- Xõy dựng văn húa giao dịch ngõn hàng
3.2.1.7. Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Một trong những nhõn tố quan trọng quyết định đến thành cụng của một ngõn hàng là chất lượng nguồn nhõn lực hay núi khỏc là chất lượng cỏn bộ. Cụng tỏc cỏn bộ được xem là nhõn tố quan trọng trong chiến lược phỏt triển của Chi nhỏnh BIDV Hà Nội. Đi đụi với cụng tỏc đào tạo nguồn nhõn lực là việc nõng cao đổi mới cụng nghệ, đồng thời đào tạo cỏn bộ Ngõn hàng cú khả năng làm chủ cụng nghệ. Hơn nữa, Việt Nam đó là thành viờn của tụt chức Thương mại Thế giới (WTO), cỏc ngõn hàng nước ngoài được mở chi nhỏnh tại Việt Nam sẽ tạo nờn một mụi trường cạnh tranh gay gắt. Khi đú, chỳng ta chỉ cú thể thắng được là nhờ chất lượng dịch vụ của ngõn hàng và tớnh chuyờn nghiệp của đội ngũ CBCNV. Để đỏp ứng nhu cầu đũi hỏi ngày càng khú tớnh của thị trường trước xu thế hội nhập như hiện nay thỡ Chi nhỏnh cần phải cú kế hoạch đào tạo lại nguồn nhõn lực.
Ngoài ra, hoạt động cho vay của ngõn hàng thụng thường là hoạt động đem lại thu nhập chớnh cho ngõn hàng. Do đú, đũi hỏi Chi nhỏnh cần quan tõm, sõu sỏt đặc biệt tới hoạt động này, Cỏn bộ làm cụng tỏc cho vay thường xuyờn phải đảm đương nhiệm vụ khú khăn hơn những bộ phận khỏc trong ngõn hàng. Hơn nữa, đõy là bộ phận cú rủi ro cao nhất, đũi hỏi cỏc cỏn bộ tớn dụng của ngõn hàng phải cú những phẩm chất tốt và cú năng lực trong cụng việc.
đũi hỏi phải am hiểu về nghiệp vụ chớnh của mỡnh là cho vay đồng thời phải cú những kiến thức nhất định về cỏc nghiệp vụ liờn quan như: Thẻ, Thanh toỏn, kế toỏn, xuất nhập khẩu,...nhằm giỳp cỏn bộ cú thể bỏn kốm, bỏn chộo sản phẩm cho Ngõn hàng.
Ngoài ra, đũi hỏi cỏn bộ cần am hiểu phỏp luật về Luật Dõn sự, Luật hụn nhõn và gia đỡnh, Luật đất đai, Luật chuyờn ngành, Luật lao động,.. .đảm bảo an toàn trong cụng tỏc cho vay và cú khả năng đỏnh giỏ, dự đoỏn sự phỏt triển cũng như triển vọng của cỏc vấn đề kinh tế, đõy chỉ là đỏnh giỏ của mỗi cỏ nhõn nhưng nú lại ảnh hưởng phần nào đến hoạt động của ngõn hàng.
Cú khả năng giao tiếp và ứng xử trong cỏc quan hệ xó hội, điều này rất quan trọng đối với mỗi cỏn bộ cho vay, đồng thời cú ảnh hưởng đến việc thu hỳt khỏch hàng vay vốn ngõn hàng. Cú khả năng tự học, tự nghiờn cứu và làm việc độc lập.
Chi nhỏnh nờn thường xuyờn tổ chức cỏc lớp tập huấn, cỏc lớp đào tạo, đào tạo lại thụng qua cỏc hội nghị chuyờn đề, cỏc lớp tập huấn trong nước, cỏc khúa học ngắn hạn cũng như dài hạn ở nước ngoài.
Ngoài ra, Chi nhỏnh nờn thường xuyờn tổ chức kiểm tra, sỏt hạch đỏnh giỏ trỡnh độ của cỏn bộ để cú kế hoạch đào tào bồi dưỡng cỏn bộ, cú kế hoạch đào tạo đội ngũ cỏn bộ nũng cốt nhằm hỗ trợ cho kế hoạch mở rộng và phỏt triển mạng lưới hoạt động của ngõn hàng. Đặc biệt, đối với cỏn bộ cho vay trẻ nờn cú những buổi trao đổi kinh nghiệm về cụng tỏc cho vay cũng như những kiến thức mới trong nghiệp vụ như khả năng đỏnh giỏ, thẩm địn khỏch hàng nhằm nõng cao kinh nghiệm thực tế cho cỏn bộ.