Phân tích Anova một yếu tố để xem xét sự khác biệt trong mức độ hài lòng giữa các loại hình DN.
Kiểm định Levene ở Bảng 4.22 Test of Homogeneity of Variances, cho thấy giá trị Sig. của kiểm định này bằng 0,280 > 0,05, không có sự khác biệt về mặt phƣơng sai của các loại hình DN trong việc đánh giá mức độ hài lòng.
Kết quả của kiểm định Anova Bảng 4.23, cho giá trị Sig. của kiểm định này là 0,583 > 0,05, kết quả này cho thấy không có sự khác biệt trong mức độ hài lòng đối với loại hình DN hay mức độ hài lòng ở các loại hình DN khác nhau là nhƣ nhau và có ý nghĩa thống kê.
Bảng 4.21: Bảng Test of Homogeneity of Variances
MDHLNEW
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1,258 2 251 0,286 Bảng 4.22: Bảng kiểm định Anova ANOVA MDHLNEW Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Between Groups 1,086 2 0,543 0,541 0,583>0,05 Within Groups 251,914 251 1,004 Total 253,000 253 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4.
Chƣơng 4 trình bày kết quả có đƣợc trong quá trình nghiên cứu đánh giá
mức độhài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của ngành thuế tỉnh
Vĩnh Long. Bao gồmcác nội dung vềkết quả đánh giá thống kê mô tả mẫu nghiên
cứu, kết quả thực hiện phân tích độ tin cậy của thang đo Cronbach s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quyvà phân tích Anova;
Từ những kết quả nghiên cứu có đƣợc ở trên, tác giả rút ra một số kết luận quan trọng làm cơ sở hàm ý quản trị nâng cao sự hài lòng của DN và có kiến nghị với các cơ quan quản lý về công tác quản lý thu NSNN sắp tớị
CHƢƠNG 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ
Qua kết quả phân tích hồi qui, sự hài lòng có quan hệ dƣơng với các nhân tố: Tiếp cận thông tin; Sự phục vụ của công chức ngành thuế; Công tác thanh tra, kiểm tra của cơ quan thuế; Kết quả giải quyết công việc của ngành thuế tỉnh; Thời gian giải quyết TTHC thuế. Điều đó có nghĩa: NNT tiếp cận thông tin tăng s làm gia tăng sự hài lòng, Sự phục vụ của công chức ngành thuế tăng s làm tăng sự hài lòng; Công tác thanh tra, kiểm tra của cơ quan thuế công tâm, minh bạch tăng s làm tăng sự hài lòng, Kết quả giải quyết công việc của ngành thuế tỉnh tăng s làm tăng sự hài lòng và Thời gian giải quyết TTHC thuế giảm s làm tăng sự hài lòng của DN. Vì vậy, để nâng cao sự hài lòng của DN đối với chất lƣợng phục vụ của ngành thuế, trong tiến trình thực hiện cải cách hành chính cần tập trung các giải pháp cải thiện các nhân tốtrên.