Ngân hàng
Việc hoàn thiện thông tin khách hàng là vô cùng cần thiết bởi nắm vững thông tin khách hàng giúp Chi nhánh có cơ sở để xây dựng và điều chỉnh chiến lược phát triển dịch vụ thẻ sát thực:
J Hoàn thiện hệ thống thông thu thập và xử lý thông tin về thị trường thẻ. Cần tìm hiểu chiến lược kinh doanh thẻ của các đối thủ, nắm bắt những xu thế thay đổi và xuất hiện sản phẩm thẻ mới của thị trường.
J Hoàn thiện hệ thống thông tin khách hàng, liên tục cập nhật thông tin khách hàng, CIC, hệ thống quản lý báo cáo, thống kê thông tin khách hàng. Đảm bảo thông tin được quản lý khoa học trên cơ sở thực hiện phân loại khách hàng chi tiết cụ thể. Cần tiến hành khảo sát nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ theo định kỳ ít nhất 01 năm 01 lần. Từ đó Chi nhánh có thể đưa ra các biện pháp khác nhau cho phù hợp đối với từng loại khách hàng, hướng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ hợp lý. Vì vậy, trong quá trình thực hiện giao dịch với khách hàng cần tập hợp, thu thập đầy đủ các thông tin liên quan đến khách hàng, tổ chức lưu trữ trên hệ thống. Từ đây có thể sử dụng tập hợp phục vụ công tác phân tích, nghiên cứu đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với khách hàng, hoặc có các chính sách kịp thời đối với khách hàng. Xác định rõ nhu cầu mong muốn của từng phân đoạn khách hàng về dịch vụ thẻ thông qua các kỳ khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để đưa ra chính sách nhằm nâng cao chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Chi nhánh