Con người là nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại trong chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Khi tiếp xúc với khách hàng, cán bộ tín dụng là đại diện cho hình ảnh của ngân hàng. Nếu cán bộ tín dụng có tác phong làm việc nhanh nhẹn, có năng lực, trình độ nghiệp vụ vững vàng và thái độ thân thiện sẽ luôn giữ được khách hàng và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng mới. Trong cơ chế thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, sản phẩm ngân hàng gần như tương đồng với nhau thì sự phân biệt của ngân hàng này với ngân hàng là ở phong cách phục vụ của nhân
86
viên ngân hàng với khách hàng. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng cán bộ ngân hàng có tác dụng lớn tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng như việc mở rộng quy mô ngân hàng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng doanh nghiệp nói riêng và hiệu quả hoạt động tín dụng ngân hàng nói chung thì cần thực hiện một số việc sau:
Cán bộ tín dụng
+ Nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ năng đàm phán cho cán bộ tín dụng phụ trách doanh nghiệp tại khu công nghiệp Khánh An, Khánh Phú.
+ Thường xuyên tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, xây dựng tác phong làm việc khoa học, nghiêm túc, không vụ lợi, không lợi dụng khách hàng làm việc ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng.
+ Cán bộ tín dụng cần thường xuyên đọc các thông tư, nghị định của ngân hàng nhà nước, của NHNo & PTNT Việt Nam, của chính phủ. Thường xuyên cập nhật kiến thức mới, phải trau rồi các quy định và kiến thức pháp luật trong lĩnh vực ngân hàng, đi sâu sát để mắn bắt tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
+ Thường xuyên nghiên cứu tình hình biến động thị trường, tình hình kinh tế trên địa bàn huyện Yên Khánh và địa bàn tỉnh Ninh Bình, cũng như cập nhật xu hướng phát triển của các ngành nghề để có những giải pháp quyết định giải ngân cho các lĩnh vực tiềm năng, cập nhật kịp thời các quan điểm chỉ đạo của Nhà nước về phát triển kinh tế đặc biệt là DN.
Đối với chi nhánh huyện Yên Khánh.
Thường xuyên giáo dục phẩm chất đạo đức, phẩm chất chính trị cho cán bộ tín dụng. Tổ chức các khóa đào tạo phù hợp cho cán bộ tín dụng, tránh tràn lan lãng phí, tổ chức các chương trình đào tạo cán bộ bằng nhiều hình thức khác nhau giúp cán bộ tín dụng am hiểu hơn về kinh tế thị trường, có khả
87
năng nhận định đánh giá xu thế ngành nghề lĩnh vực một cách linh hoạt, đồng thời đào tạo thêm trình độ tin học ngoại ngữ cho cán bộ tín dụng, giúp cán bộ tín dụng có khả năng tìm hiểu thêm các tại liệu nước ngoài cũng như có thể mở rộng thêm đối tượng khách hàng là doanh nghiệp nước ngoài trên địa bàn.
Ngoài ra các cán bộ tín dụng cần có thêm kỹ năng bán hàng, tham gia các khóa học về kỹ năng bán hàng, tâm lý cá nhân, tâm lý khách hàng. Từ đó nâng cao khả năng thẩm định, tạo lập phong cách chuyện nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng và mở rộng hoạt động tín dụng.
Chi nhánh cần có chính sách thi đua khen thưởng theo tháng, quý, năm đối với cán bộ tín dụng hoàn thành tốt chỉ tiêu trong tháng, để động viên kịp thời cán bộ tín dụng hăng say làm việc, đồng thời có những biện pháp động viên, nhắc nhở đối với những cán bộ làm chưa tốt công việc. Xử lý nghiêm khắc những hành vi vi phạm nguyên tắc làm việc, nguyên tắc đạo đức của cán bộ tín dụng.
Tăng cường sự phối hợp các bộ phận trong dịch vụ khách hàng và các phòng ban trong toàn chi nhánh, từ các vướng mắc trong quá trình tác nghiệp sẽ tháo gỡ, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ cho vay, rút ngắn thời gian phê duyệt của ban lãnh đạo đến khi phát hành tiền vay cho khách hàng, tạo điều kiện cho vay thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng được tốt hơn.