biện pháp phòng ngừa và ngăn chặn cũng như xây dựng và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình quản trị rủi ro.