Việc nghiên cứu hoạt động của các NHTM khác, từ đó rút ra các bài học kinh nghiệm cho dịch vụ TTQT tại Agribank - Chi nhánh SGD là hết sức quan trọng. Trong 4 ngân hàng trên, nếu như Wells Fargo, Mizuho, Standard Chartered là ngân hàng ngoại, có ưu thế vượt trội về tài chính, chất lượng nhân sự và công nghệ, kinh nghiệm điều hành thì Vietcombank là ngân hàng trong nước có dịch vụ TTQT hàng đầu Việt Nam. Vietcombank là ngân hàng đối ngoại chủ lực của quốc gia với thị phần về TTQT đứng đầu toàn hệ thống. Từ việc nghiên cứu đó, ta rút ra được một số kinh nghiệm cho dịch vụ TTQT tại Agribank - Chi nhánh SGD cụ thể như sau:
- Phát triển sản phẩm, dịch vụ: Agribank - Chi nhánh SGD cần xây dựng đa dạng các sản phẩm của dịch vụ TTQT nhằm đảm bảo phù hợp với tình
hình kinh doanh và tập quán thương mại của các DN đồng thời tuân thủ các
quy tắc, thông lệ quốc tế về TTQT.
- Phát triển công nghệ: Agribank - Chi nhánh SGD cần chú trọng phát triển và cải thiện cơ sở hạ tầng, nhất là công nghệ, vì công nghệ kỹ thuật càng
cao thì các giao dịch càng được giải quyết nhanh chóng và thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Nguồn nhân lực: Agribank - Chi nhánh SGD cần thực hiện tuyển dụng từ các trường đại học trong và ngoài nước, tạo điều kiện cho các sinh viên có cơ hội được thực tế tại NH, từ đó đánh giá năng lực sinh viên và có chính sách tuyển dụng. Bên cạnh đó, Agribank - Chi nhánh SGD cần bổ sung thêm chính sách và ưu đãi phúc lợi cho nhân viên nhằm thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao.
TTQT để vừa đảm bảo tính an toàn, giảm thiểu rủi ro trong tác nghiệp, vừa đảm bảo tính nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Chính sách Marketing: Agribank - Chi nhánh SGD cần thực hiện các chương trình khuyến mãi và có những chích sách cho từng đối tượng khách hàng, nhằm phát triển xúc tiến bán hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường TTQT vốn nhiều đối thủ cạnh tranh như hiện tại.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT là một trong những điều kiện đủ để phát triển các hoạt động của NHTM, đem lại lợi nhuận cao, tăng khả năng cạnh tranh và uy tín cho NHTM. Dựa trên những lý thuyết cơ bản về TTQT, vai trò của TTQT, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng TTQT, các nhân tố ảnh hưởng tới TTQT cũng như những kinh nghiệm của 1 số NHTM trong nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT, chúng ta sẽ phân tích thực trạng chất lượng thanh toán quốc tế tại Agribank - Chi nhánh SGD, từ đó đưa ra các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của dịch vụ này.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ