1.5.1.1. Thời gian thực hiện giao dịch
Chỉ tiêu này phản ánh mức độ nhanh chóng để thực hiện xong giao dịch thanh toán nhập khẩu theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian thực hiện giao dịch ở đây bao gồm những chuẩn mực của quốc tế quy định cho từng giao dịch và mục tiêu đặt ra của NHTM. Nó được đặt ra cho từng nghiệp vụ thanh toán nhập khẩu cụ thể và được công khai tới khách hàng để biết, theo dõi và lập kế hoạch thanh toán. Vì vậy, thời gian thực hiện giao dịch càng ngắn thì sẽ giúp khách hàng luân chuyển vốn nhanh, đạt hiệu quả sản xuất kinh doanh, ngân hàng tiết kiệm được chi phí, tăng năng suất lao động, góp phần nâng cao chất lượng thanh toán nhập khẩu.
Trình độ chuyên môn của thanh toán viên có tính quyết định đến sự nhanh chóng, chính xác, an toàn, hiệu quả của thanh toán nhập khẩu. Thanh toán viên nắm vững nghiệp vụ, có kinh nghiệm, giỏi ngoại ngữ, am hiểu nghiệp vụ ngoại thuơng thì có khả năng tu vấn tốt, tốc độ xử lý giao dịch, thao tác nghiệp vụ nhanh, đảm bảo đuợc độ chính xác của giao dịch. Vì vậy, chất luợng thanh toán nhập khẩu sẽ cao, nguợc lại trình độ chuyên môn yếu thì chất luợng thấp hoặc không đảm bảo.
1.5.1.3. Các quy định, quy trình, văn bản áp dụng
Các quy trình, văn bản quy định các yêu cầu, hồ sơ, trình tự thực hiện giao dịch, sự phân công trách nhiệm và nghĩa vụ của từng nguời, từng bộ phận có liên quan. Số luợng, phạm vi điều chỉnh, sự rõ ràng, cụ thể và khoa học của các quy trình bao gồm hết đuợc tất cả các nghiệp vụ thanh toán nhập khẩu mà ngân hàng cung cấp sẽ đảm bảo khả năng thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác, an toàn đồng thời kiểm soát đuợc các rủi ro, góp phần đảm bảo chất luợng thanh toán nhập khẩu tốt. Do đó, việc hoàn thiện các quy trình thanh toán nhập khẩu tạo điều kiện để chất luợng thanh toán nhập khẩu đuợc nâng cao, tăng tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
1.5.1.4. Sự hài lòng của khách hàng
Chất luợng thanh toán nhập khẩu chính là đáp ứng đuợc yêu cầu của khách hàng. Vì vậy, chỉ tiêu này rất quan trọng, nó cho biết chất luợng đến đâu tuơng ứng với mức độ hài lòng của khách hàng. Để đo đuợc chỉ tiêu này, thông thuờng các NHTM sẽ gửi các phiếu thăm dò ý kiến khách hàng. Trong phiếu này có các tiêu chí đánh giá nhu: trình độ chuyên môn của giao dịch viên, thái độ, tác phong giao dịch, số luợng hồ sơ, tài liệu giao dịch, mức độ an toàn, mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao chứng tỏ chất luợng thanh toán càng tốt và nguợc lại. Chỉ tiêu này thuờng đuợc các NHTM tiến hành định kỳ, từ đó
xác định được chất lượng thanh toán đến đâu để có những giải pháp cần thiết nâng cao, hoàn thiện.