- Đối với biến Tiếp cận thông tin: đây là biến có ảnh hƣởng lớn thứ 3 đến mức độ hài lòng của DN với hệ số hồi quy là 0,338, có nghĩa là khi yếu tố Tiếp cận thông tin tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của DN về chất lƣợng phục vụ ngành thuế Vĩnh Longs tăng lên 0,338 đơn vị với giả thuyết các yếu tố khác không đổi ở mức ý nghĩa 5%. Nhƣ vậy khi DN đến liên hệ trực tiếp, điện thoại, truy cập vào trang thông tin điện tử của cơ quan thuế dễ dàng, tiện lợi; đƣợc tham dự các lớp tập
huấn, tham dự đối thoại; đƣợc các công chức thuế hƣớng dẫn một cách rõ ràng, dễ hiểu các thông tin chính sách, nội dung tuyên truyền; các thông tin về TTHC thuế đƣợc hƣớng dẫn rõ ràng, dễ hiểu và đƣợc giải quyết đúng quy định, đúng hạn s ảnh hƣởng rất lớn đến mức độ hài lòng của DN.
- Đối với biến Sự phục vụ của công chức ngành thuế: đây là biến có ảnh hƣởng lớn thứ 4 đến mức độ hài lòng của DN với hệ số hồi quy là 0,270, có nghĩa là khi yếu tố Sự phục vụ của công chức ngành thuế tăng lên 1 đơn vị thì mức độ hài lòng của DN tăng lên 0,270 đơn vị với giả thuyết các yếu tố khác không đổi ở mức ý nghĩa 5%. Khi sự hƣớng dẫn của công chức ngành thuế rõ ràng, dễ hiểu; Công chức ngành thuế tuân thủ đúng quy trình giải quyết công việc; Công chức ngành thuế lịch sự, tôn trọng với DN; Sự tận tình và chu đáo với DN của công chức ngành thuế s ảnh hƣởng rất lớn đến mức độ hài lòng của DN.
- Đối với biến Công tác thanh tra, kiểm tra của cơ quan thuế: hệ số hồi quy bằng 0,428 có ý nghĩa thống kê ở mức 5%. Công tác thanh tra, kiểm tra của cơ quan thuế thể hiện ở thời gian thực hiện thanh tra, kiểm tra đúng với thời gian trên quyết định thanh tra, kiểm tra; Tần suất các cuộc thanh tra, kiểm tra thuế với DN là hợp lý; DN đƣợc cơ quan thuế bảo mật về thông tin DN; DN có phát sinh khiếu nại với cơ quan thuế về kết quả thanh tra, kiểm tra thuế thấp. Khi công tác thanh tra, kiểm tra của cơ quan thuế tăng lên 1 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác không đổi thì sự hài lòng s tăng lên 0,428 đơn vị ở mức ý nghĩa 5%.
- Đối với biến Kết quả giải quyết công việc của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long:
đây là biến có ảnh hƣởng lớn nhất đến mức độ hài lòng của DN, hệ số hồi quy là
0,540 có nghĩa là khi Kết quả giải quyết công việc của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long tăng lên 1 đơn vị thì mức độ hài lòng s tăng lên 0,540 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5%. Khi các yếu tố: Mức độ minh bạch thủ tục hành chính về thuế; Thông tin cơ quan thuế cung cấp cho
DN nhanh chóng và kịp thời; Mức độ hài lòng của DN với kết quả phản hồi vƣớng mắc thông tin thuế; Chi phí (thời gian và tiền bạc) dành cho ngành thuế để giải quyết công việc là thấp s làm gia tăng mức độ hài lòng của DN.
- Đối với biến Thời gian giải quyết TTHC thuế: hệ số hồi quy là 0,264 có nghĩa là khi Thời gian giải quyết TTHC thuế giảm xuống1 đơn vị thì mức độ hài lòng s tăng lên 0,264 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5%. Khi các yếu tố về thời gian hoàn thành các thủ tục đăng ký thuế hoặc thay đổi thông tin đăng ký thuế ngắn; Khi thực hiện thủ tục hành chính thuế DN ít gặp phiền hà; Thời gian DN đƣợc giải quyết thủ tục hành chính ngắn; Thời gian thực hiện thủ tục hành chính để giải quyết vấn đề về thuế thu nhập
DN ngắn s làm mức độ hài lòng của DN tăng lên.