- Đơnvị chấp nhận thanh toán thẻ:
b. Nguyên nhân khách quan (Nguyên nhân từ bên ngoài):
3.2.2. Các giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ thẻ
-Phát triển, nâng chất lượng sản phẩm dịch vụ
+Thành lập tổ nghiệp vụ ATM tách biệt khỏi bộ phận Giao dịch khách hàng. Xác định dịch vụ thẻ là một nhiệm vụ trọng Tâm. Đối tượng chủ thẻ hiện tại lớn, nghiệp vụ ATM ngày càng phát sinh nhiều, yêu cầu phải thành lập tổ nghiệp vụ, vừa đảm bảo an toàn nghiệp vụ vừa thể hiện sự chuyên nghiệp trong kinh doanh, xây dựng lịng tin nơi khách hàng.
Việc khơng có bộ phận chun tác nghiệp dịch vụ thẻ dẫn tới các bất cập như: Phát hành thẻ số lượng lớn lâu hơn dự định, máy ATM ở xa đơi khi tiếp quỹ cịn chậm trễ, hoạt động máy ATM, POS cịn có lúc gián đoạn...
Vì vậy, để giảm thiểu hạn chế trong tác nghiệp dịch vụ thẻ, đáp ứng nhu cầu cấp thiết và chuyên nghiệp trong kinh doanh, việc thành lâp bộ phận nghiệp vụ thẻ tách biệt là giải pháp ưu việt.
+Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm với thanh tốn thẻ.
Ví dụ như nạp cước điện thoại, gửi tiền tiết kiệm, mua bảo hiểm, thanh tốn hóa đơn. Các dịch vụ đi kèm cũng là công cụ hữu hiệu để quảng bá dịch vụ thẻ, dịch vụ càng nhiều tiện ích càng được khách hàng u thích. Hiện nay có nhiều sản phẩm có thể triển khai đối với thẻ trả lương, chi nhánh có thẻ tự thiết kế tờ rơi, băng rơn giới thiệu sản phẩm khi chưa được Hội sở chính hỗ trợ. Các dịch vụ có thể bán kèm để tăng hấp dẫn cho chủ thẻ như:
□ Dịch vụ tin nhắn tự động BSMS: Là dịch vụ cho phép khách hàng của Vietinbank vấn tin và nhận tin nhắn tự động về số dư, phát sinh có, phát
sinh nợ.trong tài khoản của chính mình mọi lúc và mọi nơi qua tin nhắn điện thoại. Phí dịch vụ: Cước thuê bao: 8.800 VND/ tháng.
□ Dịch vụ nạp tiền điện thoại qua tin nhắn Vn-Topup: Là dịch vụ miễn phí thực hiện nạp tiền điện thoại trên máy ATM hoặc thông qua điện
□ Dịch vụ ngân hàng điện tử: Thời điểm hiện tại có nhiều ưu đãi mà Vietinbank cung cấp, khách hàng tới các quầy giao dịch hoặc khơng tới mà
vẫn có thể thực hiện qua máy tính có kết nối internet và điện thoại di động.
□ Và các dịch vụ đi kèm khác phù hợp với từng đối tượng khách hàng. + Kiểm soát rủi ro trong thanh tốn thẻ.
Các rủi ro có thể xảy ra như mất tiền, lỗi giao dịch, không nhận thẻ, máy ATM nuốt mất thẻ, hoặc trả thẻ xong một lúc sau mới trả tiền.. .là các rủi ro mang tính hệ thống có thể xảy ra, gây ra thiệt hại của Chủ thẻ và ảnh hưởng đến uy tín, vật chất của Ngân hàng. Dịch vụ càng hiện đại càng có nhiều rủi ro tiềm ẩn và khó xử lý. Việc quan tâm phát hiện và có hướng xử lý rủi ro kịp thời, đúng quy trình nghiệp vụ, xử lý một cách khoa học, có hướng dẫn xử lý các lỗi thường xảy ra. Cụ thể như sau:
o Đề cao vấn đề đạo đức trong kinh doanh: Trong các loại rủi ro, rủi ro con người là khó phịng tránh và hậu quả khơn lường nhất. Cán bộ nghiệp vụ thẻ
có thể gian lận tự ý phát hành thẻ cho khách hàng, ăn trộm thẻ chưa kích hoạt của
khách hàng, kích hoạt rồi lấy cắp tiền của khách hàng, hay gian lận trong quá trình
kiểm quỹ tiếp quỹ... vì vậy cán bộ nghiệp vụ thẻ cần được tuyển dụng kỹ lưỡng,
quá trình làm việc ln có sự giám sát theo dõi lẫn nhau.
o Đạo đức trong kinh doanh còn thể hiện ở việc tìm hiểu chính xác sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác, so sánh và tìm ra lợi thế cho sản phẩm của ngân hàng mình tránh nói xấu đối thủ cạnh tranh, ảnh hưởng đến hình ảnh thân thiện hiện đại của Vietinbank.
chính và Ngân hàng có khả năng quản lý, để tránh việc lấy cắp thông tin trên băng từ của thẻ, từ đó có hành vi rút tiền vượt hạn mức, làm thẻ giả để rút tiền của chủ thẻ...
o Tăng cường trách nhiệm của chủ thẻ: Phổ biến tới khách hàng những điều cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ như việc bảo quản PIN: đặt mã PIN đảm bảo dễ nhớ nhưng phải an toàn, tránh đặt mã PIN theo số gắn với ngày tháng năm sinh, Biển số xe, số điện thoại.. .Khi giao dịch để lộ PIN, nếu có dấu hiệu lộ PIN thì đổi PIN ngay..
o Cung cấp số điện thoại, địa chỉ liên hệ cho chủ thẻ trong trường hợp cần tư vấn hỗ trợ về thẻ, kịp thời tiếp nhận nhu cầu và trả lời chủ thẻ..
3.2.3. Tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới ĐVCNT và gia tăng sốlượng thẻ phát hành; trong đó chú trọng phát triển thẻ ghi nợ quốc tế