ANZ Việt Nam đã và đang mang tới cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ thực sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Bằng chứng là rất nhiều khách hàng đang chuyển sang sử dụng dịch vụ của ANZ và họ đã thực sự tin rằng, không phải tất cả các ngân hàng đều giống nhau. ANZ đặc biệt cung cấp cho khách hàng cá nhân các sản phẩm tín dụng đa dạng, tiện ích có lãi suất hấp dẫn với chất luợng dịch vụ đuợc nâng cao, thời gian thẩm định hồ sơ nhanh chóng, tu vấn khách hàng chi tiết đã giúp ngân hàng ANZ đuợc đánh giá là có khả năng xử lý công việc uu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa.
Tháng 03/2011 Ngân hàng ANZ Việt Nam đuợc The Asian Banker trao Giải thuởng “Sản phẩm cho vay mua nhà tốt nhất khu vực châu Á” nhờ sự tăng truởng mạnh mẽ của sản phẩm này và tập trung vào nhu cầu của khách hàng và các gói dịch vụ đa dạng. Sản phẩm này là hình thức “tái vay vốn” - hình thức này cho phép khách hàng có thể vay lại khoản tiền mà khách hàng đã thanh toán cho ngân hàng truớc đó trong gói vay mua nhà của mình thông qua thực hiện các thủ tục đơn giản và nhanh chóng trong vòng 4 giờ.
Đồng thời, ANZ cũng đã xây dựng thành công hệ thống kiểm soát rủi ro và xem đây là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ Việt Nam đã phát triển đội ngũ tu vấn tài chính cá nhân để hỗ trợ việc ANZ trở thành ngân hàng đi đầu trên thị truờng trong một số lĩnh vực, đặc biệt là cho vay mua nhà và thẻ tín dụng
b) Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Công Thưong Việt Nam Vietinbank Hà Nội
Vietinbank Hà Nội nằm tại số 6, Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Vietinbank luôn lấy khách hàng lớn và khách hang truyền thống là trọng tâm để phục vụ. Từ lâu Vietinbank đã thực hiện phân khúc KHCN và xây dựng chính sách uu đãi cho từng phân khúc khách hàng. Ngân hang thuờng xuyên câp nhật danh sách và chính sách uu đãi đối với khách hàng lớn và khách hàng truyền thống. Qua đó, ngân hàng thực hiện các biện pháp để củng cố, phát triển quan hệ giữa ngân hang và khách hàng. Nhờ đó mà ngân hàng có đuợc nền tảng khách hang thân thiết lớn và ổn định.
Ngân hàng thường xuyên đào tạo và tái đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ để từ đó có thể phục vụ khách hang tốt nhất. Tại ngân hàng, m ỗ i mảng nghiệp vụ đều có bộ phận chuyên trách làm đầu mối để triển khai văn bản mới và hướng dẫn cán bộ Chi nhánh thực hiện. Bộ phận này có trách nhiệm tổ chức đào tạo cho cán bộ ngay sau khi văn bản mới được ban hành và định kỳ thực hiện tái đào tạo để mỗi cán bộ Chi nhánh luôn đáp ứng tốt yêu cầu công việc. Ngân hàng thực hiện quyết liệt đồng bộ nhiều biện pháp hỗ trợ hoạt động cho vay KHCN và thường xuyên theo dõi diễn biến thị trường, cung cầu vốn của nền kinh tế để quyết định chính sách tín dụng phù hợp trong từng giai đoạn. Ngân hàng tích cực tìm kiếm khách hàng tốt và triển khai các gói cho vay hỗ trợ của nhà nước và các lĩnh vực nhà nước khuyến khích phát triển.
Ngân hàng cũng hàng cũng triển khai công tác tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng theo các tình huống thực tế như: xây dựng kịch bản để cán bộ ngân hàng đóng vai khách hàng trong các tình huống như tiếp cận khách hàng mới, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vietinbank. Nhờ đó mà cán bộ nhân viên của ngân hàng có thêm kinh nghiệm và tự tin thực hiện công tác chuyên môn. Ngân hàng triển khai nhiều giải pháp thúc đẩy huy động vốn để hỗ trợ tăng trưởng tín dụng qua việc điều chỉnh linh hoạt lãi suất đầu vào, triển khai đa dạng các hình thức huy động vốn và tích cực đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị đến khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cũng cử cán bộ chuyên trách tích cực bám sát, tư vấn khách hàng đến giao dịch. Từ đó giúp nguồn vốn của ngân hàng ổn định và tăng trưởng bền vững.