Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Thăng Long cần thực hiện một số biện pháp cụ thể như sau:
phổ biến rộng rãi các quy định về sử dụng, thanh toán thẻ cho các chủ thẻ, đưa ra các lời khuyên cho khách hàng khi họ mở tài khoản thẻ tại ngân hàng như việc giữ thẻ cẩn thận, không để nó ngoài tầm nhìn của bạn khi thực hiện giao dịch. Khi thấy điều gì bất thường trên tài khoản, khi bị mất hay đánh rơi thẻ , phải liên hệ ngay với ngân hàng. Không bao giờ viết ra số PIN và không cho người khác biết. Khi dùng thẻ gửi tiền hay rút tiền thì không được để người khác nhìn thấy bạn bấm số PIN của bạn. Không nên dùng mã PIN là ngày tháng năm sinh, số điện thoại bởi rất dễ đoán biết và mất trộm số PIN. Nên sử dụng các dịch vụ khống chế số lần giao dịch và số lần rút tiền trên tài khoản thẻ trong một khoảng thời gian nào đó.
J Việc trang bị kiến thức cho chủ thẻ về những điều cần thiết khi sử dụng thẻ cần được làm thường xuyên, nó không chỉ giúp khách hàng tự bảo vệ được túi tiền điện tử của chính khách hàng, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng và đơn vị chấp nhận thẻ mà còn xây dựng niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ.
J Tiến tới cập nhật và lưu hành rộng rãi danh sách Bulettin (Danh sách thẻ không được phép thanh toán). Cần cập nhật các thông tin liên quan đến thẻ cấm lưu hành, thẻ hạn chế sử dụng .. và phải nhanh chóng truyền hoặc gửi danh sách, thông tin đó đến tất cả các đơn vị chấp nhận thẻ làm cơ sở để kiểm tra thẻ khi chấp nhận thanh toán. Các đơn vị chấp nhận thẻ chưa kết nối trực tuyến cần tăng cường đầu tư cải tiến kỹ thuật để có đẩy đủ trang thiết bị, đây là một khoản đầu tư không nhỏ nhưng là việc làm cần thiết đối với ngân hàng.
J Để kiểm soát quản trị công tác kinh doanh thẻ, các cán bộ trực tiếp làm công tác phát hành thẻ cần phải cân nhắc và xem xét kỹ lưỡng các trường hợp cho vay tín chấp để phát hành thẻ, đặc biệt là với các thẻ có hạn mức cao (VIP). Việc quyết định phát hành thẻ tín chấp phải coi như ngân hàng cho vay
như một khoản vay thông thường khác. Cần thực hiện chấm điểm tín dụng khách hàng cá nhân để giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh thẻ. Theo dõi chặt chẽ hoạt động sử dụng thẻ cũng như tình hình chi tiêu của chủ thẻ. Thông báo, nhắc nhở, khuyến cáo, khoá thẻ tạm thời hoặc chấm dứt hợp đồng sử dụng thẻ tuỳ vào hành vi của chủ thẻ. Lưu ý với chủ thẻ các quyền lợi, đặc biệt là các nghĩa vụ của chủ thẻ đối với ngân hàng khi sử dụng dịch vụ.
V Thường xuyên kiểm tra hệ thống máy móc, trang thiết bị của mình, đảm bảo tính kiên tục và ổn định. Tổ chức theo dõi, giám sát hoạt động của hệ thống thanh toán thẻ 24/24h để kịp thời xử lý khi có sự cố. Tăng cường kiểm soát các bước thực hiên nghiệp vụ của cán bộ làm việc trực tiếp, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình quy định nhằm hạn chế rủi ro xảy ra trong nội bộ tới mức thấp nhất.
V Áp dụng các biện pháp xử lý cần thiết khi phát sinh các giao dịch giả mạo như: khoá thẻ tại hệ thống và thông báo toàn cầu trên danh sách thẻ cấm lưu hành trong thời gian quy định, thông báo với cơ quan an ninh trong nước và quốc tế để tìm hiểu, ngăn chặn kịp thời