- Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát công chức trong việc cam kết thực hiện tốt chức trách, nhiệm vụ của ngƣời công chức, viên chức thuế theo quy định tại Công văn số 3528/TCT-TCCB ngày 24/10/2013 của Tổng cục trƣởng Tổng cục Thuế.
- Tích cực trong việc đào tạo, bồi dƣỡng vềchính trị, chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức công vụ cho đội ngũ công chức thuế. Đây là nhiệm vụ rất quan trọng đƣợc lãnh đạo ngành Thuế đặc biệt quan tâm nhằm góp phần xây dựng lực
lƣợng công chức Thuế trong sạch, vững mạnh, bảo vệ hình ảnh và truyền thống tốt đẹp của ngành.
- Trong quá trình làm việc với NNT, thái độ của công chứcthuế có ảnh hƣởng rất lớn đến cảm nhận của NNT và ảnh hƣởng rất lớn đến mứcđộ hài lòng của NNT.
Công chứcthuế cũng phải có khả năng xử lí linh hoạt những tình huống phátsinh bất ngờ để đảm bảo công việc đƣợc sử lí một cách nhanh chóng và chính xác.
- Thông qua việc áp dụng hệ thống chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO s giúp CBCC ngành thuế nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của NNT; kiểm soát thái độ ứng xử của CBCC đối với NNT trong
quá trình giải quyết, xử lý các hồ sơ, thực hiện tốt phƣơng châm hành động của ngành Thuế nâng cao sự hài lòng của NNT.
- Xây dựng và kiện toàn đội ngũ cán bộ công chức có trình độ, năng lực đáp ứngvới công cuộc đổi mới, đặc biệt chú trọng về trình độ tin học và ngoại ngữ.
5.1.3 Hàm ý quản trịvề công tác thanh tra, kiểm tra của cơ quan thuế
Thanh tra, kiểm tra thuế tƣởng chừng không có ảnh hƣởng hay tác động tới vấn đề sự hài lòng của NNT trong quá trình nộp thuế, nhƣng thực chất nó giúp giảm rất nhiều thời gian và những xung đột trong quá trình nộp thuế. Gợi ý giải pháp nâng cao công tác thanh tra, kiểm tra thuế:
Cơ quan thuế địa phƣơng tham mƣu cho UBND cùng cấp chỉ đạo các cơ quan ban ngành địa phƣơng phối hợp chặt ch với cơ quan thuế, có các giải pháp đề phòng, xử lý, ngăn chặn kịp thời đối với các hành vi trốn thuế, gian lận thuế và chiếm đoạt tiền thuế.
Bộ phận thanh tra, kiểm tra phối hợp chặt ch với bộ phận kê khai, tin học thƣờng xuyên rà soát, quản lý chặt ch đối tƣợng nộp thuế; phân loại giám sát chặt ch các đối tƣợng có dấu hiệu kinh doanh mua bán hoá đơn bất hợp pháp, trốn thuế, chiếm đoạt tiền hoàn thuế đồng thời có giải pháp ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm, chống thất thu cho NSNN.
Tập trung triển khai hoàn thành chiến lƣợc cải cách, hiện đại công tác thanh tra, kiểm tra của ngành: đẩy nhanh việc triển khai các ứng dụng tin học cho hoạt động thanh tra, kiểm tra thuế một cách thiết thực, hiệu quả.
Tăng cƣờng kiểm soát tuân thủ đối với hoạt động công vụ của các đoàn, đội và công chứcthực thi nhiệm vụ thanh tra, kiểm tra DN để đề phòng, ngăn chặn, xử lý kịp thời vi phạm.
Tăng cƣờng công tác đào tạo, tập huấn, trao đổi nghiệp vụ thanh tra, kiểm tra thuế nâng cao năng lực và kỹ năng cho công chức làm công tác thanh tra, kiểm tra thuế. Tăng cƣờng bồi dƣỡng kiến thức kế toán nâng cao, kỹ năng phân tích báo cáo tài chính, chuẩn mực kế toán cho lực lƣợng thanh tra, kiểm tra thuế.
Kiện toàn nhân lực thanh tra, kiểm tra toàn ngành thuế theo hƣớng: Tiếp tục tăng cƣờng lực lƣợng cho công tác thanh tra, kiểm tra thuế; Xây dựng và triển khai thí điểm cơ chế đánh giá hiệu quả công việc kết hợp với bố trí, sử dụng luân phiên, luân chuyển cán bộ công chức làm công tác thanh tra, kiểm tra thuế.