1.2.1.1. Doanh thu TTQT
Doanh thu TTQT, hay doanh số thanh toán xuất nhập khẩu (XNK) thể hiện doanh số xuất khẩu và nhập khẩu được thực hiện qua 1 NHTM. Khi doanh số thanh toán XNK tăng đều theo các năm, mức tăng từ 5 triệu USD trở lên chứng tỏ chất lượng dịch vụ TTQT của Ngân hàng được nâng cao, nhiều khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Ngân hàng và cho thấy sự tin tưởng của khách hàng vào Ngân hàng.
1.2.1.2. Lợi nhuận TTQT
Chất lượng TTQT được phản ánh chân thực nhất thông qua lợi nhuận mà những dịch vụ này mang lại. Để xác định được chỉ số này bắt buộc các ngân hàng cần hạch toán được toàn bộ chi phí phát sinh chi cho nhóm hoạt động này. Theo đó:
Lợi nhuận từ TTQT= Doanh thu TTQT- Chi phí TTQT.
Chỉ số này càng lớn và tăng đều qua các năm thì chứng tỏ các hoạt động TTQT đang phát triển tốt và bền vững. Ngược lại, nếu chỉ số này thấp hoặc có biến động giảm tức là Ngân hàng đang đối diện với sự mất cân bằng giữa doanh thu và chi phí cho các hoạt động TTQT.
1.2.1.3. Tỷ lệ doanh thu phí dịch vụ TTQT trên tổng số cán bộ TTQT
a. Thu phí dịch vụ TTQT
Theo biểu phí dịch vụ Ngân hàng, trong TTQT, Ngân hàng có thể thu được các loại phí như: phí mở, điều chỉnh L/C, phí thanh toán L/C, phí gửi và
thanh toán bộ chứng từ hàng xuất, phí chuyển tiền, ... Doanh thu phí TTQT càng cao, có sự tăng truởng ổn định chứng tỏ dịch vụ TTQT càng có chất luợng tốt và khả năng thu hút khách hàng đến giao dịch đuợc nâng cao.
b. Tỷ lệ Thu phí dịch vụ TTQT trên Tổng số cán bộ TTQT
Tỷ lệ này đuợc tính bằng doanh thu phí dịch vụ TTQT trên tổng số giao dịch viên TTQT. Năng suất lao động của một giao dịch viên TTQT đuợc xác định thông qua tỷ lệ của chỉ số này trên tổng doanh thu từ các dịch vụ TTQT. Nói cách khác, tỷ lệ này phản ánh đuợc mức độ đóng góp của một giao dịch viên TTQT trên con số doanh thu mang về. Tỷ lệ Thu phí 1 cán bộ ở mức 300 triệu đồng trở lên đuợc đánh giá tốt.
1.2.1.4. Mức độ đa dạng của các dịch vụ và cơ cấu thanh toán quốc tế
a. Mức độ đa dạng của các dịch vụ TTQT
Mức độ đa dạng của các dịch vụ TTQT thể hiện ở số luợng dịch vụ TTQT
mà NHTM cung cấp. Chỉ tiêu này phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng phức tạp, đòi hỏi các sản phẩm đa tiện ích cho khách hàng. Mức
độ đa dạng dịch vụ ngày càng cao, có trên 30 sản phẩm dịch vụ TTQT thì chất luợng TTQT càng tốt.
b. Cơ cấu thanh toán quốc tế
- Doanh số TTQT theo phuơng thức thanh toán
Chỉ tiêu này thể hiện doanh số thanh toán quốc tế các năm qua 3 phuơng thức TTQT chủ yếu là Chuyển tiền, Nhờ thu, Tín dụng chứng từ. Doanh số TTQT qua từng phuơng thức thanh toán cho thấy tổng quan về dịch vụ TTQT của Ngân hàng, làm cơ sở để xác định cơ cấu thanh toán quốc tế tại NHTM.
- Cơ cấu thanh toán quốc tế
Cơ cấu thanh toán quốc tế đuợc tính bằng doanh số thanh toán quốc tế của 3 phuơng thức Chuyển tiền, Nhờ thu, Tín dụng chứng từ trên tổng doanh
cả Ngân hàng và khách hàng, đem về lợi nhuận cao hơn cho NHTM, cụ thể là chuyển dịch sang phuơng thức Nhờ thu và Tín dụng chứng từ.
1.2.1.5. Tỷ lệ lỗi tác nghiệp trên tổng giao dịch
a. Số vụ khiếu nại do lỗi của ngân hàng gây ra
Số luợng các luợt khiếu nại do lỗi của Ngân hàng gây ra là một trong những chỉ tiêu đánh giá chất luợng TTQT. Theo đó, khách hàng có thể khiếu nại vì rất nhiều lí do xuất phát từ phía ngân hàng nhu chuyển nhầm điện, sai thông tin nguời nhận, thời gian hoàn tất giao dịch chậm,.. .Chất luợng TTQT càng cao thì số luợng khiếu nại càng thấp và nguợc lại.
b. Số lỗi phát sinh trong quá trình tác nghiệp
Lỗi tác nghiệp phát sinh trong quá trình thực hiện các giao dịch TTQT cho khách hàng là điều khó thể tránh khỏi và sẽ có thể xảy ra ở tất cả các khâu. Để góp phần gia tăng chất luợng TTQT đòi hỏi các cán bộ nghiệp vụ cần hết sức tập trung và cẩn thận trong suốt quá trình thực hiện giao dịch để giảm thiểu tối đa các rủi ro lỗi phát sinh.
c. Tỷ lệ lỗi tác nghiệp trên Tổng số giao dịch
Tỷ lệ lỗi tác nghiệp trên tổng số giao dịch phản ánh một phần về chất luợng
TTQT. Theo đó, tỷ lệ này càng thấp thì chất luợng TTQT càng cao. Để đảm bảo
chất luợng tốt thì tỷ lệ này cần đạt ở mức duới 10%.