Để phát triển dịch vụ thẻ rộng khắp, để tạo điều kiện cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long phát triển dịch vụ thẻ:
- Đề nghị Trung tâm thẻ: Cần nghiên cứu phát triển các loại thẻ, sản phẩm thẻ mới, đa dạng hoá các thuơng hiệu thẻ ATM theo đối tuợng khách hàng, theo đối tác kinh tế (công ty, khu công nghiêp.theo địa bàn, theo độ tuổi) tránh sự trùng lặp với hệ thống ngân hàng khác
mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, tăng tỷ lệ thẻ hoạt động để tiến tới giảm dần sự phụ thuộc của giao dịch thẻ vào hệ thống ATM. Nâng cấp và kết nối các hệ thống máy tính ATM của các liên minh thẻ hiện hành thành một hệ thống thống nhất, đảm bảo thẻ ngân hàng phát hành có thể sử dụng tại nhiều ATM của ngân hàng khác. Ngoài thẻ Visa và MasterCard, cần nâng cấp hệ thống, phần mềm POS nhằm chấp nhận thanh toán các loại thẻ tín dụng khác như: American Express, JCB, UnionPay....
- Nghiên cứu triển khai giải pháp thanh toán thẻ qua thiết bị di động, cung cấp cho khách hàng thêm nhiều kênh thanh toán: Thanh toán trực tuyến qua thẻ, thanh toán qua internet banking, mobile banking.
- Ngân hàng TMCP Sài Gòn tăng thêm vốn cho các chi nhánh để trang bị thêm máy móc, thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật tăng hiệu quả kinh doanh thẻ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Ngân hàng TMCP Sài Gòn cần hoàn chỉnh các văn bản hướng dẫn chi tiết về quy trình phát hành thẻ, tỷ lệ phí thu, phí phát hành, phí thu từ các đơn vị chấp nhận thẻ, tránh tình trạng các đơn vị tự quyết định mức phí thu tạo ra sự không đồng nhất trong hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
- Ngân hàng TMCP Sài Gòn cũng cần phải thường xuyên tổ chức các hội nghị báo cáo về tình hình hoạt động thẻ của các chi nhánh, vừa để tập huấn cho các cán bộ nhân viên thanh toán thẻ, đồng thời cũng đánh giá những kết quả đã đạt được và đúc rút kinh nghiệm, đặt ra mục tiêu cho thời kỳ tiếp theo. Nhanh chóng phát triển mạng lưới thanh toán thẻ, chú ý công tác đào tạo bồi dưỡng cập nhật thông tin mới liên quan đến thẻ, bảo trì hoạt động các điểm thanh toán thẻ, hỗ trợ nghiệp vụ nhanh nhất. Tính năng tiện ích của máy ATM: Nâng cấp những dịch vụ hiện có, triển khai các dịch vụ mới như gửi tiền, rút tiền VND từ tài khoản ngoại tệ.
Chi nhánh. Chương 3 của luận văn đã đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tai Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long. Trong đó các giải pháp đa dạng hóa danh mục dịch vụ thẻ, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ được tập trung phân tích cụ thể. Đồng thời luận văn đã đề xuất 1 số kiến nghị đối với Nhà nước và các cấp thẩm quyền tạo điều kiện để Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long thực hiện hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ thẻ
KẾT LUẬN
Đầu tư và phát triển dịch vụ thẻ là trong những vấn đề quan trọng. Bởi nó không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của Ngân hàng mà còn đem lại lợi ích cho cả khách hàng và nền kinh tế. Tuy nhiên, phát triển dịch vụ thẻ luôn là bài toán khó đối với mọi loại hình Ngân hàng
Trên cơ sở khoa học về thẻ ngân hàng, dịch vụ thẻ ngân hàng của NHTM kết hợp với việc nghiên cứu các tài liệu, báo cáo của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long, luận văn đã giải quyết được một số vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ và phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long, điều đó chứng tỏ luận văn đã hoàn thành được các mục tiêu đặt ra là:
Một là, hệ thống hóa phân tích và luận giải của luận văn đã làm rõ hơn cơ sở lý luận về thẻ ngân hàng và phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. Trong đó đặc biệt đã chỉ rõ nội dung và hệ thống trên tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ thẻ của NHTM. Đây là nền tảng cho việc nghiên cứu các vấn đề tiếp theo của luận văn.
Hai là, luận văn đã dành thời lượng nhất định đề nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ của 03 ngân hàng: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và Ngân hàng HSBC Việt Nam. Trên cơ sở đó rút ra 05 bài học kinh nghiệm đối với Chi nhánh Thăng Long. Đây có thể coi là tổng kết kinh nghiệm thực tế của luận văn
Ba là, đánh giá đúng thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ, cũng như mức độ phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long trên cả 2 phương diện những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân.
Bốn là, đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long.
Hệ thống giải pháp đều xuất trong luận văn trên xuất phát từ tình hình thực tiễn, đặc điểm và thực trạng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long trong đó có một số giải pháp đuợc phân tích minh chứng cụ thể nên có tính khả thi
Với những nội dụng đuợc nghiên cứu trong luận văn, hy vọng rằng những giải pháp đề ra của luận văn sẽ góp phần giúp cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long nâng cao chất luợng dịch vụ thẻ, tăng tính cạnh tranh trên thị truờng và góp phần tăng tỷ trọng toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế
Mặc dù bản thân em đã cố gắng nên đã hoàn thành đuợc những nội dung trên. Tuy nhiên luận văn khó tránh khỏi những hạn chế, em rất mong nhận đuợc ý kiến góp ý của các thầy cô giáo để luận văn đuợc hoàn thiện.
Xin trân trọng cảm ơn
HỌC VIÊN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại chủ biên TS.Phan thị Thu Hà _ nhà xuất bản thống kê (2013)
2. Quản trị ngân hàng thương mại_ GS.TS Lê Văn Tư (2005)
3. Ngân hàng thương mại_Edward W.Reed PHD (Biên dịch và hiệu đính PGS.TS Lê Văn Tề. TS Hồ Diệu).
4. TS. Nguyễn Minh Kiều (2011), Nghiệp vụ thanh toán qua ngân hàng,
NXB Thống kê
5. Phạm Quốc Chính (2008), “Một số biện pháp phòng ngừa gian lận thanh toán trong thương mại điện tử”, Tạp chí Ngân hàng
6. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005
7. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Chính trị Quốc Gia, Hà Nội
8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ
ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020, Kỷ yếu hội thảo khoa học,
Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội..
9. Quyết định số 371/1999/QD_NHNN về phát hành sử dụng và thanh toán thẻ.
10. Văn bản số 146/2017/QĐ-SCB-TGĐ ngày 31/08/2017 quy trình nghiệp vụ thẻ tín dụng.
11. Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2005): “ Mô hình lý thuyết các nhân tố tác động đến sử dụng thẻ ATM của Việt Nam”, Báo cáo toàn hội thảo khoa học về phát triển dịch vụ tài chính tại Việt Nam, Bộ Tài chính 12. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 25/05/2007 của NHNN Việt
Nam về việc ban hành quy chế phát hành, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ Ngân hàng
13. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn (2016-2018), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh thẻ, Hồ Chí Minh.
www. moj .gov.vn
1. Và các tài liệu khác.
14. Báo cáo kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn 2016- 2018
15. Số liệu thực hiện kế hoạch của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long 2016-2018
16. Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2007), Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg ngày 24/08/2007 về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách.
17. Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Sài Gòn 2016-2018.
18. Phạm Thị Bích Hạnh (2008), “ Xu hướng phát triển thẻ thanh toán trong nền kinh tế Việt Nam”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng
19. Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thanh Bình (2015) “ Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”, Đại học quốc tế Hồng Bàng
20. Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Thùy Linh (2016): “Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình”, Học viện Hành chính quốc gia
21. Luận văn thạc sĩ Cao Thị Thùy Dung (2015): “Biện pháp phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng phát triển Việt Nam”, Đại học Hàng hải Việt Nam
22. Luận văn thạc sỹ Lưu Thị Phương Thoan “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” (2017) - Học viện Ngân hàng
23. Luận án tiến sĩ Chanthavone Phommathep: “Phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào” (2019), Học viện Ngân hàng
24. Hoàng Nhật Long (2013): “Hoàn thiện chính sách Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nằng”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học kinh tế Đà Nằng
25. Các trang web: