Theo mô hình tổ chức của BIDV, đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng bao gồm: Cán bộ quản lý khách hàng (đội ngũ trực tiếp giao dịch với khách hàng, chịu trách nhiệm từ khâu tiếp thị khách hàng, đề xuất khoản vay đến theo dõi và thu hồi nợ), cán bộ quản lý rủi ro (hỗ trợ trong việc tái thẩm định khoản vay), cán bộ quản trị tín dụng (cán bộ quản lý hồ sơ thông tin khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ mang tính chất tác nghiệp như giải ngân, thu nợ, phát hành bảo lãnh...).
Trong hoạt động Ngân hàng yếu tố con người vô cùng quan trọng trong bất kỳ lĩnh vực nào. Đặc biệt là trong lĩnh vực tín dụng, yếu tố con người quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng sản phẩm dịch vụ ... và từ đó quyết định đến hiệu quả hoạt động của Ngân hàng. Cán bộ phải đáp ứng các yêu cầu về trình độ nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ, tin học và kỹ năng giao tiếp. Một Ngân hàng muốn phát triển, muốn mở rộng hoạt động thì phải có đội ngũ cán bộ có trình độ quản lý và vận hành, việc đầu tư công nghệ mới trong NHTM sẽ trở nên lãng phí nếu ch ng ta không có đội ngũ cán bộ có trình độ cao để quản lý và
khai thác bán hàng. Để làm được điều này Ngân hàng TMCP Đầu Tu Và Phát Triển Việt Nam, Chi nhánh Tam Điệp cần phải:
- Trước hết phải tiêu chuẩn hóa những yêu cầu đối với cán bộ tín dụng để đáp ứng được yêu cầu hiện nay khi có nhiều nghiệp vụ phức tạp, môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng:
+ về trình độ chuyên môn: phải nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ và phải có những hiểu biết tương đối rộng về chủ trương, chính sách của Chính phủ và NHNN, tình hình kinh tế, xã hội, thị trường, pháp luật. Đồng thời có khả năng phân tích đánh giá, nắm bắt vấn đề, nhanh nhạy trong xử lý các tình huống phát sinh, sáng tạo trong giải quyết vấn đề, có kỹ năng giao tiếp, sử dụng thành thạo tin học văn phòng, một số phần mềm ứng dụng nghiệp vụ...
+ về phẩm chất đạo đức: phải có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, bản lĩnh vững vàng trước mọi tình huống, có ý thức tự rèn luyện, tận tụy và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
- Chú trọng hơn nữa đến chính sách phát triển nguồn nhân lực thông qua việc hoàn thiện về tuyển dụng, đào tạo, sử dụng nhân lực, lựa chọn nhân lực, chức danh tiền lương và chế độ khen thưởng, khuyến khích, xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn sâu, có khả năng quản trị công nghệ hiện đại và có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt.
- Nâng cao chất lượng tuyển dụng bằng cách đặt ra những tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp đảm bảo lựa chọn được những ứng viên xứng đáng có đủ năng lực, kiến thức đáp ứng nhu cầu công việc. Khi tuyển chọn cần chú ý các mặt trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, đạo đức tác phong, khả năng thực tế qua kiểm tra, phỏng vấn...
- Liên tục cập nhật kiến thức nghiệp vụ và tập huấn các quy định pháp luật mới. Liên kết và tổ chức đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ tín dụng. Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo để có thể cùng nhau trao đổi những bài học kinh nghiệm trong công tác..
- Thực hiện bố trí luân chuyển cán bộ sao cho phù hợp, bố trí đúng nguời đúng việc để cán bộ có thể phát huy tối đa năng lực của mình. Luân chuyển cán bộ trong quản lý khách hàng để tránh những tiêu cực do những mối quan hệ đuợc tạo lập quá dài, đồng thời tạo điều kiện cho các cán bộ tiếp cận những khách hàng khác nhau sẽ có khả năng xử lý công việc đuợc mau chóng.
- Môi truờng làm việc đuợc cải thiện khiến cho nhân viên thực sự năng động, sáng tạo và làm chủ kỹ thuật, chuyên môn nghiệp vụ, luôn tạo ra môi truờng cạnh tranh giữa các nhân viên, tạo động lực trong lao động tránh tình trạng ngại học hỏi và từ đó nâng cao kinh nghiệm cho bản thân. Hoạt động Ngân hàng bên cạnh nhân viên có trình độ cao phải có nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trung thành, tâm huyết với Ngân hàng mới tạo ra tính an toàn, chắc chắn trong công việc. Cải tạo môi truờng làm việc làm cho nhân viên gắn kết với nhau hơn, thuờng xuyên trao đổi kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau sẽ góp phần tiết kiệm chi phí cho Ngân hàng.
Tóm lại, để nâng cao chất luợng tín dụng thì cần phải có một đội ngũ cán bộ đuợc đào tạo có hệ thống, kiến thức phong phú về nhiều ngành kinh tế, nhiều lĩnh vực, có khả năng nắm bắt những thay đổi của thị tru ờng. Phải có một chính sách đào tạo, tuyển dụng, sử dụng lao động hợp lý để mỗi nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình làm lợi cho Ngân hàng.