thôn
Việt Nam
- Hoàn thiện hơn mô hình quản lý điều hành ngân hàng; đề án công nghệ; quan hệ đại lý; xây dựng chính sách quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hình
ảnh ngân hàng; bộ “suu tập KH; biện pháp chống đỡ rủi ro hoạt động,
rủi ro
ngoại hối.
- Công nghệ: Agribank Việt Nam cần tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm về CNTT, đồng thời thuê thêm các chuyên
gia để hoàn thiện hệ thống.
- Chú trọng đầu tu nâng cấp hệ thống CNTT, thiết bị, phần mềm hiện đại phục vụ cho việc xử lý thông tin và tối uu quy trình giao dịch thanh toán quốc
tế và đạt đuợc mức độ hài lòng của khách hàng ngày càng cao. Việc đầu tu
vào CNTT cần đi song song với việc đào tạo, bồi duỡng nguồn cán bộ
có kiến
thức và khả năng sử dụng các công cụ, thiết bị để tối uu hóa năng suất hoạt
động, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
truyền thông nên Agribank hiện tại chưa có một bộ phận chuyên biệt cho chức năng này. Điều này ảnh hưởng khá lớn đến việc phát triển có chiều sâu của Agribank trong thời gian tới. Do vậy, Agribank nên thành lập một phòng Marketing chuyên biệt để chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động marketing và truyền thông với cách thức hoạt động chuyên nghiệp đảm bảo hỗ trợ tối đa cho chiến lược phát triển đường dài của các dịch vụ TTQT. Phòng Marketing cần hoạt động nghiêm túc, có khoa học và kết hợp nhuần nhuyễn với các phòng ban liên quan để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, truyền tải được nhiều thông tin hơn cũng như xây dựng được hình ảnh thương hiệu cho chi nhánh tại nhiều thị trường khác nhau trong và ngoài nước.
- Không ngừng nâng cao chất lượng các công tác PR nội bộ để xây dựng văn hóa DN và mối quan hệ sâu sắc, gắn bó với đội ngũ nhân viên. Việc mở
rộng và khai thác sâu các mối quan hệ với các kênh truyền thông đại chúng
cũng giúp ích rất nhiều trong quá trình mở rộng quy mô kinh doanh và gia
tăng uy tín tín dụng của Ngân hàng. Để mở rộng tầm ảnh hưởng của ngân
hàng ra các thị trường quốc tế thì việc tập trung khai thác và mở rộng
các hoạt
động truyền thông, PR trên các kênh truyền thông quốc tế là cực kì cần thiết.
Việc đồng bộ hóa logo, slogan, nhận diện thương hiệu trên tất cả các kênh
thông tin đại chúng là cần thiết cho quá trình hoàn tất nhận diện thương hiệu
việc một các cụ thể nếu KH có thắc mắc hoặc KH trình bày sự việc gì đó cho NH để được giải đáp....
- Thành lập một bộ “sưu tập KH”: Việc phân loại khách hàng là cực kì cần thiết để Agribank chi nhánh SGD có thể dễ dàng tập trung khai thác và chăm sóc từng nhóm một cách hiệu quả nhất. Dựa vào các nhóm khách hàng đã được phân chia rõ ràng, các nhân viên có thể hiểu sâu hơn về khách hàng để đáp ứng những yêu cầu, kì vọng dù là nhỏ nhất. Agribank chi nhánh SGD cũng nên tập trung vào khâu tìm hiểu, thu thập ý kiến đánh giá và đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ hiện tại thông qua các phiếu thăm dò hoặc phỏng vấn nhanh, tạo tiền đề cho việc nghiên cứu, phát triển các gói sản phẩm dịch vụ mới cũng như nâng cao mức độ trung thành và gắn kết của khách hàng với đơn vị.
- Ban nghiên cứu phát triển sản phẩm luôn tìm hiểu cập nhật và nghiên cứu đề ra quy chế áp dụng các sản phẩm TTQT hiện đại, thuận tiện
nhằm đáp
ứng kịp thời nhu cầu của KH. Trong thực tế, rất nhiều cán bộ ngân hàng đặc
biệt là các NHTM quốc doanh vẫn có tư duy cá nhân, chưa để tâm nhiều đến
lợi ích của tổ chức mà chỉ chăm chăm đảm bảo quyền lợi của bản thân trong
suốt quá trình công tác. Nhiều người đã tận dụng kinh nghiệm làm việc lâu
năm để “lách luật”, thực hiện nhiều giao dịch có lợi cho khách hàng và ghi
nhận doanh thu cho cá nhân mà không màng đến lỗ hay rủi ro xấu về uy tín
tín dụng của tổ chức. Đây là những hành vi trái với đạo lý kinh doanh
và nghề
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong Chương 3 đã đưa ra định hướng phát triển của Agribank - Chi nhánh SGD và trên cơ sở thực trạng chất lượng dịch vụ TTQT ở Chương 2, có các giải pháp, kiến nghị cho Agribank Việt Nam và Chi nhánh SGD nói riêng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT. Đồng thời kiến nghị đến các cấp, các cơ quan ban ngành trong việc tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động ngân hàng nói chung, TTQT nói riêng tại Agribank Việt Nam và Chi nhánh SGD ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển vững mạnh. Đồng thời, đưa ra những kiến nghị cho Agribank Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường và tác động của xu hướng toàn cầu hóa, các NHTM trong và ngoài nước đang phải đối diện với sự cạnh tranh gay gắt trên nhiều khía cạnh. Agribank - Chi nhánh SGD đã thực hiện một số giải pháp, hướng đi mới nhằm hấp dẫn khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh, nhằm bổ trợ cho các loại hình nghiệp vụ liên qu an như tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối...
Luận văn đã tập trung vào một số vấn đề chủ yếu sau:
1- Hệ thống hoá những lý luận cơ bản như: khái niệm, vai trò, yếu tố cấu thành, chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của một NHTM. Đồng thời, luận văn cũng đề cập các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ
TTQT, bài học kinh nghiệm từ các NH khác nhằm rút ra bài học nâng cao
chất lượng dịch vụ cho Agribank - Chi nhánh SGD.
2- Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng thanh toán quốc tế của NHNo&PTNT Việt Nam trên cơ sở sơ lược lịch sử, phân tích hoạt động kinh
doanh của Agribank - Chi nhánh SGD, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng TTQT,
ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế. Luận văn đã chỉ ra
những cơ hội, thách thức, những ưu điểm, nhược điểm trong quá trình thực
hiện thanh toán quốc tế tại Agribank - Chi nhánh SGD.
3- Trên cơ sở đó, luận văn xem xét đến định hướng phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank - Chi nhánh SGD và đề xuất một số giải
sung các quy định, khung pháp lý liên quan đến TTQT.
Để đảm bảo đạt đuợc mục tiêu nâng cao chất luợng TTQT tại Agribank chi nhánh SGD thì cần có sự đồng lòng, hợp tác của Ban giám đốc ngân hàng cũng nhu toàn bộ cán bộ công nhân viên của chi nhánh. Thực tế do khuôn khổ và những hạn chế nhất định xuất phát từ yếu tố chủ quan phía tác giả nên luận văn này còn có nhiều hạn chế. Tuy nhiên, những gỉải pháp và kiến nghị đuợc đề xuất trong luận văn này đều xuất phát từ những kết quả nghiên cứu về tình hình hoạt động thực tế tại Agribank chi nhánh SGD nên chắc chắn sẽ rất có ích cho công cuộc nâng cao chất luợng dịch vụ TTQT tại chi nhánh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh
1. Edward.G.Hinkelman (2003), The Short Course in International Trade
Series, World Trade Press, USA.
2. The Bank for International settlements và World Bank (2007), General
principles for international remittance services, Switzerland.
3. Rhys Bollen (2007), “The History and Operation of International Payment
system”, Journal of Banking and Finance Law and Practice Vol 27. 4. Anders Grath (2008), The handbook of International Trade and
Finance,
Kogan Page Publishers, London.
Tiếng Việt
5. PGS.TS. Nguyễn Thị Quy (2014), Thanh toán quốc tế bằng L/C - Các
tranh chấp thường phát sinh và cách giải quyết, Tạp chí Ngân hàng số
3/2014.
6. Hà Lê (2018), Rủi ro thanh toán quốc tế trong xuất nhập khẩu, Cổng thông tin và tư vấn xuất nhập khẩu.
7. GS. Nguyễn Văn Tiến, TS. Nguyễn Thị Hồng Hải (2019), Thanh toán
quốc tế và Tài trợ Ngoại thương, Nxb Thống Kê, Hà Nội.
8. Hoàng Đức Vinh (2003), Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán
quốc
tế tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm, Luận văn thạc sĩ
Tài chính, Đại học Thương mại, Hà Nội.
9. Võ Thị Thủy Tiên (2008), Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh
toán
quốc tế ở Ngân hàng Sài gòn thương tín chi nhánh Đồng Nai, Bài báo
khoa học, Tạp chí Khoa học - Đào tạo Trường Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai.
11.Phạm Thị Như Thủy (2014) Quản trị rủi ro trong thanh toán quốc tế tại
Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Kinh
tế, Đại học Kinh tế thành phố HCM, TP. HCM.
12.Đăng Giới (2018), iiAgribank 30 năm mang phồn thịnh đến khách hàng”,
Báo tin tức số ngày 26/3/2018.
13.Nguyễn Thị Xuân Hương (2010), Nâng cao chất lượng thanh toán quốc
tê
tại NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Tây, Luận văn Thạc sĩ Thương mại,
Đại
học Ngoại thương, Hà Nội.
14.Các phương thức thanh toán quốc tế, đăng trên Website cuocvanchuyen.vn, Link: https://cuocvanchuyen.vn/tin-tuc/cac-phuong-
thuc-thanh-toan-quoc-te-87.html
15.Thúy Vi (2020), “Kinh tế toàn cầu suy thoái tồi tệ nhất trong 100 năm
qua”, Tạp chí Tài chính ngày 14/6/2020.
16.Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank - Chi nhánh Sở giao
dịch năm 2016- Quý I 2020.
17.Báo cáo kết quả hoạt động TTQT của Agribank - Chi nhánh Sở giao dịch
năm 2016- Quý I 2020.
PHỤ LỤC: BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TTQT TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH
Qua một thời gian quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ TTQT tại Agribank - Chi nhánh SGD, các đánh giá của KH về các vấn đề liên quan đến chất lượng của dịch vụ này là rất quan trọng. Các ý kiến đóng góp của Quý vị là những đóng góp thiết thực nhằm mục đích nâng cao dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank - Chi nhánh SGD, hướng đến phục vụ KH ngày càng tốt hơn.
Câu hỏi 1: Công ty anh/chị có sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Agribank - Chi nhánh SGD?
□ Có → Tiếp tục □ Không → Kết thúc
Câu hỏi 2: Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình đối với các nội dung dưới đây bằng cách khoanh tròn một con số (theo từng nội dung) mà theo quý khách đó là sự lựa chọn tốt nhất của mình, theo quy ước:
Tốt 1
Trung bình 2
Kém 3
Không ýkiến 4
A. Nhóm câu hỏi về quy trình thủ tục, hồ sơ
1. Thời gian xem xét hồ sơ liên quan thanh toán quốc tế nhanh chóng. 2. Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết.
3. Ngân hàng đáp ứng dịch vụ thanh toán quốc tế theo đúng thông lệ quốc tế.
4. Ngân hàng có những chứng từ giao dịch liên quan rõ ràng, không có sai sót.
5. Hồ sơ thủ tục thanh toán quốc tế không phức tạp.
6. Các quy định, quy trình thanh toán quốc tế công khai rõ ràng. 7. Ngân hàng luôn bảo mật thông tin của khách hàng.
8. Ngân hàng thực hiện các giao dịch liên quan tài trợ thương mại và thanh toán quốc tế nhanh chóng, an toàn và chính xác.
10.Ngân hàng có khả năng tư vấn hợp đồng Ngoại thương nhanh chóng.
B. Nhóm câu hỏi về nhân viên
1. Nhân viên phục vụ nhanh chóng. 2. Nhân viên luôn nhiệt tình giúp đỡ bạn.
3. Nhân viên sẵn sàng tư vấn mọi nơi, mọi lúc cho bạn khi bạn cần đến. 4. Nhân viên luôn giúp anh chị hoàn thiện hồ sơ.
5. Nhân viên có phong thái đáng tin cậy, thái độ nhã nhặn, lịch sự.
6. Nhân viên tỏ ra chính xác trong nghiệp vụ, hướng dẫn thủ tục đầy đủ và dễ
hiểu
7. Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt.
8. Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. 9. Nhân viên chú ý đến những điều bạn quan tâm nhất. 10.Trang phục nhân viên gọn gàng, thanh lịch.
C. Nhóm câu hỏi về sản phẩm dịch vụ
1. Ngân hàng có chính sách ưu đãi với khách hàng lớn, uy tín. 2. Cơ sở vật chất của ngân hàng hiện đại.
3. Ngân hàng có những sản phẩm thanh toán quốc tế thiết thực, phù hợp với
nhu cầu của bạn.
4. Phí dịch vụ thanh toán quốc tế hợp lí, cạnh tranh.
5. Ngân hàng có các tài liệu, tờ rơi giới thiệu về thanh toán quốc tế rất chi tiết,
cụ thể.
Câu hỏi 3: Anh/chị có hài lòng với chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của NH không? Lý do.
Câu hỏi 4: Trong thời gian tới, anh/chị vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của NH không? Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ thanh toán quốc tế của NH cho những người khác không?