5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Kiến nghị với Chớnh phủ, NHNN và cỏc cơ quan, ban ngành
Thứ nhất: Chớnh phủ từng bước phõn định rừ ràng quyền hạn quản lý nhà nước của Chớnh phủ và NHNN trong quỏ trỡnh hoạch định và thực thi chớnh sỏch tiền tệ, đổi mới cơ cấu tổ chức NHNN. Trong mối quan hệ với Chớnh phủ, NHNN Việt Nam cần cú một vị trớ độc lập tương đối.
Thứ hai: xõy dựng mụi trường phỏp lý hoàn chỉnh tạo điều kiệ đảm bảo cho hoạt động dịch vụ ngõn hàng điện tử, thương mại điện tử phỏt triển phự hợp với thụng lệ và chuẩn mực quốc tế.
Thư ba: Xõy dựng hệ thống thụng tin tài chớnh hiện đại, đảm bảo cho hệ thống ngõn hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giỏm sỏt, đồng thời lập một chương trỡnh về hội nhập quốc tế về tài chớnh trờn mạng internet để cập nhật thụng tin tài chớnh, tiền tệ thế giới.
Thứ tư: Cú định hướng phỏt triển cụng nghệ thụng tin cho ngành Ngõn hàng, trờn cơ sở đú cỏc ngõn hàng xõy dựng hệ thống cụng nghệ thụng tin, phỏt triển cỏc dịch vụ, tiện ớch ngõn hàng.
Thư năm: Tăng cường cỏc quan hệ hợp tỏc quốc tế nhằm khai thụng cỏc hoạt động ngõn hàng ra nước ngoài và tận dụng được nguồn vốn, cụng nghệ từ cỏc nước và cỏc tổ chức quốc tế, trao đổi thụng tin về lĩnh vực ngõn hàng, đặc biệt về đào tạo, phổ biến kiến thức và kinh nghiệm hội nhập cho những cỏn bộ của NHNN và một số NHTM.
Thứ sỏu: Tiếp tục đổi mới lĩnh vực thanh toỏn, mở rộng cỏc hỡnh thức TTKDTM.
Trước mắt, NHNN hoàn thiện cỏc văn bản liờn quan đến TTKCTM theo hướng khuyến khớch mở rộng TTKDTM trong nền kinh tế. NHNN và Hội thẻ Việt Nam cần đẩy mạnh việc phỏt triển thị trường thẻ thụng qua việc phối hợp với cỏc cơ quan thụng tin và truyền thụng, cỏc cơ quan thụng tấn bỏo chớ nhằm tăng cường cụng tỏc thụng tin, tuyờn truyền để quảng bỏ hoạt động thẻ sõu rộng đến từng tầng lớp dõn cư. Bờn cạnh đú, Hội thẻ Việt Nam nờn phối hợp với Bộ cụng an để phũng chống tội phạm trong hoạt động kinh doanh thẻ; phối hợp với Bộ tài chớnh đề xuất với Chớnh phủ đưa ra cỏc chế tài cụ thẻ để xử lý cỏc đơn vị khụng thực hiện nghiờm tỳc chỉ thị 20 và ban hành cỏc chớnh sỏch đói ngộ về thuế để khuyến khớch thực hiện giảm giỏ hàng húa dịch vụ cho đối tượng thanh toỏn qua thẻ hoặc làm đại lý thanh toỏn thẻ cho cỏc NHTM; phối hợp với Bộ cụng Thương trong việc định hướng cỏc cụng ty cung ứng hàng húa dịch vụ như phỏt triển mạnh loại hỡnh mua bỏn hàng húa qua mạng, cú chớnh sỏch giỏ ưu đói dành cho khỏch hàng sử dụng thẻ, cỏc cơ quan cung ứng dịch vụ làm đại lý thanh toỏn thẻ cho NHTM.
Ngoài ra, cần cú sự phối hợp chặt chẽ giữa hệ thống NH và hệ thống cỏc đơn vị thuộc ngành tài chớnh như là Kho bạc nhà nước, Thuế, Hải quan ...
đặc biệt là cơ quan thuế, Hải quan nờn chấp nhận thu nộp thuế qua hệ thống tài khoản cỏ nhõn, tài khoản của DN mở tại NH.
Thứ bảy: Phỏt triển và hoàn thiện hệ thống thanh toỏn IBPS. Hầu hết cỏc dịch vụ ngõn hàng trong đú cú dịch vụ ngõn hàng hiện đại đều gắn liền với hoạt động thanh toỏn. Vỡ thế nếu hoạt động thanh toỏn càng phỏt triển, càng hiện đại, càng tiện lợi, nhanh chúng và chớnh xỏch thỡ càng gớp phần nõng cao hiệu quả của cỏc hoạt động dịch vụ. Điều đú cú nghĩa là hệ thụng thanh toỏn được tổ chức tốt hơn thỡ khụng chỉ làm tăng daonh số thanh toỏn, làm cho dịch vụ thanh toỏn ngày càng trở nờn hoàn thiện hơn trong mắt của người tiờu dựng mà cũn gúp phần hỗ trợ tớch cực cho cỏc hoạt động của dịch vụ khỏc phỏt triển.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3•
Chương 3 đề ra những giải phỏp để phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại VIETINBANK Nghệ An như xõy dựng thể chế phỏp lý đồng bộ, phự hợp, đầu tư đổi mới và hoàn thiện cụng nghệ ngõn hàng, nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực, nõng cao năng lực tài chớnh của VIETINBANK Nghệ An, xõy dựng chiến lược Marketing cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hiện đại và kết hợp cỏc giải phỏp quản trị rủi ro. Chương 3 cũng đưa ra những kiến nghị hợp lý với Nhà nước, ngõn hàng nhà nước, cỏc ban ngành, cỏc cơ quan quản lý nhà nước để giỳp VIETINBANK Nghệ An phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại.
KẾT LUẬN
TMĐT là hỡnh thức mua bỏn hàng húa và dịch vụ thụng qua mạng mỏy tớnh toàn cầu. Dịch vụ ngõn hàng hiện đại cần gắn liền với sự phỏt triển tiờn tiến của cụng nghệ hiện đại. Dịch vụ ngõn hàng hiện đại ngày nay mang lại nhiều lợi ớch đỏng kể cho ngõn hàng cả về mặt hữu hỡnh và vụ hỡnh, tạo mối quan hệ chặt chẽ tương hỗ và khụng thể tỏch rời với thương mại điện tử. Ở Việt Nam, xu hướng phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng là tất yếu.
Chỳng ta cũng nghiờn cứu được tỡnh hỡnh thực tế triển khai cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hiện đại chủ yếu của VIETINBANK Nghệ An trong giai đoạn 2008-2011. Qua cỏc đỏnh giỏ, phõn tớch cũng như cỏc số liệu thu được từ cỏc nguồn thụng tin khỏc nhau, chỳng ta thấy được cỏc kết quả đó đạt được, những mặt hạn chế, nguyờn nhõn cũn tồn tại để cú thể tiếp tục phỏt triển và nõng cao cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại.
Dựa trờn tỡnh hỡnh thực tế và cỏc mụ hỡnh của TMĐT, chỳng ta cựng đề xuất cỏc giải phỏp để năng cao và phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại VIETINBANK Nghệ An như xõy dựng thể chế phỏp lý đồng bộ, phự hợp, đầu tư đổi mới nguồn nhõn lực, cụng nghệ cũng như năng lực tài chớnh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Peter S. Rose, quản trị ngõn hàng thương mại, NXB tài chớnh 2011. 2. PGS. TS Phan thị Thu Hà, ngõn hàng thương mại, NXB đại học kinh tế quốc dõn Hà Nội 2007.
3. Nguyễn Đăng Đờn (2007) “Nghiệp vụ ngõn hàng thương mại”, nhà xuất bản thống kờ.
4. Hồ Hữu Hạnh (2008), “Dịch vụ ngõn hàng và những vấn đề đặt ra cho một thành phố lớn”, Bỏo cỏo tại hội thảo Banking & Security 2008.
5. Nguyễn Đăng Hậu (2004), “Kiến thức thương mại điện tử”, Viện đào tạo cụng nghệ và quản lý quốc tế , khoa cụng nghệ thụng tin.
6. Phương My (2007), “Phỏt triển dịch vụ ngõn hàng hiện đại ở cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam - Những vấn đề cần quan tõm” , tạp chớ ngõn hàng (số 22/2007).
7. Ts Tạ Quang Tiến (2008), “Xõy dựng hệ thống thanh toỏn điện tử liờn ngõn hàng hiện đại là gúp phần xõy dựng đất nước”, bỏo cỏo hội thảo Banking & Security 2008.
8. Nguyễn Văn Tiến (1999), “Quản trị rủi ro trong ngõn hàng”, NXB Thống kờ.
9. Nguyễn Hưng Thanh (2008), “Một vài nột về phỏt triển thẻ thanh toỏn Việt Nam”, Bỏo cỏo tại hội thảo Banking & Security 2008.
10. Ts Nguyễn Văn Thể (2008), “Một vài nết về phỏt triển thẻ thanh toỏn Việt Nam”, bỏo cỏo tại hội thảo Banking & Security 2008.
11. Phựng Thị Thủy (2008), “Phỏt triển hoạt động chăm súc khỏch hàng tại cỏc NHTMCP Việt Nam trong xu thế hội nhập”, Tạp chớ ngõn hàng 5(3), Tr 28-32.
13. Nhúm tỏc giả (2007), “Hiện đại húa ngõn hàng: Thỏch thức lớn nhất là niềm tin (phần I)”, Theo tạp chớ kinh tế phỏt triển, www.congnghemoi.net. 14. Nhúm tỏc giả VietinBank (2003), “Lịch sử ngõn hàng cụng thương Việt Nam - VietinBank 1963-2003”, nhà xuất bản chớnh trị quốc gia.
15. Bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh của VietinBank trong cỏc năm 2005 - 2008.
16. Định hướng hoạt động kinh doanh của VietinBank năm 2011. 17. Chỉ tiờu kế hoạch năm 2011 của VietinBank.
18. Ngõn hàng nhà nước Việt Nam, (2007) , “Xõy dựng văn húa kinh doanh của cỏc ngõn hàng Việt Nam trong bối cảnh hội nhập”, NXB Văn húa thụng tin/
19. Cỏc trang Web: www.sbv.gov.vn, www.vietinbank.com.vn, www.tuoitre.com.vn
LỜI CAM ĐOAN
Tụi xin cam đoan Luận Văn Thạc Sĩ Kinh tế: “Giải phỏp phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại Ngõn hàng thương mại cổ phần cụng thương Việt Nam chi nhỏnh Nghệ An’” là cụng trỡnh nghiờn cứu của riờng tụi. Cỏc số liệu, thụng tin được sử dụng trong luận văn này là trung thực.
Tỏc giả
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU...1
1. Tớnh cấp thiết của đề tài...6
2. Mục tiờu nghiờn cứu...7
3. Đối tượng phạm vi nghiờn cứu...7
4. Phương phỏp nghiờn cứu...8
5. Kết cấu của luận văn...8
CHƯƠNG 1...9
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI...9
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngõn hàng hiện đại...9
1.1.1. Khỏi niệm dịch vụ ngõn hàng...9
1.1.2. Dịch vụ ngõn hàng hiện đại...10
1.2. Cỏc tiền đề quan trọng để phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại ..17
1.2.1. Vai trũ của TMĐT đối với việc phỏttriển củadịchvụ NH hiệnđại .... 17
1.2.2. Thuận lợi và khú khăn khi phỏt triển dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại Việt Nam...27
1.3. Bài học kinh nghiệm cho cỏc NHTM Việt Nam về việc phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại...2 9 1.3.1. Bài học kinh nghiệm về cung ứng cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại từ ngõn hàng Mỹ...29
1.3.2. Bài học kinh nghiệm hiện đại húa ngõn hàng tại Việt Nam...31
CHƯƠNG 2:...36
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NHTMCP CễNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN...36
2.1. Thực trạng phỏt triển dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại Việt nam...3 6 2.1.1. Khuụn khổ phỏp lý...36
2.1.2. Cỏc tổ chức cung ứng dịch vụ ngõn hàng hiện đại...38
2.1.3. Cỏc sản phẩm dịch vụ cung ứng...40
2.1.4. An toàn bảo mật hệ thống cụng nghệ thụng tin...42
2.2. Thực trạng phỏt triển dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại NHTMCP Cụng thương Việt Nam - Chi nhỏnh Nghệ An...4 4 2.2.1. Giới thiệu về Ngõn hàng TMCP Cụng thương Việt Nam - Chi nhỏnh Nghệ An...44
2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Cụng thương Việt Nam - Chi nhỏnh Nghệ An giai đoạn 2008 - 2011...47
2.2.3. Quỏ trỡnh ứng dụng cụng nghệ thụng tin tại NHTMCP Cụng thương Việt Nam - Chi nhỏnh Nghệ An...50
2.2.4. Thực trạng phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại VIETINBANK Nghệ An...52
2.3. Đỏnh giỏ thực trạng phỏt triển dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại VIETINBANK Nghệ An trong giai đoạn 2008-2011 ... 7 3 2.3.1. Những kết quả đạt được...73
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế...76
2.3.3. Nguyờn nhõn của những tồn tại...78
CNTT Cụng nghệ thụng tin
DN Doanh nghiệp
DNNN Doanh nghiệp nhà nước
DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa
ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ KH Khỏch hàng NH Ngõn hàng NHBL Ngõn hàng bỏn lẻ NHTM Ngõn hàng thương mại NHNN Ngõn hàng nhà nước
NHTMNN Ngõn hàng thương mại nhà nước
CHƯƠNG 3:...84
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NHTMCP CễNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGHỆ AN...84
3.1. Định hướng mục tiờu trong lương lai của VIETINBANK...8 4 3.1.1. Chiến lược phỏt triển của VIETINBANK đến năm 2015...84
3.1.2. Định hướng chung của VIETINBANK Nghệ An tới năm 2015...84
3.1.3. Kế hoạch kinh doanh năm 2012 của VIETINBANK Nghệ An...85
3.2. Cỏc giải phỏp phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại tại VIETINBANK ...8 7 3.2.1. Nhúm giải phỏp chung...87
3.2.2. Nhúm giải phỏp phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại...95
3.3. Kiến nghị...99
3.3.1. Kiến nghị Hội sở chớnh NHTMCP Cụng thương Việt Nam...99
3.3.2. Kiến nghị với Chớnh phủ, NHNN và cỏc cơ quan, ban ngành...105
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ... 107
KẾT LUẬN...108
NK Nhập khẩu
TCTD Tổ chức tớn dụng
TCKT Tổ chức kinh tế
TMĐT Thương mại điện tử
TNHH Trỏch nhiệm hữu hạn
TTKDTM Thanh toỏn khụng dung tiền mặt
VIETINBANK Ngõn hàng cụng thương Việt Nam
VIETINBANKTW Ngõn hàng cụng thương Việt Nam hội sở chớnh VIETINBANK Nghệ An
XK
Ngõn hàng cụng thương Việt Nam chi nhỏnh Nghệ An
Xuất khẩu
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Một số hoạt động chủ yếu và kết quả kinh doanh của
VIETINBANK chi nhỏnh Nghệ An giai đoạn 2008 - 2011 Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2: So sỏnh thị phần của VIETINBANK Nghệ An với cỏc NHTM khỏc trờn địa bàn Nghệ An...Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4: Tỡnh hỡnh thu nhập của VIETINBANK Nghệ An giai đoạn 2008 - 2011...Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.1: Tỡnh hỡnh thu nhập VIETINBANK Nghệ An giai đoạn 2008-
2011...Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.5: So sỏnh cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại của VIETINBANK Nghệ An và cỏc ngõn hàng trờn địa bàn Nghệ An .... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6: Doanh số thanh toỏn nội địa của VIETINBANK Nghệ An năm
2009 - 2011...Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7: Doanh số thanh toỏn VIETINBANK giai đoạn 2008 - 2011 ..Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.8: Tỡnh hỡnh kinh doanh ngoại tệ VIETINBANK Nghệ An năm 2008 - 2011...Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.2: Doanh số kinh doanh ngoại tệ của VIETINBANK Nghệ An giai đoạn 2008 - 2011...Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.9: Tỡnh hỡnh chi trả kiều hối của VIETINBANK Nghệ An năm 2008 - 2011...Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.10: Tỡnh hỡnh kinh doanh thẻ VIETINBANK Nghệ An năm 2008 -
2011...Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.11: Thị phần phỏt hành thẻ ATM của VIETINBANK Nghệ An Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.12: Tỡnh hỡnh cỏc giao dịch ATM của VIETINBANK Nghệ An giai đoạn...Error! Bookmark not defined. 2008 - 2011...Error! Bookmark not defined. Biểu đồ 2.3: Tỡnh hỡnh cỏc giao dịch ATM VIETINBANK Nghệ An 2008 - 2011...Error! Bookmark not defined. Bảng 2.13: Số lượng tài khoản cỏ nhõn tại VIETINBANK Nghệ An năm 2008 - 2011...Error! Bookmark not defined. Biểu đồ 2.4: Số lượng tài khoản cỏ nhõn tại VIETINBANK Nghệ An năm 2008 - 2011...Error! Bookmark not defined. Bảng 2.14: Giỏ trị giao dịch...Error! Bookmark not defined. Bảng 2.15: Số lượng giao dịch (mún) Error! Bookmark not defined.