- Thêm vào đó, điểm trọng số củachỉ tiêutài chính và phi tài chính trong hai mơ hình chấm điểm cũng khác nhau Trong mơ hình cũ, điểm
DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG HẢI DƯƠNG
3.2.1. Nâng cao hiệu quả thu thập và xử lý thông tin
Như đã phân tích và đánh giá trong Chương 2, nguồn thông tin là một trong những hạn chế lớn trong công tác XHTD tại Chi nhánh NHTMCPCT Hải Dương. Thu thập thơng tin là khâu mở đầu quy trình XHTD và có ý nghĩa quyết định đến sự chính xác của kết quả xếp hạng. Để nâng cao hiệu quả thu thập và xử lý thơng tin, Chi nhánh NHTMCPCT Hải Dương có thể thực hiện những biện pháp sau:
Một là, thường xuyên cập nhật thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn chứ
không chỉ dựa vào hồ sơ do khách hàng cung cấp. Đối với nguồn thơng tin từ phía khách hàng, cần thường xuyên thực hiện các cuộc phỏng vấn, đi thăm thực địa khách hàng, điều tra cơ sở sản xuất kinh doanh (tiếp xúc với ban giám đốc, nhân viên của DN, xác minh thực tế về cơ sở vật chất và sản phẩm của DN). Để khai thác tốt nguồn thơng tin này địi hỏi CBTD phải có năng lực tốt, nhạy cảm nghề nghiệp, óc phán đốn, xử lý tình huống và chọn lọc thơng tin tốt.
CBCĐTD cũng cần thường xuyên theo dõi thông tin về khách hàng trên báo chí và các phương tiện thơng tin đại chúng và có thể coi đây là một nguồn thơng tin mang tính chất tham khảo. Hiện nay có nhiều tổ chức trong và ngoài nước thực hiện XHTD DN (ví dụ VNR500 của Việt Nam, S&P hay Moody’s là những cơng ty xếp hạng tín nhiệm có uy tín trên thế giới). Đây cũng có thể được coi là nguồn thơng tin hữu ích cho cơng tác XHTD.
Kết quả điều tra cũng cho thấy, hầu như tất cả các CBTD được hỏi đều cho biết họ không sử dụng thông tin từ các báo cáo nghiên cứu thị trường của các tổ chức chuyên nghiệp. Đây thực sự là một nguồn thơng tin có giá trị vì các tổ chức chun nghiệp có điều kiện và chun mơn để đánh giá và thu thập thơng tin một cách chính xác và cập nhật về các DN, về xu thế phát triển ngành và các điều kiện môi trường ảnh hưởng đến hoạt động của DN. Khai thác được nguồn thông tin này sẽ giúp cho việc đánh giá của CBCĐTD thêm khách quan và toàn diện.
85
Một trong số những nguồn thông tin đang được sử dụng chủ yếu để đánh giá DN tại Chi nhánh NHTMCPCT Hải Dương hiện nay là thông tin từ Trung tâm thơng tin tín dụng của NHNN Việt Nam, tuy nhiên hiện nay nguồn thông tin này vẫn còn rất đơn điệu, thiếu cập nhật.
Ngồi ra, NH cũng có thể thu thập thơng tin về khách hàng từ cơ quan thuế, từ các cơng ty chứng khốn và các NH khác do chúng phản ánh tương đối trung thực về tình trạng của DN.
Hai là, cần thiết phải xây dựng một bộ phận chuyên trách về thu thập, lưu
trữ, phân tích và dự báo thơng tin, đảm bảo u cầu chính xác, khách quan, cập nhật và hiệu quả kinh tế tại chi nhánh. Hiện nay mỗi CBCĐTD đều phải tự thu thập thông tin về khách hàng, đây là cách làm thiếu hệ thống và đồng bộ, khó xác minh được tính trung thực của thông tin. Việc thành lập bộ phận quản lý thông như vậy sẽ giúp cho thông tin được tập trung, khoa học, cập nhật, hợp lý và tạo điều kiện cho công tác XHTD thuận lợi hơn.
Hệ thống thơng tin đóng góp một phần quan trọng vào kết quả XHTD, hiện nay Chi nhánh NHTMCPCT Hải Dương đã kết nối mạng nội bộ với Hội sở chính và các chi nhánh khác, k ết quả xếp hạng được tập trung vào kho dữ liệu của hội sở. Các máy tính đều được cài đặt phần mềm chấm điểm của mơ hình mới dễ dàng truy cập và sử dụng. Tuy nhiên, phần mềm đôi khi gặp trục trặc ảnh hưởng đến công việc của CBCĐTD: dữ liệu không được lưu lại hoặc không hiển thị các thang điểm để CBTD thực hiện chấm. Đây là vấn đề cần khắc phục triệt để để không ảnh hưởng đến tiến độ làm việc và quá trình XHTD. NH cũng cần chú trọng đến vấn đề bảo mật thông tin khách hàng.