Nền kinh tế phát triển thì vai trò hoạt động Marketing ngày càng được khẳng định trong điều kiện thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt, trước tình hình khó khăn này chi nhánh cần có quan tâm đến hoạt động Marketing mà trọng tâm là chính sách khách hàng, nhằm giới thiệu, quảng cáo các cơ chế, các điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tín dụng để khách hàng hiểu và thông cảm trong quan hệ tín dụng.
Để làm được điều này cần tăng cường công tác Marketing, cần thành lập bộ phận Marketing riêng, thu hút khách hàng bằng thái độ lịch sự, ân cần chu đáo, chủ động tìm kiếm khách hàng trên địa bàn, mở rộng thêm những doanh nghiệp mới, để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thỏa mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Để thực hiện điều này chi nhánh cần quan tâm một số vấn đề như:
+ Có sự linh hoạt đối với từng loại hình doanh nghiệp về lãi suất, điều kiện vay vốn, phương thức vay., nhằm thỏa mãn tốt nhất từng loại hình doanh nghiệp cụ thể.
94
+ Các doanh nghiệp có quan hệ với ngân hàng đề là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên khi cho doanh nghiệp vay vốn ngân hàng cần đi kèm thêm các dịch vụ tư vấn khách hàng, đơn giản hóa các thủ tục vay vốn nhưng vẫn đảm bảo tính pháp lý của hồ sơ vay để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khách hàng.
+ Tư vấn doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận được sự hỗ trợ từ phía chính phủ cho loại hình doanh nghiệp của mình, đồng thời giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận nguồn vốn từ nhiều nguồn khác nhau không chỉ từ phái chi nhánh.
+ Có những quảng cáo trên đài báo địa phương về chi nhánh, đồng thời tăng cường các hoạt động xã hội, hoạt động tình nguyện, sẽ tăng hình ảnh của ngân hàng trong mắt của cộng đồng tại địa phương.
+ Có chính sách chăm sóc hậu tín dụng. Đối với các doanh nghiệp có dư nợ tín dụng thường xuyên tại ngân hàng, có những chính sách riêng đối với nhóm đối tượng khách hàng này.
+ Tổ chức các cuộc hội thảo hội nghị, các chương trình khuyến mại cho khách hàng doanh nghiệp vay vốn tại chi nhánh, đồng thời ngày lễ tết nên có phần quà dành cho các doanh nghiệp để tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.
Ngoài ra chi nhánh nên rà soát lại toàn bộ khách hàng doanh nghiệp hiện có tại chi nhánh, Thống kê, phân loại doanh nghiệp như doanh nghiệp chỉ sử dụng dịch vụ tín dụng, doanh nghiệp chỉ sử dụng tài khoản tiền gửi, doanh nghiệp sử dụng kết hợp các dịch vụ của ngân hàng.. .việc phân loại các khách hàng giúp ngân hàng đánh giá được các khách hàng tiềm năng, từ đó đưa ra những chính sách tiếp thị cho phù hợp. Từ thực tế tại chi nhánh cho thấy công tác tiếp thi của chi nhánh trên địa bàn gần như chỉ tập trung vào những khách hàng hiện hữu, các khách hàng mới công tác tiếp thị chưa cao nguyên nhân là do doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với các ngân hàng khác
95
trên địa bàn, chính vì vậy chi nhánh cần có những biện pháp nhắm vào nhóm khách hàng tiềm năng này.
Bên cạnh chính sách Marketing ngân hàng cần cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về cơ chế vay một cách đầy đủ nhất tư vấn giúp đỡ Doanh nghiệp tốt nhất. Để kết nối được nhu cầu doanh nghiệp và khả năng đáp ứng của ngân hàng đòi hỏi cán bộ tín dụng có kiến thức và am hiểu về thị trường cũng như sản phẩm của chi nhánh và của đối thủ cạnh tranh.