Vì nghiệp vụ TTQT đã và đang trở thành một nhóm nghiệp vụ mang lại lợi nhuận lớn nhất cho các ngân hàng nên nó được thực hiện và triển khai bởi tất cả các NHTM, đặc biệt là những ngân hàng có chi nhánh ngoài lãnh thổ Việt Nam. Cũng giống như một vài NHTM khác tại Việt Nam, Agribank chi nhánh SGD chưa chú trọng đến hoạt động marketing trong quá trình triển khai và phát triển các dịch vụ TTQT. Trên thực tế, dù dịch vụ TTQT có đạt được chất lượng tốt nhưng không được marketing và truyền thông đúng cách thì cũng sẽ không thể phát triển có chiều sâu và bền vững được.
Do vậy, Agribank - Chi nhánh SGD cần xây dựng một chiến lược marketing cho Chi nhánh một cách linh hoạt và phù hợp. Để làm được điều
Điều này sẽ góp phần xây dựng và củng cố lòng tin của khách hàng đối với Agribank - Chi nhánh SGD trong việc thực hiện giao dịch TTQT, mở rộng phạm vi kinh doanh, tạo cho khách hàng sự yên tâm, tin cậy và nâng cao uy tín của Agribank - Chi nhánh SGD
Agribank - Chi nhánh SGD cần hiểu rõ rằng khách hàng là lợi thế cạnh tranh để tối đa hoá lợi nhuận; vì thế phát triển tập khách hàng là phương thức hiệu quả để tăng hiệu quả kinh doanh. Để thực hiện được điều đó, Agribank - Chi nhánh SGD cần:
- Sắp xếp, đánh giá lại hệ thống khách hàng thường xuyên; - Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, hấp dẫn:
+ Nghiên cứu và thiết kế chính sách bảng phí dịch vụ linh hoạt và hấp dẫn hơn: Tùy từng đối tượng khách hàng và từng thời điểm giao dịch, Ngân hàng nên có chính sách thu phí dịch vụ linh hoạt, mang tính cạnh tranh cao để vừa kết nối được các hoạt động tín dụng vừa mở rộng khai thác được khách hàng sử dụng các dịch vụ TTQT nhằm gia tăng lợi nhuận tổng cho ngân hàng.
+ Phân loại khách hàng theo các nhóm khách hàng ưu tiên, khách hàng lớn, khách hàng mới,...và có những chính sách và cơ chế phục vụ phù hợp. Đối với nhóm khách hàng ưu tiên, đặc biệt là nhóm KHDN nằm trong những vùng đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, có thể cân nhắc việc giảm mức phí dịch vụ hoặc tặng kèm các dịch vụ gia tăng khác mà không ảnh hưởng đến chi phí vận hành tổng
+ Với nhóm khách hàng lớn và trung thành, cần thẩm định uy tín tín dụng trước khi cung cấp các quyền lợi gia tăng như miễn phí tư vấn, giảm phí dịch vụ,.
- Đối với các khách hàng mới, cần chú trọng đến khâu chăm sóc và kết nối để tạo mối quan hệ khách hàng chiến lược, phục vụ cho việc khai
thác có
thu hút khách hàng mới để không ngừng gia tăng nền tảng khách hàng, tạo thêm doanh thu và lợi nhuận cho đơn vị.
- Chú trọng hơn đến các công tác thu hút và tiếp cận khách hàng thông qua tổ chức hội thảo khách hàng, chia sẻ và lắng nghe ý kiến đóng góp cũng
như cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mới kèm theo những
ưu đãi
hấp dẫn cho khách hàng mới sử dụng dịch vụ.
- Đơn giản hoá các quy trình nghiệp vụ và cung cấp dịch vụ để giảm thiểu thời gian giao dịch.
- Đẩy mạnh công chăm sóc khách hàng, giải quyết kịp thời khi khách hàng có khiếu nại.
3.2.2.2. Triển khai công tác Marketing một cách toàn diện
- Để có thể triển khai công tác Marketing một cách toàn diện, chi nhánh SGD cần chú trọng đến khâu nghiên cứu thị trường để có cái nhìn sâu
sắc và
hiểu biết sâu về tệp khách hàng đích bao gồm văn hóa, tập quán, thái độ, mục
đích và nhu cầu của họ. Dựa trên những insight này để đưa ra những chiến
lược marketing phù hợp, gia tăng khả năng chốt chuyển đổi khách hàng từ
những người quan tâm thành những người sử dụng dịch vụ.
- Chủ động nghiên cứu và thường xuyên cập nhật về các xu hướng của thị trường để thử nghiệm các sản phẩm mới ra trước khi triển khai trên diện
rộng, giảm thiểu tối đa tình trạng sản phẩm mới không đáp ứng được
không ngừng phổ rộng hình ảnh của chi nhánh
+ Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nội bộ và hội thảo khách hàng để cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ tới cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.
+ Thường xuyên bổ sung, nâng cấp các dịch vụ ưu tiên dành cho khách hàng chiến lược và khách hàng lớn để tạo thói quen tiêu dùng và truyền thông truyền miệng để gia tăng nền khách hàng và quy mô hoạt động.