Mục tiêu của VCB đến năm 2020 là trở thành một tập đoàn ngân hàng tài chính đa năng, có phạm vi hoạt động quốc tế, là một trong hai ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam có sức ảnh huởng trong khu vực và là một trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới. Cùng với mục tiêu đó, VCB định huớng phát triển dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu nhu sau:
• VCB xác định tiếp tục củng cố phát triển hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu, đẩy mạnh hoạt động bán chéo, bán kèm sản phẩm.
• Để duy trì vị thế hàng đầu về mảng nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu, VCB xác định cần tiếp tục duy trì và mở rộng thị truờng hiện có trong
nước và phát triển ra thị trường nước ngoài. VCB sẽ tiếp tục đẩy mạnh các sản phẩm tài trợ thương mại với các sản phẩm truyền thống và sản phẩm liên kết trên nền tảng công nghệ hiện đại được cập nhật thường xuyên, nhằm đem đến sự thuận tiện tối đa và đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu của VCB HK Thực hiện theo mục tiêu lấy hoạt động ngân hàng thương mại làm cốt lõi của hệ thống, củng cố phát triển bán buôn, duy trì vị thế hàng đầu của VCB về các mảng nghiệp vụ, dịch vụ thanh toán quốc tế của VCB HK được định hướng như sau:
• Tích cực cập nhật thường xuyên và áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại để đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng nghiệp vụ với sự thuận tiện tối đa và nhanh chóng trong xử lý giao dịch
• Đẩy mạnh nghiên cứu và triển khai chính sách chăm sóc khách hàng nhằm củng cố quan hệ với các khách hàng cũ, thu hút và giữ chân khách hàng mới
• Đẩy mạnh công tác chuyên môn phục vụ khách hàng theo các tiêu chuẩn chấtlượng đã được quy định
• Tăng cường hợp tác, mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng trên địa bàn, trong khu vực và trên thế giới để liên kết và tận dụng ngoại lực trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán.