nguyện cho cán bộ đại lý
Hoạt đọ ng BHXH là hoạt động dịch vụ công, mang tính xã họ i cao, lấy hiẹ u quả xã họ i làm mục tie u hoạt đọ ng. Từ thực tế cho thấy hoạt động dịch vụ BHXHTN tại huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ còn một số bất cập. Một trong những bất cập đó là
kiến thức và kỹ năng của cán bộ đại lý, do đó, để mở rộng và phát triển BHXHTN, Bảo hiểm Xã hội huyên huyện Đoan Hùng cần thực hiện một số giải pháp cụ thể: Thứ nhất, kho ng ngừng đổi mới và ta ng cu ờng kiến thức về chất lu ợng sản phẩm, dịch vụ BHXHTN cho ngu ời lao động. Cần làm cho những cán bộ làm đại lý (bán) bảo hiểm xã hội tự nguyện hiểu và nhận thực rõ các cấp độ lợi ích đa dạng của sản phẩm bảo hiểm xã hội tự nguyện để truyền tin đến người dân. Trình tự tham gia BHXH tự nguyẹ n cần đu ợc thiết kế và thực hiẹ n phù hợp, đo n giản, thuạ n tiẹ n để ngu ời lao động dễ dàng tham gia.
Thứ hai, cần tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng cán bộ đại lý nhằm nâng cao năng lực trình độ đội ngũ người lao động làm bảo hiểm xã hội tự nguyện. Để đảm bảo có được đội ngũ cán bộ công tâm, nắm chắc chế độ chính sách BHXH TN coi trọng bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức quản lý nhà nước và trình độ công nghệ thông tin. Đồng thời, bồi dưỡng rèn luyện nâng cao tinh thần thái độ phục vụ để khi điều động, luân chuyển có thể bắt tay vào công việc mới không bị ảnh hưởng quy trình chung. Nghiên cứu, vận động làm tốt công tác tư tưởng điều động, bố trí cán bộ theo đúng năng lực, trình độ của mỗi cán bộ công chức. Đối với những trường hợp năng lực yếu, không đáp ứng được yêu cầu nghiệp vụ, có chính sách phù hợp hoặc thuyên chuyển công tác để tinh lọc đội ngũ. Đồng thời đề ra các tiêu chí để cán bộ Bảo hiểm xã hội huyên Đoan Hùng làm căn cứ phấn đấu, tự giác học tập rèn luyện nâng cao trình độ mọi mặt đáp ứng yêu cầu công việc. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ đại lý thu, cộng tác viên ở cơ sở đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tuyên truyền, thuyết phục và vận động nhân dân tham gia vào chính sách an sinh xã hội bền vững. Cán bộ làm đại lý thu phải thường xuyên trau rồi kiến thức về chính sách BHXH tự nguyện qua hình thức tập huấn, nghiên cứu tài liệu văn bản của ngành BHXH, qua báo đài, Internet... tự trang bị cho mình một lượng kiến thức đủ để đáp ứng việc tuyên truyền, giải thích cho người dân hiểu được ý nghĩa và tầm quan trọng khi họ tham gia BHXH tự nguyện, khi đó người dân họ sẽ tự nguyện tham gia và có thể còn lan tỏa nhanh trong cộng đồng người lao động tự do và người nông dân lúc đó sẽ có nhiều người tham gia BHXH tự nguyện.
Thứ ba, Tiếp tục củng cố và mở rộng hệ thống đại lý BHXH tự nguyện, cộng tác viên BHXH tự nguyện trên toàn huyện Đoan Hùng. Phối hợp với các hội, đoàn thể, để xây dựng đội ngũ đại lý, cộng tác viên BHXH tự nguyện tại xã, thị trấn đủ mạnh về số lượng và chất lượng để làm công tác tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHXH tự nguyện. Đây là một đội ngũ quan trọng để triển khai BHXH tự nguyện, là cầu nối giúp cho người dân tiếp cận với chính sách BHXH tự nguyện, đồng thời thực hiện thu BHXH tự nguyện có hiệu quả. Đại lý, cộng tác viên BHXH tự nguyện phải là những người có kỹ năng truyền đạt, thuyết phục, năng động, có kiến thức về chính sách BHXH tự nguyện, khả năng tính toán, biết cách quản lý thời gian, công việc . . . Cơ quan BHXH phải thường xuyên có kế hoạch đào tạo, tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng tuyên truyền, bổ sung các kiến thức về BHXH tự nguyện cho đội ngũ đại lý, cộng tác viên BHXH tự nguyện. Đồng thời thực hiện khen thưởng kịp thời đối với những đại lý, cộng tác viên thực hiện tốt nhiệm vụ.
Hệ thống đại lý thu BHXH tự nguyện cần được mở rộng xuống đến tận các thôn để phục vụ tốt hơn, thuận tiện hơn cho người dân muốn tham gia BHXH tự nguyện không phải đi xa, thủ tục tham gia nhanh gọn. Đồng thời đội ngũ cán bộ làm đại lý thu tại các thôn, xã… cũng phải được tập huấn thường xuyên để nắm chắc kiến thức về chính sách BHXH tự nguyện và trình tự thủ tục khi tham gia BHXH tự nguyện đáp ứng yêu cầu của người làm đại lý thu BHXH tự nguyện. Tiếp tục phối hợp chặt chẽ với ngành Bưu điện trong việc phát triển đối tượng tham gia BHXH tự nguyện tại địa phương.
Thứ tư, ta ng cu ờng kiểm tra giám sát và xử lý nghie m các hành vi tie u cực trong quá trình thực hiẹ n BHXHTN cho ngu ời da n. Khuyến khích người dân tố giác những hành vi sai phạm của cán bộ đại lý. Nếu trong quá trình giải quyết chính sách cho người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện mà phát hiện có cán bộ có hành vi sách nhiễu, cố ý gây khó khăn cho người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện hoặc có ý bỏ bê trách nhiệm thì cần phải có hình thức xử lý nghiêm khắc như hạ thi đua, phê bình trước toàn thể tổ chức.
Các nội nội dung, trình tự tham gia và giải quyết chế độ chính sách BHXH tự nguyện phải được công khai niêm yết tại các điểm thu nộp BHXH tự nguyện, đồng thời có cả
số điện thoại đường dây nóng của cơ quan BHXH huyện, BHXH tỉnh để người dân nắm được và mọi thắc mắc, nghi ngờ có thể điện thoại trực tiếp để được cán bộ ngành BHXH tư vấn và giải đáp kịp thời.
Thứ năm, nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ BHXH trong việc xử lý và giải đáp các vấn đề của người lao động khi tham gia BHXH tự nguyện. Cán bộ phải thường xuyên trau dồi kiến thức, cập nhật thông tin, chính sách nhằm đảm bảo hoạt động BHXHTN đạt được hiệu quả cao. Cần phải xác định rõ trách nhiệm của cán bộ BHXH cung cấp dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện là người bán sản phẩm đặc biệt cho những khách hàng đặc biệt. Người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện cần sự an tâm, sự bảo đảm an toàn khi họ không còn khả năng lao động, mà thời điểm người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyên không còn khả năng lao động không được ấn định trước theo tuổi tác nên người bán bảo hiểm xã hội tự nguyện cần phải làm cho khách hàng hiểu được tính bảo đảm lâu dài cuộc sống cho họ thông qua sự giải thích, thái độ trách nhiệm với khách hàng.
Thứ sáu, nâng cao cơ sở vật chất phục vụ người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện. Chẳng hạn như có phòng chờ, chuẩn bị nước uống và sách báo để người dân vừa có thể ngồi chờ đến lượt mình một cách thoải mái, vừa có thể cập nhật và trao đổi tin tức liên quan đến các chính sách BHXH. Đồng thời cần nhắc nhở các cán bộ BHXH về thái độ ứng xử với khách hàng, cần tạo bầu không khí thân thiện, thoải mái, nhiệt tình để giúp khách hàng dễ dàng trình bày vấn đề của mình.
Thứ bảy, chuẩn bị kinh phí cho triển khai chính sách bảo hiểm xã hội tự nguyện. Khác với bảo hiểm xã hội bắt buộc, người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện chỉ tự giác tham gia khi nhận thức đầy đủ lợi ích, quyền của họ nên cơ quan bảo hiểm xã hội cần phải bỏ kinh phí để giới thiệu, tuyên truyền cho người dân. Thời gian cần thiết để một khách hàng đi đến quyết định mua bảo hiểm xã hội tự nguyện cũng lâu hơn nên đòi hỏi chi phí cho những người làm marketing.
Thứ tám, đẩy mạnh viẹ c áp dụng công nghệ thông tin vào mọi mạ t hoạt đọ ng trong phát triển đối tượng tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện. Kết nối mạng của huyện vào internet, đảm bảo an ninh, an toàn phục vụ cho triển khai các dịch vụ khai báo,
truy cạ p, trao đổi tho ng tin với các xã và tiến đến là giao dịch trực tuyến với người dân. Người dân có thể tra cứu thông tin quá trình tham gia BHXH tự nguyện của cá nhân mình trên trang điện tử của BHXH Việt Nam và mọi thắc mắc, chưa rõ có thể trao đổi trực tiếp với cán bộ cơ quan BHXH cấp huyện để được giải đáp kịp thời.