thương mại
1.3.2.1. Chỉ tiêu định lượng
• Doanh số của dịch vụ kiều hối: Doanh số dịch vụ kiều hối là số tiền kiều hối được chuyển qua ngân hàng, là chỉ tiêu tuyệt đối cho phép xác định quy mô của dịch vụ kiều hối tại ngân hàng. So sánh chỉ tiêu này qua các thời điểm hay thời kì khác nhau sẽ thấy được mức độ phát triển dịch vụ kiều hối tại ngân hàng. Doanh số dịch vụ kiều hối của một ngân hàng bao gồm số lượng tiền chuyển từ nước ngoài về trong nước qua các kênh chuyển tiền kiều hối của ngân hàng trong một giai đoạn nhất định, thường là một năm.
• Lợi nhuận từ dịch vụ kiều hối: Chỉ tiêu này chính là phần phí dịch vụ mà ngân hàng thu được của khách hàng. Trong khi phí dịch vụ có xu hướng giảm hoặc giữ nguyên, lợi nhuận từ dịch vụ kiều hối tăng có ý nghĩa dịch vụ kiều hối ngày càng phát triển.
• Tỷ trọng doanh số dịch vụ kiều hối tổng doanh số kinh doanh ngoại hối: Chỉ tiêu này phản ánh mức độ đóng góp của dịch vụ kiều hối đối với hoạt động kinh doanh ngoại tệ của NHTM. Chỉ tiêu này càng cao, chứng tỏ mức độ đóng góp dịch vụ kiều hối càng lớn, chất lượng ngày càng được cải thiện.
• Thị phần lượng kiều hối so với các NHTM khác: Thị phần của ngân hàng càng cao chứng tỏ sự ưa thích của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ kiều hối của ngân hàng càng nhiều, thể hiện sự phát triển trong hoạt động của ngân hàng. Thị phần của dịch vụ kiều hối càng lớn chứng tỏ chất lượng thanh toán của ngân hàng càng tốt, uy tín của ngân hàng được đánh giá cao.
triển dịch vụ kiều hối cũng thể hiện ở việc ngân hàng gia tăng các kênh phân phối ngân hàng hiện đại như: Ngân hàng điện tử, internet banking, mobile banking.... mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng. Việc đa dạng hóa sản phẩm giúp ngân hàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng....
• Mạng lưới các địa điểm chi trả kiều hối: Người dân đi xuất khẩu lao động có ở hầu hết các vùng trong cả nước, đặc biệt là khu vực nông thôn. Vì vậy, mạng lưới chi trả kiều hối rộng khắp của ngân hàng là điều rất cần thiết, giúp cho việc giao dịch, nhận tiền từ nước ngoài được thực hiện nhanh chóng, chính xác, giảm bớt chi phí, giảm thiểu rủi ro và gia tăng lợi nhuận.
• Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ kiều hối của ngân hàng: Ngân hàng càng thu hút được nhiều khách hàng đến với mình, trở thành khách hàng truyền thống và tin tưởng ngân hàng thì ngân hàng càng khẳng định sự lớn mạnh của mình.
1.3.2.2 Chỉ tiêu định tính
• Tốc độ xử lý và chi trả kiều hối: Chỉ tiêu này phản ánh mức độ nhanh chóng để thực hiện xong giao dịch của ngân hàng. Thời gian giao dịch này được xác định dựa trên những yêu cầu giao dịch và mục tiêu đặt ra của ngân hàng. Việc chi trả nhanh chóng và chính xác, phục vụ tốt khách hàng của mình thể hiện sự chuyên nghiệp trong hoạt động của ngân hàng.
• Sự tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng: Chính là khả năng cung cấp dịch vụ như đã hứa một cách tin cậy chính xác. Sự tin cậy là động cơ đưa khách hàng tìm đến với ngân hàng.
• Tinh thần trách nhiệm và mức độ đảm bảo về dịch vụ của ngân hàng: Là sự nhiệt tình trong thái độ đón tiếp, giúp đỡ khách hàng tích cực. Trong trường hợp có sai sót thì có khả năng phục hồi nhanh chóng để mang lại cảm nhận tốt về chất lượng.