của khách hàng
Để khách hàng biết tới mình, dĩ nhiên là phải do bản thân hoạt động TTNK của ngân hàng phải tốt. Bên cạnh đó Ngân hàng còn cần phải tăng cường quảng bá, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng,
để khách hàng hiểu và có thông tin về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của ngân hàng, để từ đó so sánh với các ngân hàng khác. Nếu như chính khách hàng cảm nhận được chất lượng của Chi nhánh, họ sẽ tự tìm đến. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần nâng cao hoạt động nghiên cứu tìm hiểu và đánh giá nhu cầu cũng như phản ứng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTNK tại Chi nhánh. Từ đó, có những thay đổi phủ hợp, nhằm nâng cao chất lượng, đạt được mục tiêu cuối cùng là hiệu quả.
Đối với các ngân hàng, khi hoạt động marketing được tiến hành một cách có tổ chức và có hệ thống thì các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng sẽ được khách hàng biết đến và có cơ hội lôi kéo khách hàng về với mình. Chi nhánh cần phải có sự quan tâm hơn nữa tới hoạt động marketing đặc biệt là cần chú trọng tới công tác nghiên cứu thị trường và tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Công tác nghiên cứu thị trường cũng đòi hỏi Chi nhánh phải tìm hiểu cả về đối thủ cạnh tranh của mình trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cùng loại, trong đó có dịch vụ TTNK, để tìm hiểu xem các ngân hàng đó mạnh về phương thức thanh toán nào, từ đó sẽ giúp cho ngân hàng có được những hành động phù hợp và hiệu quả hơn. Chính sách marketing của ngân hàng cần được xây dựng một cách khoa học, có hệ thống để khi đi vào thực hiện đem lại kết quả tốt và phát huy tối đa nguồn lực của ngân hàng.