5. Cấu trúc luận văn
3.2.1.Tăng cường thực hiện các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG
3.2.1.Tăng cường thực hiện các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI BIDV QUẢNG TRỊ
3.2.1. Tăng cường thực hiện các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàngdoanh nghiệp. doanh nghiệp.
Đểmở rộng hoạt động, nâng cao uy tín của BIDV Quảng Trị, Chi nhánh cần
đẩy mạnh hoạt động marketing tới KHDN. Marketing với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào cũng là một trong sốnhững hoạt động được chú trọng hàng đầu và ngân hàng cũng vậy. Hoạt động marketing hiệu quảsẽgiúp cho nhiều doanh nghiệp biết tới ngân hàng cùng với những ưu đãi của ngân hàng so với những ngân hàng khác. Chi nhánh nên thường xuyên quảng bá, giới thiệu về những chính sách ưu đãi đổi
với các doanh nghiệp như việc doanh nghiệp nào có uy tín, ln thực hiện tốt các cam kết của hợp đồng tín dụng thì có thếhưởng các ưu đãi vềlãi suất, phí dịch vụ.
Đểgiúp khách hàng có các thơng tin về các dịch vụ, tiện ích của ngân hàng,
đặc biệt là vềlĩnh vực cho vay, Chi nhánh cần thực hiện cung cấp thông tin, quảng
cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, internet...
Khi có những thayđổi lớn trong hoạt động cho vay, Chi nhánh nên công bốrộng rãi
để các doanh nghiệp đều biết được sự thay đổi kịp thời, kèm theo đó là các hướng
dẫn vềthủtục đểdoanh nghiệp khơng bịbỡngỡ khi tìmđến với ngân hàng.
Ngồi ra, Chi nhánh còn cần tăng cường hoạt động tư vấn, hướng dẫn KHDN khi khách hàng chưa nắm rõ những dịch vụ và quy trình của ngân hàng. Hơn nữa với đối tượng là các doanh nghiệp thì sự am hiểu về hoạt động cho vay
cũng như quy trình vay vốn ngân hàng của doanh nghiệp còn nhiều hạn chếnên các doanh nghiệp rất ngại ngần và sợ mất nhiều thời gian cho thủ tục vay ngân hàng. Chi nhánh có thểchủ động tiếp xúc với các doanh nghiệp qua các buổi hội thảo, gặp gỡ và trao đổi. Qua đó, Chi nhánh sẽ nắm bắt được những nguyện vọng, nhu cầu vay vốn của doanh nghiệp cũng như những thủtục mà họ chưa thật sựhiểu rõ, từ đó
tư vấn, hướng dẫn khách hàng tiềm năng, cần khai thác triệt đế vì doanh nghiệp là
đối tượng khách hàng có số lượng đơng đảo, lĩnh vực hoạt động kinh doanh lớn, đa
ngành nghề. Khi ngân hàng tham gia tư vấn, hỗtrợhọthì họcó thểlậpđược những
dựán có tính khả thi cao hơn, doanh nghiệp có thể vay vốn nhanh và thuận lợi hơn, khi doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả thì ngân hàng cũng thu được nguồn lợi nhuận cho mình, thúcđẩy cảnền kinh tếphát triển.
Khi doanh nghiệp đã trở thành khách hàng thân thuộc thì Chi nhánh cần có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo để không những giữ chân được khách hàng cũ mà cịn có thểlơi keo những khách hàng mới qua những khách hàng cũ đó,
tăng thêm uy tín cho ngân hàng trên thị trường.
Đặc biệt, Chi nhánh nên tổ chức các buổi hội nghị đối với KHDN để từ đó các doah nghiệp biết đến Chi nhánh và Chinhánh có cơ hội đểtìm hiểu rõ thơng tin vềcác khách hàng truyền thống và tiếp cận với khách hàng tiềmnăng.
Ngoài ra, do khách hàng có quan hệ với ngân hàng rất đa dạng và phong phú, mỗi đối tượng khách hàng đều có một nhu cầu, địi hỏi khác nhau, đối với mỗi loại đổi tượng khách hàng thì ngân hàng sẽcó các chính sách, biện pháp khác nhau. Chính vì vậy, việc phân tích khách hàng rất quan trọng, từ đó làm cơ sởthực tiễn để Chi nhánh xây dựng chương trình phát triển hoạt động cho vay khách hàng doanh
nghiệp của mình. Theođó, Chi nhánh hiểu một cách kỹ lưỡng tình hình làmăn của khách hàng để đưa ra những quyết định cho vay phù hợp và đáp ứng yêu cầu của
khách hàng và giảm thiểu được rủi ro cho Chi nhánh.
Thời gian qua, mặc dù tỷ trọng khách hàng doanh nghiệp hiện nay chiếm phần lớn tỷ trọng cho vay của chi nhánh nhưng hiện nay, chi nhánh vẫn chưa có phịng Marketing chun biệt và các chiến lược marketing cụthể cho đối tượng này. Chính vì vậy, chi nhánh cần phải hướng tới xây dựng phịng Marketing riêng biệt và có các chiến lược cụthểvề marketing cho đối tượng khách hàng này.