- Xõy dựng văn húa giao dịch ngõn hàng
3.2.1.3. Xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng cỏ nhõn
Để hoạt động cho vay đối với khỏch hàng là cỏ nhõn tại Chi nhỏnh BIDV Hà Nội ngày càng mở rộng và phỏt triển bền vững, Chi nhỏnh cần xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng là cỏc cỏ nhõn một cỏch nhất quỏn, trong đú phải đặt chất lượng phục vụ là yếu tố hàng đầu, coi khỏch hàng là đối tỏc và mục tiờu hoạt động, tạo dựng cỏc mối quan hệ bền vững trờn cơ sở hai bờn cựng cú lợi, coi lợi ớch của khỏch hàng là nền tảng cho sự sống cũn và phỏt triển của ngõn hàng. Chi nhỏnh BIDV Hà Nội cần:
- Tăng cường hoạt động nghiờn cứu đối với khỏch hàng là cỏc cỏ nhõn, tỡm hiểu nhu cầu tiờu dựng của cỏc khỏch hàng xem họ mong gỡ, cần gỡ và cú thể mang lại những lợi ớch gỡ cho ngõn hàng để từ đú cú thể đưa ra sản phẩm và chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý. Chi nhỏnh cú thể thực hiện hoạt động nghiờn cứu thụng qua cỏc phiếu thu thập thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng về chất lượng và mức độ hài lũng của khỏch hàng đối với dịch vụ của Chi nhỏnh.
- Lập và lưu trữ hồ sơ khỏch hàng cỏ nhõn nhằm cung cấp những thụng tin hữu ớch để Chi nhỏnh đề ra những chớnh sỏch giỏ cả, khuyến mói, hỗ trợ khỏch hàng một cỏch phự hợp và kịp thời, từ đú xõy dựng mối quan hệ lõu dài với khỏch hàng.
- Xỏc định và tập trung vào cỏc nhúm khỏch hàng trọng yếu: khỏch hàng của CVTD là những người cú thu nhập khỏ, ổn định. Vỡ thế Chi nhỏnh cần tăng cường mối quan hệ mật thiết với khỏch hàng, xõy dựng một nền tảng
bền vững.
- Nhõn viờn tớn dụng cần tư vấn cho khỏch hàng sử dụng sản phẩm của ngõn hàng, phải nờu rừ cho khỏch hàng thấy những lợi ớch cú được từ giao dịch với ngõn hàng. Đồng thời nõng cao chất lượng phục vụ đối với khỏch hàng. Cụng việc của nhõn viờn ngõn hàng cũng thể hiện sự quan tõm tới khỏch hàng và bảo vệ lợi ớch của khỏch hàng, từ đú tạo mối quan hệ lõu bền với khỏch hàng.