a. Thời gian thực hiện giao dịch
Thời gian thực hiện giao dịch là một trong những chỉ tiêu định tính đánh giá chất luợng của TTQT. Theo đó, từng giao dịch trong nghiệp vụ TTQT đều phải tuân theo những thông lệ quốc tế và những mục tiêu riêng của từng NHTM. Thời gian tiêu chuẩn cho từng loại giao dịch đã đuợc quy định cụ thể và truyền thông rõ ràng tới khách hàng để họ có thể chủ động trong việc theo
đạt được mức độ hài lòng cao hơn khi các giao dịch được hoàn tất trong thời gian ngắn do họ có thể luân chuyển vốn nhanh, gia tăng lợi nhuận. Từ phía ngân hàng, việc rút ngắn được thời gian thanh toán cũng giúp cắt giảm chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả TTQT về mặt lãi suất và lợi nhuận.
b. Các quy định, quy trình, văn bản được áp dụng
Để đảm bảo hiệu quả của TTQT, các Ngân hàng cần xây dựng và ban hành hệ thống các văn bản quy định về các loại hồ sơ, trình tự giao dịch và các các nhân có liên quan kèm phân công trách nhiệm rõ ràng. Tất cả các văn bản đều phải đảm bảo tính rõ ràng, khoa học, minh bạch nhằm giúp các cán bộ nghiệp vụ có thể thực hiện giao dịch đúng quy chuẩn và ngân hàng có thể dễ dàng kiểm soát và kịp thời tham gia nếu có lỗi vận hành nhằm đảm bảo chất lượng của các dịch vụ TTQT. Chính vì vậy, có thể nói, việc xây dựng, hoàn tất và thường xuyên xem xét, cải thiện các quy trình TTQT tại các NHTM là một trong những nhiệm vụ cực kì cần thiết, không chỉ giúp nâng cao chất lượng TTQT mà còn giúp Ngân hàng phát triển bền vững cũng như gia tăng thị phần một cách thuận lợi hơn.
c. Sự hài lòng của khách hàng
Một khi Ngân hàng có thể đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng và làm họ hài lòng thì tức là chất lượng TTQT đang ở mức tốt. Nói cách khác, chất lượng TTQT có ảnh hưởng sâu sắc đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại các NHTM. Để đánh giá tiêu chí này, các ngân hàng thường tổ chức thu thập thông tin qua các phiếu đánh giá có bao gồm các thông tin về các tiêu chí đánh giá như thời gian hoàn tất giao dịch, thái độ phục vụ khách hàng, chuyên môn của nhân viên giao dịch, mức độ đơn giản và tiện lợi của quy trình thanh toán,...Chất lượng của TTQT càng cao thì khách hàng càng hài lòng và ngược lại.