Bên cạnh những thành tựu đạt đuợc thì trong những năm qua dịch vụ TTNK tại VCB HK cũng bộc lộ nhiều những hạn chế cần phải có giải pháp khắc phục để chất luợng dịch vụ TTNK thực sự đuợc nâng cao. Sau đây là một số hạn chế, vuớng mắc chính:
• Các dịch vụ ngân hàng quốc tế hỗ trợ cho hoạt động TTNK trong những năm qua đã đuợc quan tâm và phát triển mạnh nhung vẫn chua thực sự hỗ trợ một cách có hiệu quả nhất cho hoạt động thanh toán. Trong năm 2015 có một số khách hàng đã kết thúc giao dịch với VCB HK để chuyển sang giao dịch với ngân hàng khác hay thậm chí là với chi nhánh VCB khác trên cùng địa bàn. Nguyên nhân hàng đầu là do các khách hàng này không tiếp cận đuợc với nguồn tín dụng của VCB HK.
• Các hình thức thanh toán chua đa dạng, mới giới hạn trong những sản phẩm truyền thống nhu L/C, nhờ thu, chuyển tiền. Đây là những sản phẩm mà hầu hết các ngân hàng đều có nên luôn ở trong tình trạng cạnh tranh gay gắt. Chua phát triển dịch vụ tu vấn thanh toán XNK, chua nối mạng giao
dịch với khách hàng,
• Thời gian xử lý giao dịch thanh toán quốc tế còn chậm: mức độ xử lý tự động các giao dịch chưa cao, giao dịch vẫn phụ thuộc nhiều vào thao tác của con người.
• Ngoài ra, cán bộ phụ trách thanh toán nhập khẩu tại Chi nhánh đang phải làm việc kiêm nhiệm các nghiệp vụ khác, dẫn đến trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng xử lý giao dịch chưa chuyên sâu. Thời gian xử lý giao dịch thường kéo dài.
Chất lượng nguồn nhân lực của VCB HK trong hoạt động thanh toán nhập khẩu còn yếu. Chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu của VCB HK còn bị đánh giá thấp ở một số yếu tố như: nhân viên ngân hàng cư xử lịch sự, nhã nhặn; ngân hàng đáp ứng dịch vụ TTNK đúng vào thời điểm đã hứa; nhân viên ngân hàng luôn phục vụ quý khách nhanh chóng, kịp thời; nhân viên ngân hàng có uy tín đối với quý khách; ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng các khiếu nại và thắc mắc của quý khách; nhân viên ngân hàng có tinh thần trách nhiệm cao; nhân viên ngân hàng không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để đáp ứng yêu cầu của quý khách. Phần lớn những yếu tố này đều do con người.