12. Phát triển nghiệp vụ bảo lãnh của ngân hàng thương mại
3.2.1. Giải pháp về con người
Con người là nhân tố có vai trò quyết định trong các hoạt động ngân hàng, trong đó có nghiệp vụ bảo lãnh. Đối với NHĐT&PT VN - Chi nhánh Quang Trung, chính sách con người cần có sự đổi mới toàn diện hơn nữa. Cụ thể:
3.2.1.1. về đãi ngộ
Cần có sự quan tâm nhiều hơn đến các yếu tố như: kinh nghiệm, trình độ học vấn để khuyến khích người lao động không ngừng nâng cao trình độ. Bên cạnh đó, trong thực hiện chính sách tiền lương, cần có sự điều chỉnh bất cập trong việc đánh giá năng lực của nhân viên, đồng thời cải cách cơ chế thưởng, phạt theo hướng công minh và thực sự có tính khuyến khích, răn đe, để từ đó phát huy đầy đủ nguồn nhân lực về con người.
Để làm được điều này, cần thực hiện các biện pháp sau:
- Trong quy chế tiền lương cần bổ sung và chia nhỏ thang điểm về kinh nghiệm, trình độ để tạo sự cách biệt rõ ràng. Chẳng hạn như: kinh nghiệm
dưới 1 năm, kinh nghiệm từ 1 năm đến dưới 2 năm, kinh nghiệm từ 2 năm đến dưới 3 năm.Đề xuất này xuất phát từ thực tế là kinh nghiệm làm việc của nhân viên được tích luỹ theo thời gian và rất hữu ích trong công việc cũng như góp phần nâng cao kỹ năng làm việc của nhân viên.
- Hoàn thiện cơ chế đánh giá năng lực nhân viên theo hướng toàn diện hơn, thông qua một số chỉ tiêu như: hiệu quả công việc bằng cách giao chỉ tiêu thực hiện trong từng quý, 6 tháng, năm; ghi nhận thái độ phục vụ khách hàng thông qua phản hồi từ khách hàng; ghi nhận thái độ làm việc từ đánh giá nhiều chiều của đồng nghiệp, của lãnh đạo.Khi xây dựng các chỉ tiêu trên, hiệu quả công việc phải có trọng số cao nhất, tiếp đó là thái độ phục vụ khách hàng và đến các thành tố khác. Dựa vào cơ chế đánh giá năng lực nhân viên này, sẽ thực hiện việc trả lương theo công việc của từng nhân viên, từng vị trí công tác.
- Đối với chế độ thưởng phạt: bổ sung cơ chế thưởng “nóng” để tạo tính khích lệ và động viên kịp thời, gia tăng giá trị vật chất của phần thưởng bên cạnh giá trị tinh thần, cũng như gia tăng nghĩa vụ thực hiện khi vi phạm.
- Đảm bảo đủ nhân viên làm việc tại Chi nhánh, tránh trường hợp kiêm nhiệm quá nhiều công việc gây nên sự quá tải, hạn chế làm thêm ngoài giờ để cán bộ có thời gian nghỉ ngơi đảm bảo sức khỏe làm việc.
3.2.1.2. Về đào tạo
Đội ngũ nhân viên còn rất trẻ, tuy rất năng động sáng tạo, song lại chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên hoạt động của họ còn nhiều hạn chế. Bên cạnh đó, bảo lãnh cũng là một hoạt động còn khá mới ở VN (bảo lãnh mới xuất hiện ở VN vào đầu những năm 90 của thế kỉ XX), do đó, số lượng cán bộ có kinh nghiệm trong lĩnh vực này không nhiều.
Để có được đội ngũ cán bộ có đủ năng lực, trình độ đáp ứng điều kiện làm việc trong tương lai, Chi nhánh Quang Trung cần chú trọng hơn nữa đến công tác đào tạo và đào tạo lại cho đội ngũ người lao động và phải xem đây không chỉ đơn thuần là chính sách về con người mà còn là một biện pháp thiết thực việc quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Cụ thể:
- Đối với nhân viên mới tuyển dụng, cần có chương trình đào tạo một cách tổng quát về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đồng thời tổ chức đào tạo một cách nghiêm túc, có kiểm tra, đánh giá cụ thể và xem đây là một trong những yêu cầu cần thiết để trở thành nhân viên chính thức. Điều này giúp cho đội ngũ nhân viên mới nắm được tổng quát các sản phẩm ngân hàng để có thể quảng bá một cách đầy đủ đến khách hàng cũng như phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Đối với nghiệp vụ bảo lãnh, mở các buổi tập huấn, giao lưu giữa Chi nhánh với các Chi nhánh hay các ngân hàng, các tổ chức tài chính khác để học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, đặc biệt là kinh nghiệm trong nghiệp vụ bảo lãnh một cách thường xuyên, nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên và góp phần hạn chế rủi ro trong tác nghiệp, quản lý.
Việc trao đổi thông tin, tiếp thu kiến thức mới sẽ dễ dàng hơn nếu các cán bộ nhân viên có được vốn ngoại ngữ vững chắc để có thể sử dụng các nguồn tài liệu từ nước ngoài và học hỏi kinh nghiệm của các nước phát triển trên thế giới. Nghiệp vụ bảo lãnh ra đời lần đầu tiên vào khoảng những năm 1970, tuy không phải là một hoạt động phổ biến như tín dụng, song dù sao họ cũng có kinh nghiệm nhiều hơn đến 20 năm so với Việt Nam. Vì vậy, các cán bộ ngân hàng phải có khả năng tiếp xúc với chuyên gia nước ngoài để học hỏi thêm kinh nghiệm. Ngoài ra, bảo lãnh còn là một nghiệp vụ được thực hiện trong giao lưu buôn bán với nước ngoài nhiều, nên ngoại ngữ là điều không thể thiếu đối với cán bộ thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh.
Các cán bộ đã được đào tạo, tập huấn ở nước ngoài có điều kiện học hỏi hơn sẽ trở thành những người thầy đối với những cán bộ khác. Đây là biện pháp rất tiết kiệm để đào tạo. Tương tự như vậy, các cán bộ giàu kinh nghiệm cũng không có nhiều, do vậy, càng cần phải tận dụng những hiểu biết của họ vào hoạt động đào tạo để giảng dạy cho những cán bộ mới. Nếu không có điều kiện mở lớp, có thể sử dụng phương pháp kèm cặp, người cũ chỉ bảo thêm cho người mới, đưa người chưa có, hay có ít kinh nghiệm dần đi vào quĩ đạo công việc. - Bên cạnh việc nâng cao trình độ, nghiệp vụ của các cán bộ nhận viên,
Chi nhánh cũng cần đào tạo phong cách phục vụ khách hàng. Phong cách phục vụ, thái độ của nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến số lượng khách hàng giao dịch với ngân hàng và việc mở rộng hoạt động bảo lãnh. Ngân hàng có thể tiến hành các cuộc thăm dò ý kiến của khách hàng về phong cách phục vụ của nhân viên để từ đó rút ra được kinh nghiệm và kịp thời có biện pháp xử lý phù hợp. Một người có tài cần phải có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ niềm nở, tận tình với khách hàng. Có như vậy mới để lại ấn tượng tốt cho khách hàng. Để làm được như vậy, Chi nhánh có thể định kì tổ chức tuyên dương, khen thưởng kịp thời, thích đáng đối với các cá nhân, tập thể có đóng góp tích cực trong công việc. Đồng thời, Chi nhánh có chính sách xử lý nghiêm minh những cá nhân vi phạm dưới bất kỳ hình thức nào gây tổn hại đến uy tín, chất lượng hoạt động và kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Các phương pháp trên có thể giảm bớt khó khăn nếu ngay từ đầu công tác tuyển dụng được chú trọng và thực hiện nghiêm túc. Với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn kỹ lưỡng, khả năng tiếp thu, tinh thần tự học hỏi cao, họ sẽ là tiền đề để giải quyết các vần đề nêu trên.