Với kinh nghiệm của một số ngân hàng thuộc khu vực Đông Nam Á cung cấp dịch vụ cho khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa và các chức năng của ứng dụng Kesh trên điện thoại di động cung cấp dịch vụ ngân hàng, bài học rút ra cho NHCSXH Việt Nam khi triển khai dịch vụ NHĐT
bao gồm:
(1) Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm phù hợp:
Căn cứ vào đặc điểm khách hàng khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa để
triển khai dịch vụ NHĐT đơn giản, phù hợp với nhiều đối tuợng khách hàng,
dễ thao tác, sử dụng. Ngoài các dịch vụ cung cấp cho khách hàng thì
cung cấp
dịch vụ đặc thù cho hoạt động của các đối tuợng đặc thù của NHCSXH
nhu tổ
trưởng tổ Tiết kiệm và vay vốn (TK&VV).
(2) Tạo ra mạng lưới cung ứng tiền mặt linh động, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng: Tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa thường không
có mạng lưới ATM nên khách hàng sẽ để đẩy mạnh được dịch vụ thanh toán
không dùng tiền mặt và khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ
NHĐT thì
trước hết phải tạo ra mạng lưới cung ứng tiền mặt linh động rộng khắp để
người dân có thể rút hoặc nộp tiền vào ngân hàng một cách nhanh chóng thuận tiện.
(3) Tăng cường đầu tư hệ thống an ninh an toàn thông tin: Đây là yêu cầu chung của tất cả các ngân hàng khi cung cấp dịch vụ NHĐT. Do
dịch vụ
ngân hàng được cung cấp trên nền tảng công nghệ, không thể kiểm soát bằng
(5) Đào tạo, hướng dân người dùng theo nhiều hình thức: Người dân thuộc khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa thường có trình độ không đồng
đều, khả năng sử dụng công nghệ hạn chế nên dịch vụ các tài liệu hướng dẫn
sử dụng dịch vụ phải trực quan, dễ hiểu và có thể trên nhiều hình thức khác
nhau như video, tờ rơi, thông qua các điểm giao dịch.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã khái quát những vấn đề cơ bản về dịch vụ và dịch vụ NHĐT, các nội dung và tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHĐT và những nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển của nó cũng như bức tranh tổng thể về sự phát triển của dịch vụ NHĐT tại Việt Nam và một số tổ chức tài chính vi mô. Với những tiện ích và ưu điểm của dịch vụ NHĐT mạng lại lợi ích không chỉ cho khách hàng và ngân hàng mà còn có lợi ích to lớn cho cả nền kinh tế thì việc phát triển dịch vụ này là tất yếu trong xu thế hội nhập và kỷ nguyên công nghiệp lần thứ 4.
Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ NHĐT, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa cũng cần có sự hiểu biết và được chấp nhận của khách hàng. Bên cạnh đó, việc hoàn thiện khung pháp lý và giải quyết các vấn
Chương 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM