- Xõy dựng văn húa giao dịch ngõn hàng
3.2.1.5 Xõy dựng phương thức quản lý thụng tin khỏch hàng
Trong tiến trỡnh hội nhập để theo kịp được sự phỏt triển của cỏc ngõn hàng trong nước núi chung và cỏc ngõn hàng nước ngoài núi riờng, để thực hiện cỏc hoạt động giao dịch, thanh toỏn và quản lý một cỏch cú hiệu quả nhằm thu hỳt khỏch hàng, Chi nhỏnh BIDV Hà Nội cần xõy dựng hệ thống quản lý thụng tin khỏch hàng một cỏch hiệu quả. Hiện nay việc quản lý cỏc thụng tin khỏch hàng chưa được cập nhật thường xuyờn và đụi khi cũn bỏ qua một số thụng tin quan trọng như số điện thoại khỏch hàng, địa chỉ của khỏch hàng hầu hết ghi theo địa chỉ cũ do vậy khi cần liờn lạc với khỏch hàng rất khú. Ngoài ra, Chi nhỏnh nờn thực hiện việc chuẩn húa “thụng tin khỏch hàng” để thuận lợi hơn cho việc tra cứu thụng tin khỏch hàng khi cần thiết. Hiện tại trờn giấy đề nghị vay vốn của khỏch hàng thiếu một số thụng tin về
cỏ nhõn khỏch hàng mà trờn cơ sở thụng tin đú cỏn bộ cho vay cú thể chấm điểm theo hệ thống tớnh điểm cho vay tiờu dựng cỏ nhõn để làm căn cứ thẩm định khoản vay. Như vậy, Chi nhỏnh nờn quy định cụ thể về việc cập nhật cỏc thụng tin khỏch hàng khi tiến hành mở hợp đồng cho vay hay mở tài khoản vay phải khai bỏo một cỏch đầy đủ, chớnh xỏc thụng tin khỏch hàng, cỏc thụng tin này rất quan trọng cho những lần vay sau của khỏch hàng.
Ngoài ra, Chi nhỏnh cũng cần xõy dựng một cơ sở dữ liệu về việc quản lý cỏc khỏch hàng đó từng cú quan hệ cho vay với Chi nhỏnh, trờn cơ sở đú cú thể theo dừi quỏ trỡnh vay và trả của khỏch hàng cú uy tớn hay khụng từ đú cú thụng tin để thẩm định cho những lần vay sau. Đồng thời cú sự liờn hệ với cỏc ngõn hàng trờn cựng địa bàn và Trung tõm thụng tin cho vay ngõn hàng Nhà Nước để nắm bắt thụng tin về khỏch hàng vay vốn