1.3.1.1. Chính sách vĩ mô của Ngân hàng Nhà nước
Các chính sách của NHNN có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của DN - những khách hàng trực tiếp của ngân hàng và có tác động lớn tới chất lượng dịch vụ TTQT của NHTM.
- Chính sách quản lý ngoại hối: Quản lý ngoại hối là hoạt động không thể thiếu trong điều hành của Nhà nước. Nhà nước sẽ đưa ra các chính sách,
quy định để điều phối dòng tiền ngoại tệ và trạng thái ngoại tệ của các NHTM, các công ty tài chính. Có 2 cách để Nhà nước có thể đưa hoạt động
ngoại hối về trạng thái ổn định theo định hướng của Nhà nước là Chính sách
ngoại hối tự do hoặc thắt chặt, tùy vào tình hình kinh tế, biến động thị trường.
Hoạt động TTQT dựa theo sự dịch chuyển của dòng tiền ra vào 1 quốc
gia, do
đó bị kiểm soát bởi các chính sách ngoại hối.
- Chính sách thuế: Thuế quan làm thay đổi cán cân thương mại, điều phối hoạt động ngoại thương của một quốc gia. Nhà nước thực hiện định
hướng hạn chế hay khuyến khích phát triển 1 mặt hàng xuất nhập khẩu
nhờ áp
dụng mức thuế khác nhau. Tóm lại, các chính sách thuế của Nhà nước đóng
hình chính trị - xã hội của các quốc gia. Khả năng đáp ứng các điều kiện, thỏa thuận giữa các bên bị ảnh huởng bởi chế độ chính trị của nuớc đối tác. Những thay đổi về cơ chế, chính sách của một quốc gia hoặc đơn giản là môi truờng pháp lý, một khi nền kinh tế của nuớc đối tác không ổn định, có nhiều biến động sẽ ảnh huởng đến việc dự đoán tình hình của các bên và khả năng thanh toán của bên mua; từ đó gây tổn hại lớn cho các bên tham gia trong quá trình TTQT, trong đó có NHTM. Vì thế, những thay đổi chế độ chính trị, kinh tế có tác động lớn tới chất luợng dịch vụ TTQT của NHTM.
1.3.1.3. Các nhân tố về phía khách hàng
Nhân tố khách hàng tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của DN. Cũng tuơng tự với NHTM, khách hàng là nhân tố quyết định đến doanh thu, lợi nhuận của ngân hàng nói chung và dịch vụ TTQT nói riêng. Nếu ngân hàng có thể thu hút một luợng lớn khách hàng thuờng xuyên có hoạt động ngoại thuơng thì TTQT sẽ có cơ hội phát triển hơn, từ đó đòi hỏi chất luợng dịch vụ TTQT cũng đuợc nâng cao để đáp ứng. Hơn thế nữa, chất luợng dịch vụ TTQT của các NHTM cũng bị ảnh huởng sâu sắc bởi các yếu tố chủ quan từ phía khách hàng nhu tình hình hoạt động sản xuất, tu cách đạo đức, mức độ trách nhiệm trả nợ, ...